Prova in Mement
- Apri lo schermo di abbonamento Mement e leggi le informazioni correnti sull'accesso o sull'acquisto.
- Se un acquisto manca, verifica che il dispositivo utilizzi l'Account Apple usato per quell'acquisto.
- Usa Ripristina acquisti nello schermo di abbonamento e controlla l'accesso risultante in Mement.
- Per il rinnovo o la cancellazione, controlla l'abbonamento nelle impostazioni di abbonamento del sistema di Apple.
- Se l'accesso differisce ancora, contatta il supporto con la versione del dispositivo, dell'app e del sistema, il sintomo dell'acquisto e il risultato del ripristino.
Controlla cosa è incluso prima di acquistare
Mement indica l'accesso Pro alle funzioni pertinenti. La panoramica gratuita e Pro del sito web ti aiuta a confrontare i piani; la schermata di acquisto mostra l'offerta disponibile per il tuo account. Controlla il prezzo, il periodo di fatturazione, le condizioni della prova e i termini di rinnovo lì prima di confermare.
La disponibilità ha più di una parte. Ad esempio, l'azione Riassumi Progetto nei Comandi rapidi richiede Pro e un modello compatibile sul dispositivo. Se una funzione non è disponibile, leggi il motivo e controlla i requisiti prima di acquistare solo per risolvere quel problema. Pagare per l'accesso non installa hardware o risorse linguistiche non supportati.
L'offerta mostrata a un'altra persona o in un altro paese può differire. Usa il foglio di acquisto effettivo del tuo account invece di uno screenshot di un'offerta più vecchia.
Recupera un acquisto esistente
Ripristina acquisti chiede a Apple di controllare l'acquisto associato al tuo account. Inizia qui se hai già pagato ma Mement mostra funzionalità bloccate su un dispositivo sostitutivo. Controlla l'account Apple usato per gli acquisti, che conta separatamente dal semplice aprire gli stessi piani tramite iCloud.
Dopo il ripristino, torna alla funzione e controlla il suo accesso. Se il ripristino ha successo ma un'azione AI rimane non disponibile, leggi lo stato del modello e della lingua di quell'azione. Se tutto l'accesso Pro è ancora assente, annota il risultato del ripristino e contatta il supporto prima di acquistare nuovamente.
Se l'accesso alla prova sembra terminare inaspettatamente, verifica che il dispositivo utilizzi data e ora automatiche, riavvia Mement e controlla lo stato dell'abbonamento sull'App Store. Includi ciò che questi controlli hanno mostrato quando chiedi aiuto.
Gestisci le richieste di rinnovo e rimborso tramite Apple
Usa le impostazioni di abbonamento di Apple per controllare il rinnovo e annullare un abbonamento ricorrente. Una richiesta di rimborso è un processo separato di Apple. Leggi lo stato e le date visualizzate dell’account invece di presumere che annullamento e rimborso abbiano lo stesso effetto.
Conserva le ricevute per tuo riferimento. Il supporto non ha bisogno della tua password o dei dettagli completi della carta di pagamento. Se una domanda d’acquisto specifica dell’account richiede l’assistenza di Apple, usa il percorso di supporto Apple pertinente.
Invia un rapporto che mostri cosa è successo
Descrivi la schermata di avvio, l'azione, il risultato effettivo e il risultato previsto. Ad esempio: “Su iPad, ho aperto la schermata degli abbonamenti, eseguito Ripristina acquisti e si è completato; la funzione Analitica mostra ancora la schermata Pro.” Includi la versione Mement, la versione del sistema e il modello del dispositivo.
Per un Collegamento, indica l’azione e i parametri rilevanti per il malfunzionamento. Per la sincronizzazione, identifica il dispositivo con la modifica salvata. Per un problema di visualizzazione, includi uno screenshot con nomi di record non pertinenti e altri dettagli privati nascosti.
Usa il contatto di supporto nella pagina Aiuto. Un piccolo esempio inventato è spesso sufficiente per riprodurre un problema senza condividere i tuoi piani, file o luoghi effettivi.
Prima di finire
- Ho controllato l'offerta e i requisiti per la funzione che desidero.
- Un acquisto esistente è stato ripristinato prima di considerare un altro pagamento.
- Un rapporto di supporto indica l'azione, il risultato, le versioni e il dispositivo pertinente.