Vyzkoušejte v Mementu
- Otevřete obrazovku předplatného Mement a přečtěte si aktuální informace o přístupu nebo nákupu.
- Pokud nákup chybí, zkontrolujte, zda zařízení používá účet Apple, který byl použit pro tento nákup.
- Použijte Obnovit nákupy na obrazovce předplatného a zkontrolujte výsledný přístup v Mement.
- Pro obnovení nebo zrušení předplatného zkontrolujte předplatné v nastavení systému Apple.
- Pokud se přístup stále liší, kontaktujte podporu s verzí zařízení, aplikace a systému, příznakem nákupu a výsledkem obnovy.
Zkontrolujte, co je zahrnuto, než koupíte
Mement označuje přístup Pro k příslušným funkcím. Přehled Free a Pro na webu vám pomůže porovnat plány; obrazovka nákupu ukazuje nabídku dostupnou pro váš účet. Zkontrolujte zde cenu, fakturační období, podmínky zkušební verze a podmínky obnovení před potvrzením.
Dostupnost má více částí. Například akce Shrnutí projektu v Zkratkách vyžaduje Pro a kompatibilní model na zařízení. Pokud funkce není dostupná, přečtěte si důvod a zkontrolujte požadavky, než koupíte jen za účelem vyřešení tohoto problému. Platba za přístup nenainstaluje nepodporovaný hardware ani jazykové zdroje.
Nabídka zobrazená jiné osobě nebo v jiné zemi se může lišit. Použijte skutečný nákupní lístek pro váš účet, nikoli screenshot starší nabídky.
Obnovit stávající nákup
Obnovení nákupů žádá Apple, aby zkontroloval nákup spojený s vaším účtem. Začněte zde, pokud jste již zaplatili, ale Mement ukazuje uzamčené funkce na náhradním zařízení. Zkontrolujte účet Apple použitý pro nákupy, což je důležité samostatně oproti pouhému otevření stejných plánů přes iCloud.
Po obnovení se vraťte k funkci a zkontrolujte její přístup. Pokud obnovení uspěje, ale jedna AI akce zůstane nedostupná, přečtěte si stav modelu a jazyka této akce. Pokud stále chybí celý přístup Pro, poznamenejte výsledek obnovení a kontaktujte podporu před dalším nákupem.
Pokud se zkušební přístup zdá končit neočekávaně, zkontrolujte, zda zařízení používá automatické datum a čas, restartujte Mement a zkontrolujte stav předplatného v App Store. Při žádosti o pomoc uveďte, co tyto kontroly ukázaly.
Spravujte žádosti o obnovení a vrácení prostřednictvím Apple
Použijte nastavení předplatného Apple k prohlížení obnovení a k zrušení opakujícího se předplatného. Žádost o vrácení peněz je samostatný proces Apple. Sledujte zobrazený stav účtu a data, místo abyste předpokládali, že zrušení a vrácení peněz mají stejný účinek.
Uchovávejte účtenky pro vlastní potřebu. Podpora nepotřebuje vaše heslo ani kompletní údaje o platební kartě. Pokud otázka k nákupu specifickému pro účet vyžaduje pomoc Apple, použijte příslušnou cestu podpory Apple.
Odešlete zprávu, která ukazuje, co se stalo
Popište úvodní obrazovku, akci, skutečný výsledek a očekávaný výsledek. Například: „Na iPad jsem otevřel obrazovku předplatného, spustil Obnovit nákupy a dokončilo se to; funkce Analytics stále zobrazuje obrazovku Pro.“ Uveďte verzi Mement, verzi systému a model zařízení.
U zkratky uveďte název akce a parametry relevantní pro selhání. U synchronizace identifikujte zařízení s uloženou změnou. U problémů s displejem přiložte snímek obrazovky s nepatřičnými názvy záznamů a dalšími soukromými údaji skrytými.
Použijte kontaktní podporu na stránce Nápověda. Malý vymyšlený příklad často stačí k reprodukci problému, aniž byste sdíleli své skutečné plány, soubory nebo místa.
Než skončíte
- Zkontroloval jsem nabídku a požadavky na funkci, kterou chci.
- Existující nákup byl obnoven před zvážením další platby.
- Podpůrná zpráva uvádí akci, výsledek, verze a relevantní zařízení.