Próbálja ki a Mementben
- Nyissa meg a Mement előfizetés képernyőt, és olvassa el a jelenlegi hozzáférési vagy vásárlási információkat.
- Ha egy vásárlás hiányzik, ellenőrizze, hogy az eszköz a Apple Fiókot használja-e, amelyhez a vásárlás tartozik.
- Használja a Vásárlások helyreállítása opciót az előfizetés képernyőn, és ellenőrizze az eredményként kapott hozzáférést a Mement-ban.
- Megújítás vagy lemondás esetén ellenőrizze az előfizetést a Apple rendszer előfizetés beállításaiban.
- Ha a hozzáférés továbbra is eltér, lépjen kapcsolatba a támogatással az eszköz, az alkalmazás és a rendszer verziója, a vásárlás tünete és a helyreállítás eredménye megadásával.
Ellenőrizze, mi tartozik bele a vásárlás előtt
Mement jelzi a Pro hozzáférést a vonatkozó funkciókhoz. A weboldal Ingyenes és Pro áttekintése segít összehasonlítani a terveket; a vásárlási képernyő megmutatja a fiókjához elérhető ajánlatot. Ellenőrizze az árat, a számlázási időszakot, a próbaverzió feltételeit és a megújítási feltételeket ott, mielőtt megerősítené.
Az elérhetőség több részből áll. Például a Rövidítésekben a Projekt összefoglalása művelet Pro-t és egy kompatibilis eszközön lévő modellt igényel. Ha egy funkció nem elérhető, olvassa el az okát, és ellenőrizze a követelményeket, mielőtt kizárólag az adott probléma megoldása érdekében vásárolna. Az hozzáférésért fizetés nem telepíti a nem támogatott hardvert vagy nyelvi erőforrásokat.
A másik személynek vagy más országban feltüntetett ajánlat eltérhet. Használja az aktuális vásárlási lapot a fiókjához, a régebbi ajánlat képernyőképe helyett.
Meglévő vásárlás visszaállítása
A vásárlások visszaállítása kéri Apple-t, hogy ellenőrizze a fiókjához kapcsolódó vásárlást. Innen kezdje, ha már fizetett, de Mement zárolt funkciókat mutat egy csereeszközön. Ellenőrizze a Apple fiókot, amelyet a vásárlásokhoz használt, ami külön számít attól, hogy egyszerűen megnyitja ugyanazokat a csomagokat iCloud-en keresztül.
A visszaállítás után térjen vissza a funkcióhoz, és ellenőrizze a hozzáférését. Ha a visszaállítás sikeres, de egy AI-művelet továbbra sem elérhető, olvassa el az adott művelet modell- és nyelvállapotát. Ha minden Pro hozzáférés továbbra is hiányzik, jegyezze fel a visszaállítás eredményét, és vegye fel a kapcsolatot a támogatással, mielőtt újra vásárolna.
Ha a próba hozzáférés váratlanul véget érni látszik, ellenőrizze, hogy az eszköz automatikusan állítja-e az időt és a dátumot, indítsa újra a Mement-t, és ellenőrizze az App Store előfizetés állapotát. Amikor segítséget kér, adja meg, mit mutattak ezek az ellenőrzések.
Kezelje a megújítási és visszatérítési kéréseket a Apple-en keresztül
Használd a Apple előfizetési beállításait a megújítás ellenőrzéséhez és az ismétlődő előfizetés lemondásához. A visszatérítési kérés egy külön Apple folyamat. Olvasd el a fiók kijelzett állapotát és dátumait, ahelyett, hogy feltételeznéd, hogy a lemondás és a visszatérítés ugyanazt az eredményt jelentik.
Őrizd meg a bizonylatokat saját magad számára. A támogatásnak nincs szüksége a jelszavadra vagy a teljes fizetőkártya adatokra. Ha egy fiókhoz kapcsolódó vásárlási kérdéshez szükség van a Apple segítségére, használd a vonatkozó Apple támogatási utat.
Küldj egy jelentést, amely bemutatja, mi történt
Írd le a kezdő képernyőt, a tevékenységet, a tényleges eredményt és a várt eredményt. Például: „A iPad képernyőn megnyitottam az előfizetés képernyőt, futtattam a Vásárlások visszaállítása funkciót, és az befejeződött; az Analitika funkció továbbra is a Pro képernyőt mutatja.” Tartalmazza a Mement verziót, a rendszer verzióját és az eszköz modelljét.
Egy Shortcut esetében nevezze meg a hibához kapcsolódó műveletet és paramétereket. Szinkronizálásnál azonosítsa az eszközt a mentett változás alapján. Megjelenítési probléma esetén csatoljon egy képernyőképet úgy, hogy az összes kapcsolódó névtelen rekord és egyéb privát adat el legyen takarva.
Használja a Súgó oldalon található támogatási elérhetőséget. Egy kis kitalált példa gyakran elegendő a probléma reprodukálásához anélkül, hogy megosztaná a valódi terveit, fájljait vagy helyszíneit.
Mielőtt befejezi
- Ellenőriztem az ajánlatot és a követelményeket az általam kívánt funkcióhoz.
- Egy meglévő vásárlás vissza lett állítva, mielőtt további fizetésre gondoltak volna.
- Egy támogatási jelentés rögzíti a műveletet, az eredményt, a verziókat és a vonatkozó eszközt.