ลองทำใน Mement
- เปิดหน้าการสมัครสมาชิก Mement และอ่านข้อมูลการเข้าถึงหรือการซื้อปัจจุบัน
- หากการซื้อหายไป ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใช้บัญชี Apple ที่ใช้ในการซื้อนั้นหรือไม่
- ใช้ฟังก์ชันกู้คืนการซื้อบนหน้าการสมัครสมาชิกและตรวจสอบการเข้าถึงที่เกิดขึ้นใน Mement
- สำหรับการต่ออายุหรือการยกเลิก ให้ตรวจสอบการสมัครสมาชิกในการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของระบบของ Apple
- หากการเข้าถึงยังแตกต่าง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมข้อมูลอุปกรณ์ แอป และเวอร์ชันของระบบ อาการการซื้อ และผลลัพธ์จากการกู้คืน
ตรวจสอบสิ่งที่รวมอยู่ก่อนการซื้อ
Mement ทำเครื่องหมาย Pro การเข้าถึงที่ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง ภาพรวมเว็บไซต์แบบฟรีและ Pro ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแผน; หน้าจอการซื้อจะแสดงข้อเสนอที่มีอยู่สำหรับบัญชีของคุณ ตรวจสอบราคา ระยะเวลาการเรียกเก็บเงิน เงื่อนไขการทดลองใช้ฟรี และข้อกำหนดการต่ออายุที่นั่นก่อนยืนยัน
ความพร้อมใช้งานมีหลายส่วน ตัวอย่างเช่น การดำเนินการสรุปโครงการในทางลัดต้องใช้ Pro และโมเดลในอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ หากฟีเจอร์ไม่สามารถใช้งานได้ ให้อ่านข้อความเหตุผลและตรวจสอบข้อกำหนดก่อนซื้อเพียงเพื่อต้องการแก้ไขปัญหานั้น การจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ไม่ได้ติดตั้งฮาร์ดแวร์หรือทรัพยากรภาษาไม่รองรับ
ข้อเสนอที่แสดงต่อบุคคลอื่นหรือในประเทศอื่นอาจแตกต่างกัน ใช้ใบสั่งซื้อจริงสำหรับบัญชีของคุณแทนการถ่ายภาพหน้าจอของข้อเสนอเก่า
กู้คืนการซื้อที่มีอยู่
การคืนการซื้อจะขอให้ Apple ตรวจสอบการซื้อที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ เริ่มจากตรงนี้หากคุณได้ชำระเงินแล้วแต่ Mement แสดงคุณสมบัติล็อกบนอุปกรณ์ทดแทน ตรวจสอบบัญชี Apple ที่ใช้สำหรับการซื้อ ซึ่งสำคัญต่างหากจากการเปิดแผนเดียวกันโดยผ่าน iCloud
หลังจากทำการกู้คืนแล้ว ให้กลับไปที่ฟีเจอร์นั้นและตรวจสอบการเข้าถึง หากการกู้คืนสำเร็จแต่การทำงานของ AI หนึ่งอย่างยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ตรวจสอบสถานะของโมเดลและภาษาของการทำงานนั้น หากการเข้าถึง Pro ทั้งหมดยังคงขาดอยู่ ให้บันทึกผลการกู้คืนและติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนที่จะซื้อใหม่อีกครั้ง
หากการเข้าถึงแบบทดลองดูเหมือนจะสิ้นสุดอย่างไม่คาดคิด ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใช้วันที่และเวลาที่ตั้งอัตโนมัติหรือไม่ รีสตาร์ท Mement และตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิกใน App Store เมื่อขอความช่วยเหลือ ให้รวมข้อมูลที่ตรวจสอบได้เหล่านั้นด้วย
จัดการคำขอต่ออายุและการคืนเงินผ่าน Apple
ใช้การตั้งค่าการสมัครสมาชิกของ Apple เพื่อตรวจสอบการต่ออายุและยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบหมุนเวียน การขอคืนเงินเป็นกระบวนการแยกของ Apple อ่านสถานะและวันที่ที่ปรากฏในบัญชีแทนที่จะสมมติว่าการยกเลิกและการคืนเงินมีผลเหมือนกัน
เก็บใบเสร็จไว้เป็นข้อมูลอ้างอิงส่วนตัว ฝ่ายสนับสนุนไม่ต้องการรหัสผ่านหรือรายละเอียดบัตรชำระเงินทั้งหมดของคุณ หากมีคำถามเกี่ยวกับการซื้อเฉพาะบัญชีและต้องการความช่วยเหลือจาก Apple ให้ใช้ช่องทางสนับสนุน Apple ที่เกี่ยวข้อง
ส่งรายงานที่แสดงสิ่งที่เกิดขึ้น
อธิบายหน้าจอเริ่มต้น, การกระทำ, ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง, และผลลัพธ์ที่คาดไว้ ตัวอย่างเช่น: “บน iPad, ฉันเปิดหน้าจอสมัครสมาชิก, รันกู้คืนการซื้อ, และมันเสร็จสิ้น; ฟีเจอร์ Analytics ยังคงแสดงหน้าจอ Pro” ให้ระบุเวอร์ชัน Mement, เวอร์ชันระบบ, และรุ่นอุปกรณ์
สำหรับ Shortcut ให้ระบุชื่อการกระทำและพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลว สำหรับการซิงโครไนซ์ ให้ระบุอุปกรณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงบันทึกไว้ สำหรับปัญหาการแสดงผล ให้แนบภาพหน้าจอโดยซ่อนชื่อระเบียนที่ไม่เกี่ยวข้องและรายละเอียดส่วนตัวอื่น ๆ
ใช้ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนบนหน้าช่วยเหลือ ตัวอย่างเล็ก ๆ ที่ประดิษฐ์ขึ้นมามักเพียงพอที่จะทำซ้ำปัญหาโดยไม่ต้องแชร์แผน, ไฟล์, หรือสถานที่จริงของคุณ
ก่อนจบ
- ฉันได้ตรวจสอบข้อเสนอและข้อกำหนดสำหรับฟีเจอร์ที่ฉันต้องการแล้ว
- การซื้อที่มีอยู่ถูกกู้คืนก่อนพิจารณาการชำระเงินอื่น
- รายงานการสนับสนุนระบุการดำเนินการ ผลลัพธ์ รุ่น และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง