Cuba dalam Mement
- Buka skrin langganan Mement dan baca maklumat akses atau pembelian terkini.
- Jika pembelian hilang, semak bahawa peranti menggunakan Akaun Apple yang digunakan untuk pembelian itu.
- Gunakan Pulihkan pembelian pada skrin langganan dan semak akses yang terhasil dalam Mement.
- Untuk pembaharuan atau pembatalan, periksa langganan dalam tetapan langganan sistem Apple.
- Jika akses masih berbeza, hubungi sokongan dengan versi peranti, aplikasi dan sistem, simptom pembelian, dan hasil pemulihan.
Periksa apa yang termasuk sebelum membeli
Mement menandakan akses Pro pada ciri yang berkaitan. Laman web Free dan Pro memberikan gambaran keseluruhan untuk membantu anda membandingkan pelan; skrin pembelian menunjukkan tawaran yang tersedia untuk akaun anda. Semak harga, tempoh bil, syarat percubaan, dan terma pembaharuan di sana sebelum mengesahkan.
Ketersediaan mempunyai lebih daripada satu bahagian. Sebagai contoh, tindakan Ringkasan Projek dalam Pintasan memerlukan Pro dan model pada peranti yang serasi. Jika sesuatu ciri tidak tersedia, baca sebabnya dan semak keperluannya sebelum membeli hanya untuk menyelesaikan isu tersebut. Membayar untuk akses tidak akan memasang perkakasan atau sumber bahasa yang tidak disokong.
Tawaran yang ditunjukkan kepada orang lain atau di negara lain mungkin berbeza. Gunakan helaian pembelian sebenar untuk akaun anda dan bukan tangkapan skrin tawaran lama.
Pulihkan pembelian sedia ada
Memulihkan pembelian meminta Apple untuk menyemak pembelian yang dikaitkan dengan akaun anda. Mula di sini jika anda sudah membayar tetapi Mement menunjukkan ciri terkunci pada peranti pengganti. Semak Akaun Apple yang digunakan untuk pembelian, yang penting secara berasingan daripada sekadar membuka pelan yang sama melalui iCloud.
Selepas memulihkan, kembali ke ciri tersebut dan periksa aksesnya. Jika pemulihan berjaya tetapi satu tindakan AI kekal tidak tersedia, baca status model dan bahasa tindakan itu. Jika semua akses Pro masih hilang, catatkan hasil pemulihan dan hubungi sokongan sebelum membeli semula.
Jika akses percubaan kelihatan berakhir secara tiba-tiba, periksa bahawa peranti menggunakan tarikh dan masa automatik, mulakan semula Mement, dan semak keadaan langganan App Store. Sertakan apa yang diperlihatkan oleh pemeriksaan tersebut ketika meminta bantuan.
Urus permintaan pembaharuan dan bayaran balik melalui Apple
Gunakan tetapan langganan Apple untuk memeriksa pembaharuan dan membatalkan langganan berulang. Permintaan bayaran balik adalah proses Apple yang berasingan. Baca status dan tarikh yang dipaparkan pada akaun daripada mengandaikan pembatalan dan bayaran balik mempunyai kesan yang sama.
Simpan resit untuk rujukan sendiri. Sokongan tidak memerlukan kata laluan atau butiran kad pembayaran penuh anda. Jika soalan pembelian khusus akaun memerlukan bantuan Apple, gunakan laluan sokongan Apple yang relevan.
Hantar laporan yang menunjukkan apa yang berlaku
Huraikan skrin permulaan, tindakan, keputusan sebenar, dan keputusan yang dijangka. Contohnya: “Di iPad, saya membuka skrin langganan, menjalankan Pulihkan pembelian, dan ia selesai; ciri Analisis masih menunjukkan skrin Pro.” Sertakan versi Mement, versi sistem, dan model peranti.
Untuk Pintasan, namakan tindakan dan parameter yang berkaitan dengan kegagalan. Untuk penyegerakan, kenal pasti peranti dengan perubahan yang disimpan. Untuk isu paparan, sertakan tangkapan skrin dengan nama rekod yang tidak berkaitan dan butiran peribadi lain yang disembunyikan.
Gunakan kenalan sokongan di halaman Bantuan. Contoh kecil yang direka biasanya mencukupi untuk mengulangi masalah tanpa berkongsi rancangan, fail, atau tempat sebenar anda.
Sebelum selesai
- Saya menyemak tawaran dan keperluan untuk ciri yang saya mahukan.
- Pembelian yang sedia ada dipulihkan sebelum mempertimbangkan pembayaran lain.
- Laporan sokongan menyatakan tindakan, hasil, versi, dan peranti yang berkaitan.