Kokeile Mementissä
- Avaa Mement-tilaussivu ja lue nykyiset pääsy- tai osto‑tiedot.
- Jos ostos puuttuu, tarkista, että laite käyttää sitä Apple-tiliä, jolla osto tehtiin.
- Käytä Palauta ostot -toimintoa tilausnäytössä ja tarkista sen jälkeen Mement-pääsy.
- Uusimista tai peruuttamista varten tarkista tilaus Apple:n järjestelmän tilausasetuksista.
- Jos pääsy edelleen poikkeaa, ota yhteys tukeen ja anna tiedot laitteesta, sovelluksesta ja järjestelmäversioista, oston oireista ja palautustuloksesta.
Tarkista, mitä sisältyy ennen ostopäätöstä
Mement merkitsee Pro pääsyä kyseisiin ominaisuuksiin. Verkkosivuston ilmainen ja Pro yleiskatsaus auttaa vertailemaan suunnitelmia; ostonäyttö näyttää tarjouksen, joka on käytettävissä tililläsi. Tarkista hinta, laskutuskausi, kokeiluehdot ja uusimisehdot siellä ennen vahvistamista.
Saatavuudella on useampi osa. Esimerkiksi Toiminnot-pikakäskyjen Projektin yhteenvedon toiminto vaatii Pro ja yhteensopivan laitteen sisällä olevan mallin. Jos ominaisuus ei ole käytettävissä, lue sen syy ja tarkista vaatimukset ennen kuin ostat pelkästään ratkaistaksesi kyseisen ongelman. Maksaminen pääsystä ei asenna tukematonta laitteistoa tai kieliresursseja.
Tarjous, joka näytetään toiselle henkilölle tai toisessa maassa, saattaa poiketa. Käytä todellista ostolomaketta tilillesi sen sijaan, että käyttäisit vanhemman tarjouksen kuvakaappausta.
Palauta olemassa oleva ostos
Ostosten palauttaminen pyytää Apple tarkistamaan tilillesi liitetyn ostoksen. Aloita tästä, jos olet jo maksanut, mutta Mement näyttää lukitut ominaisuudet korvaavalla laitteella. Tarkista Apple Tili, jota käytettiin ostoksiin, sillä se on tärkeä erikseen siitä, että avaat vain samat suunnitelmat iCloud kautta.
Palauttamisen jälkeen palaa ominaisuuteen ja tarkista sen käyttöoikeus. Jos palautus onnistuu mutta yksi tekoälytoiminto on edelleen käytettävissä, tarkista kyseisen toiminnon malli- ja kielitila. Jos kaikki Pro-käyttöoikeudet puuttuvat edelleen, kirjaa palautustulos ylös ja ota yhteyttä tukeen ennen uuden ostamista.
Jos kokeilukäyttöoikeuden näyttää päättyvän odottamattomasti, tarkista, että laite käyttää automaattista päivämäärää ja aikaa, käynnistä Mement uudelleen ja tarkista App Storen tilaustila. Sisällytä nämä tarkistuksen tulokset, kun pyydät apua.
Hallinnoi uusimis- ja hyvityspyyntöjä Apple kautta
Käytä Apple’n tilausasetuksia tarkistaaksesi uusimisen ja peruuttaaksesi toistuvan tilauksen. Hyvityspyyntö on erillinen Apple-prosessi. Lue tilin näkyvä tila ja päivämäärät sen sijaan, että olettaisit peruutuksen ja hyvityksen olevan sama asia.
Säilytä kuitit omaa viitettä varten. Tuki ei tarvitse salasanaasi tai täydellisiä maksukorttitietojasi. Jos tilikohtainen ostokysymys tarvitsee Apple’n apua, käytä asiaankuuluvaa Apple tukipolkua.
Lähetä raportti, joka näyttää mitä tapahtui
Kuvaile aloitusnäyttö, toiminto, todellinen tulos ja odotettu tulos. Esimerkiksi: “Näytöllä iPad avasin tilausnäytön, suoritin Ostausten palautuksen, ja se valmistui; Analytiikka-ominaisuus näyttää edelleen Pro-näytön.” Sisällytä Mement-versio, järjestelmäversio ja laitteen malli.
Pikakuvakkeelle nimeä toiminto ja epäonnistumiseen liittyvät parametrit. Synkronoinnin osalta tunnista laite, jolla muutos on tallennettu. Näyttöongelman kohdalla liitä kuvakaappaus, jossa ei-liittyvät tietueet ja muut yksityiset tiedot on piilotettu.
Käytä Tuki-sivulla olevaa yhteystietoa. Pieni keksitty esimerkki riittää usein ongelman toistamiseen ilman, että jaat omia suunnitelmiasi, tiedostojasi tai paikkojasi.
Ennen kuin lopetat
- Tarkistin tarjouksen ja vaatimukset haluamalleni ominaisuudelle.
- Olemassa oleva ostos palautettiin ennen uuden maksun harkitsemista.
- Tukiraportissa ilmoitetaan toiminta, tulos, versiot ja asiaankuuluva laite.