Isprobajte u Mementu
- Otvorite ekran pretplate Mement i pročitajte trenutne informacije o pristupu ili kupnji.
- Ako nedostaje kupnja, provjerite koristi li uređaj Apple račun korišten za tu kupnju.
- Koristite opciju Vratite kupnje na ekranu pretplate i provjerite nastali pristup u Mement.
- Za obnavljanje ili otkazivanje, pregledajte pretplatu u postavkama sustava pretplate Apple.
- Ako se pristup i dalje razlikuje, kontaktirajte podršku s informacijama o uređaju, verziji aplikacije i sustava, simptomima kupnje i rezultatu vraćanja.
Provjerite što je uključeno prije kupnje
Mement označava Pro pristup relevantnim značajkama. Pregled besplatne i Pro verzije web stranice pomaže vam usporediti planove; zaslon za kupnju prikazuje ponudu dostupnu na vašem računu. Provjerite cijenu, razdoblje naplate, uvjete probnog razdoblja i uvjete obnavljanja prije potvrde.
Dostupnost ima više dijelova. Na primjer, akcija Sažmi projekt u Prečacima zahtijeva Pro i kompatibilan model na uređaju. Ako značajka nije dostupna, pročitajte razlog i provjerite zahtjeve prije kupnje isključivo radi rješavanja tog problema. Plaćanje za pristup ne instalira nepodržani hardver ili jezične resurse.
Ponuda prikazana drugoj osobi ili u drugoj zemlji može se razlikovati. Za svoj račun koristite stvarni list za kupnju umjesto snimke zaslona starije ponude.
Vrati postojeću kupnju
Opcija Povrati kupnje traži od Apple da provjeri kupnju povezanu s vašim računom. Počnite ovdje ako ste već platili, ali Mement prikazuje zaključane značajke na zamjenskom uređaju. Provjerite Apple Račun korišten za kupnje, što je važno odvojeno od jednostavnog otvaranja istih planova putem iCloud.
Nakon obnove, vratite se na značajku i provjerite njezin pristup. Ako obnova uspije, ali jedna AI radnja ostane nedostupna, pročitajte status modela i jezika te radnje. Ako je sav Pro pristup i dalje nedostupan, zabilježite rezultat obnove i kontaktirajte podršku prije ponovne kupnje.
Ako se čini da probni pristup završava neočekivano, provjerite koristi li uređaj automatski datum i vrijeme, ponovno pokrenite Mement i pregledajte stanje pretplate u App Storeu. Uključite što ti provjere pokazuju kada tražite pomoć.
Upravljajte zahtjevima za obnovu i povratom putem Apple
Koristite postavke pretplate Apple za pregled produženja i otkazivanje ponavljajuće pretplate. Zahtjev za povrat je poseban proces Apple. Pročitajte prikazani status i datume računa umjesto da pretpostavljate da otkaz i povrat imaju isti učinak.
Čuvajte račune za vlastitu evidenciju. Podrška ne treba vašu lozinku ili pune podatke o platnoj kartici. Ako pitanje o kupnji specifično za račun zahtijeva pomoć Apple, koristite odgovarajući put podrške Apple.
Pošaljite izvještaj koji prikazuje što se dogodilo
Opišite početni ekran, radnju, stvarni rezultat i očekivani rezultat. Na primjer: „Na iPad, otvorio sam ekran pretplate, pokrenuo Obnovi kupnje i to je završilo; značajka Analitika i dalje prikazuje Pro ekran.” Uključite verziju Mement, verziju sustava i model uređaja.
Za Prečac, nazovite radnju i parametre relevantne za pogrešku. Za sinkronizaciju, identificirajte uređaj s spremljenom promjenom. Za problem prikaza, uključite snimku zaslona s nevažnim imenima zapisa i drugim privatnim podacima skrivenim.
Koristite kontakt za podršku na stranici Pomoć. Mali izmišljeni primjer često je dovoljan za reprodukciju problema bez dijeljenja vaših stvarnih planova, datoteka ili lokacija.
Prije završetka
- Provjerio sam ponudu i zahtjeve za funkciju koju želim.
- Postojeća kupovina je obnovljena prije razmatranja drugog plaćanja.
- Izvještaj podrške navodi radnju, rezultat, verzije i relevantni uređaj.