Pruébalo en Mement
- Abre la pantalla de suscripción de Mement y lee la información actual de acceso o compra.
- Si falta una compra, verifica que el dispositivo use la Cuenta Apple que se utilizó para esa compra.
- Usa Restaurar compras en la pantalla de suscripción y verifica el acceso resultante en Mement.
- Para la renovación o cancelación, inspecciona la suscripción en la configuración de suscripción del sistema de Apple.
- Si el acceso aún difiere, contacta al soporte proporcionando el dispositivo, las versiones de la aplicación y del sistema, los síntomas de la compra y el resultado de la restauración.
Verifique lo que está incluido antes de comprar
Mement marca el acceso Pro a las funciones relevantes. La descripción general gratuita y Pro del sitio web le ayuda a comparar los planes; la pantalla de compra muestra la oferta disponible para su cuenta. Verifique el precio, el período de facturación, las condiciones de prueba y los términos de renovación allí antes de confirmar.
La disponibilidad tiene más de una parte. Por ejemplo, la acción Resumir Proyecto en Atajos requiere Pro y un modelo compatible en el dispositivo. Si una función no está disponible, lea su motivo y verifique los requisitos antes de comprar únicamente para resolver ese problema. Pagar por el acceso no instala hardware o recursos de idioma no compatibles.
La oferta mostrada a otra persona o en otro país puede diferir. Utilice la hoja de compra real de su cuenta en lugar de una captura de pantalla de una oferta anterior.
Recuperar una compra existente
Restaurar compras solicita a Apple que verifique la compra asociada con su cuenta. Comience aquí si ya pagó pero Mement muestra funciones bloqueadas en un dispositivo de reemplazo. Verifique la cuenta de Apple utilizada para compras, lo cual es importante por separado de simplemente abrir los mismos planes a través de iCloud.
Después de restaurar, vuelva a la función y verifique su acceso. Si la restauración tiene éxito pero una acción de IA sigue sin estar disponible, lea el estado del modelo y del idioma de esa acción. Si aún falta todo el acceso Pro, anote el resultado de la restauración y contacte con soporte antes de volver a comprar.
Si el acceso de prueba parece terminar inesperadamente, verifique que el dispositivo use la fecha y hora automáticas, reinicie Mement y revise el estado de la suscripción en la App Store. Incluya lo que mostraron esas verificaciones al solicitar ayuda.
Administre las solicitudes de renovación y reembolso a través de Apple
Utilice la configuración de suscripción de Apple para inspeccionar la renovación y cancelar una suscripción recurrente. Una solicitud de reembolso es un proceso separado de Apple. Lea el estado y las fechas que se muestran en la cuenta en lugar de asumir que la cancelación y el reembolso tienen el mismo efecto.
Guarde los recibos para su propia referencia. El soporte no necesita su contraseña ni los detalles completos de su tarjeta de pago. Si una pregunta de compra específica de la cuenta necesita la asistencia de Apple, utilice la ruta de soporte relevante de Apple.
Envíe un informe que muestre lo que ocurrió
Describe la pantalla inicial, la acción, el resultado real y el resultado esperado. Por ejemplo: "En iPad, abrí la pantalla de suscripción, ejecuté Restaurar compras y se completó; la función de Analytics aún muestra la pantalla Pro." Incluye la versión Mement, la versión del sistema y el modelo del dispositivo.
Para un Atajo, nombra la acción y los parámetros relevantes al fallo. Para sincronización, identifica el dispositivo con el cambio guardado. Para un problema de visualización, incluye una captura de pantalla con nombres de registros no relacionados y otros detalles privados ocultos.
Usa el contacto de soporte en la página de Ayuda. Un pequeño ejemplo inventado a menudo es suficiente para reproducir un problema sin compartir tus planes, archivos o lugares reales.
Antes de terminar
- Revisé la oferta y los requisitos para la función que quiero.
- Se restauró una compra existente antes de considerar otro pago.
- Un informe de soporte indica la acción, el resultado, las versiones y el dispositivo relevante.