Încearcă în Mement
- Deschide ecranul de abonament Mement și citește informațiile curente despre acces sau achiziție.
- Dacă o achiziție lipsește, verifică că dispozitivul folosește Contul Apple pentru acea achiziție.
- Folosește Restaurare achiziții pe ecranul de abonament și verifică accesul rezultat în Mement.
- Pentru reînnoire sau anulare, inspectează abonamentul în setările de abonament ale sistemului Apple.
- Dacă accesul diferă în continuare, contactează suportul cu versiunea dispozitivului, aplicației și sistemului, simptomul achiziției și rezultatul restaurării.
Verificați ce este inclus înainte de a cumpăra
Mement marchează accesul Pro la funcțiile relevante. Prezentarea generală Free și Pro a site-ului web vă ajută să comparați planurile; ecranul de achiziție arată oferta disponibilă pentru contul dumneavoastră. Verificați prețul, perioada de facturare, condițiile de încercare și termenii de reînnoire acolo înainte de a confirma.
Disponibilitatea are mai multe părți. De exemplu, acțiunea Rezumare Proiect din Comenzi rapide necesită Pro și un model compatibil pe dispozitiv. Dacă o funcție nu este disponibilă, citiți motivul și verificați cerințele înainte de a cumpăra doar pentru a rezolva acea problemă. Plata pentru acces nu instalează hardware sau resurse lingvistice neacceptate.
Oferta prezentată unei alte persoane sau într-o altă țară poate fi diferită. Folosiți fișa de achiziție reală pentru contul dumneavoastră, în loc de o captură de ecran a unei oferte mai vechi.
Recuperează o achiziție existentă
Restaurarea achizițiilor solicită Apple să verifice achiziția asociată contului dumneavoastră. Începeți aici dacă ați plătit deja, dar Mement afișează funcții blocate pe un dispozitiv de înlocuire. Verificați contul Apple utilizat pentru achiziții, acesta fiind important separat de simpla deschidere a acelorași abonamente prin iCloud.
După restaurare, reveniți la funcție și verificați accesul acesteia. Dacă restaurarea reușește, dar o acțiune AI rămâne indisponibilă, citiți starea modelului și a limbii pentru acea acțiune. Dacă tot accesul Pro lipsește, notați rezultatul restaurării și contactați suportul înainte de a cumpăra din nou.
Dacă accesul de probă pare să se încheie neașteptat, verificați ca dispozitivul să utilizeze data și ora automate, reporniți Mement și revizuiți starea abonamentului în App Store. Includeți ce au arătat aceste verificări când solicitați ajutor.
Gestionați cererile de reînnoire și rambursare prin Apple
Folosește setările de abonament ale Apple pentru a verifica reînnoirea și a anula un abonament recurent. Cererea de rambursare este un proces separat Apple. Citește starea și datele afișate ale contului în loc să presupui că anularea și rambursarea au același efect.
Păstrează chitanțele pentru referința ta. Serviciul de asistență nu are nevoie de parola ta sau de detaliile complete ale cardului de plată. Dacă o întrebare legată de o achiziție specifică contului necesită asistența Apple, folosește calea de suport Apple relevantă.
Trimite un raport care arată ce s-a întâmplat
Descrie ecranul de pornire, acțiunea, rezultatul efectiv și rezultatul așteptat. De exemplu: „Pe iPad, am deschis ecranul de abonament, am rulat Restaurare achiziții și s-a finalizat; funcția Analytics încă afișează ecranul Pro.” Include versiunea Mement, versiunea sistemului și modelul dispozitivului.
Pentru un shortcut, numește acțiunea și parametrii relevanți pentru eroare. Pentru sincronizare, identifică dispozitivul cu modificarea salvată. Pentru o problemă de afișare, include un screenshot cu numele înregistrărilor nelegate și alte detalii private ascunse.
Folosește contactul de suport de pe pagina de Ajutor. Un exemplu mic inventat este adesea suficient pentru a reproduce o problemă fără a împărtăși planurile, fișierele sau locurile tale reale.
Înainte să termini
- Am verificat oferta și cerințele pentru funcția pe care o doresc.
- O achiziție existentă a fost restaurată înainte de a lua în considerare o altă plată.
- Un raport de asistență indică acțiunea, rezultatul, versiunile și dispozitivul relevant.