در Mement امتحان کنید
- صفحه اشتراک Mement را باز کرده و اطلاعات دسترسی یا خرید فعلی را مطالعه کنید.
- اگر یک خرید گم شده است، بررسی کنید که دستگاه از حساب Apple استفاده می‌کند که برای آن خرید به کار رفته است.
- از گزینه بازیابی خریدها در صفحه اشتراک استفاده کرده و دسترسی حاصل در Mement را بررسی کنید.
- برای تمدید یا لغو، اشتراک را در تنظیمات اشتراک سیستم Apple بررسی کنید.
- اگر دسترسی هنوز متفاوت است، با پشتیبانی تماس بگیرید و نسخه‌های دستگاه، اپلیکیشن و سیستم، علائم خرید و نتیجه بازیابی را ارائه دهید.
قبل از خرید بررسی کنید چه چیزهایی شامل می‌شود
Mement دسترسی Pro در ویژگی‌های مربوطه را مشخص می‌کند. نمای کلی رایگان و Pro وب‌سایت به شما کمک می‌کند طرح‌ها را مقایسه کنید؛ صفحه خرید پیشنهاد موجود برای حساب شما را نمایش می‌دهد. قبل از تأیید، قیمت، دوره صورتحساب، شرایط آزمایشی و شرایط تمدید را بررسی کنید.
دسترس‌پذیری بیش از یک بخش دارد. برای مثال، عملیات «خلاصه‌سازی پروژه» در میانبرها نیاز به Pro و یک مدل سازگار روی دستگاه دارد. اگر یک ویژگی در دسترس نباشد، دلیل آن را بخوانید و پیش از خرید صرفاً برای حل آن مشکل، الزامات را بررسی کنید. پرداخت برای دسترسی، سخت‌افزار یا منابع زبانی غیرپشتیبانی‌شده را نصب نمی‌کند.
پیشنهادی که به شخص دیگری یا در کشور دیگری نمایش داده می‌شود ممکن است متفاوت باشد. از برگه خرید واقعی برای حساب خود استفاده کنید، نه از یک عکس صفحه از پیشنهاد قدیمی.
بازیابی خرید موجود
بازیابی خریدها از Apple می‌خواهد تا خرید مرتبط با حساب شما را بررسی کند. اگر قبلاً پرداخت کرده‌اید اما Mement ویژگی‌ها را در یک دستگاه جایگزین قفل‌شده نشان می‌دهد، از اینجا شروع کنید. حساب Apple استفاده‌شده برای خریدها را بررسی کنید، که جدا از باز کردن طرح‌های مشابه از طریق iCloud اهمیت دارد.
پس از بازگردانی، به ویژگی بازگردید و دسترسی آن را بررسی کنید. اگر بازگردانی موفقیت‌آمیز بود اما یک اقدام هوش مصنوعی همچنان در دسترس نبود، وضعیت مدل و زبان آن اقدام را بررسی کنید. اگر تمام دسترسی‌های Pro همچنان مفقود بود، نتیجه بازگردانی را یادداشت کنید و قبل از خرید مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر به نظر می‌رسد دسترسی آزمایشی به طور غیرمنتظره‌ای پایان یافته است، بررسی کنید که دستگاه از تاریخ و زمان خودکار استفاده می‌کند، Mement را مجدداً راه‌اندازی کنید و وضعیت اشتراک فروشگاه App Store را مرور کنید. هنگام درخواست کمک، مواردی را که این بررسی‌ها نشان دادند، ذکر کنید.
درخواست‌های تمدید و بازپرداخت را از طریق Apple مدیریت کنید.
از تنظیمات اشتراک Apple برای بررسی تمدید و لغو اشتراک دوره‌ای استفاده کنید. درخواست بازپرداخت یک فرآیند جداگانه در Apple است. وضعیت و تاریخ‌های نمایش داده شده در حساب را بخوانید و فرض نکنید لغو و بازپرداخت همان اثر را دارند.
رسیدها را برای مرجع خود نگه دارید. پشتیبانی نیازی به رمز عبور یا جزئیات کامل کارت پرداخت شما ندارد. اگر سوالی در مورد خرید مربوط به یک حساب نیاز به کمک Apple دارد، از مسیر پشتیبانی مربوطه Apple استفاده کنید.
یک گزارش ارسال کنید که نشان دهد چه اتفاقی افتاده است
صفحه شروع، اقدام، نتیجه واقعی و نتیجه مورد انتظار را توضیح دهید. برای مثال: «در iPad، صفحه اشتراک را باز کردم، خریدها را بازیابی کردم و تکمیل شد؛ ویژگی Analytics هنوز صفحه Pro را نشان می‌دهد.» نسخه Mement، نسخه سیستم و مدل دستگاه را نیز شامل کنید.
برای یک میانبر، اقدام و پارامترهای مرتبط با خطا را نام ببرید. برای همگام‌سازی، دستگاهی که تغییر ذخیره شده در آن قرار دارد را مشخص کنید. برای مشکل نمایش، یک اسکرین‌شات شامل نام رکوردهای نامرتبط و سایر جزئیات خصوصی که مخفی شده‌اند را ارائه دهید.
از تماس پشتیبانی در صفحه راهنما استفاده کنید. یک مثال کوچک ساختگی اغلب برای بازتولید یک مشکل کافی است بدون آنکه برنامه‌ها، فایل‌ها یا مکان‌های واقعی خود را به اشتراک بگذارید.
پیش از پایان
- من پیشنهاد و الزامات ویژگی که می‌خواهم را بررسی کردم.
- یک خرید موجود قبل از در نظر گرفتن پرداخت دیگر بازیابی شد.
- یک گزارش پشتیبانی اقدام، نتیجه، نسخه‌ها و دستگاه مربوطه را بیان می‌کند.