Experimente no Mement
- Abra o ecrã de subscrição de Mement e leia as informações atuais de acesso ou compra.
- Se estiver a faltar uma compra, verifique se o dispositivo utiliza a Conta Apple usada para essa compra.
- Utilize Restaurar compras no ecrã de subscrição e verifique o acesso resultante em Mement.
- Para renovação ou cancelamento, inspecione a subscrição nas definições de subscrição do sistema de Apple.
- Se o acesso ainda diferir, contacte o suporte com as versões do dispositivo, aplicação e sistema, o sintoma da compra e o resultado da restauração.
Verifique o que está incluído antes de comprar
Mement marca o acesso Pro às funcionalidades relevantes. A visão geral Gratuita e Pro do website ajuda-o a comparar os planos; o ecrã de compra mostra a oferta disponível para a sua conta. Verifique o preço, o período de faturação, as condições de teste e os termos de renovação antes de confirmar.
A disponibilidade tem mais do que uma parte. Por exemplo, a ação Resumir Projeto em Atalhos requer Pro e um modelo compatível no dispositivo. Se uma funcionalidade não estiver disponível, leia a sua razão e verifique os requisitos antes de comprar apenas para resolver esse problema. Pagar pelo acesso não instala hardware ou recursos de linguagem não suportados.
A oferta mostrada a outra pessoa ou noutro país pode ser diferente. Use a ficha de compra real da sua conta em vez de um ecrã capturado de uma oferta antiga.
Recuperar uma compra existente
Restaurar compras pede ao Apple para verificar a compra associada à sua conta. Comece aqui se já pagou mas Mement mostra funcionalidades bloqueadas num dispositivo de substituição. Verifique a Conta Apple usada para compras, o que é relevante separadamente de simplesmente abrir os mesmos planos através do iCloud.
Após restaurar, volte à funcionalidade e verifique o seu acesso. Se a restauração for bem-sucedida mas uma ação de IA permanecer indisponível, consulte o estado do modelo e da linguagem dessa ação. Se todo o acesso Pro continuar em falta, registe o resultado da restauração e contacte o suporte antes de comprar novamente.
Se o acesso de teste parecer terminar inesperadamente, verifique se o dispositivo usa data e hora automáticas, reinicie Mement e reveja o estado da subscrição na App Store. Inclua o que essas verificações mostraram ao pedir ajuda.
Gerencie pedidos de renovação e reembolso através de Apple
Utilize as definições de subscrição de Apple para verificar a renovação e cancelar uma subscrição recorrente. Um pedido de reembolso é um processo separado de Apple. Leia o estado e as datas exibidas na conta em vez de presumir que o cancelamento e o reembolso têm o mesmo efeito.
Guarde os recibos para sua própria referência. O suporte não precisa da sua palavra-passe nem dos detalhes completos do cartão de pagamento. Se uma questão de compra específica da conta precisar da assistência de Apple, use o caminho de suporte relevante de Apple.
Envie um relatório que mostre o que aconteceu
Descreve o ecrã inicial, a ação, o resultado real e o resultado esperado. Por exemplo: “Em iPad, abri o ecrã de subscrição, executei Restaurar compras e foi concluído; a funcionalidade Analytics continua a mostrar o ecrã Pro.” Inclui a versão Mement, a versão do sistema e o modelo do dispositivo.
Para um Atalho, indica a ação e os parâmetros relevantes para a falha. Para sincronização, identifica o dispositivo com a alteração guardada. Para um problema de visualização, inclui uma captura de ecrã com nomes de registos não relacionados e outros detalhes privados ocultos.
Utiliza o contacto de suporte na página de Ajuda. Um pequeno exemplo inventado é muitas vezes suficiente para reproduzir um problema sem partilhar os teus planos, ficheiros ou locais reais.
Antes de terminar
- Verifiquei a oferta e os requisitos para a funcionalidade que desejo.
- Uma compra existente foi restaurada antes de considerar outro pagamento.
- Um relatório de suporte indica a ação, resultado, versões e dispositivo relevante.