Mementで試す
- Mement のサブスクリプション画面を開き、現在のアクセスまたは購入情報を確認する。
- 購入が見つからない場合は、デバイスがその購入に使用した Apple アカウントを使用しているか確認する。
- サブスクリプション画面で「購入を復元」を使用し、Mement で取得したアクセスを確認する。
- 更新または解約の場合、Apple のシステムサブスクリプション設定でサブスクリプションを確認する。
- それでもアクセスが異なる場合は、デバイス、アプリとシステムのバージョン、購入の症状、復元結果とともにサポートに連絡する。
購入前に含まれている内容を確認してください
Mement は、関連する機能での Pro アクセスを示します。ウェブサイトの無料版および Pro 概要は、プランを比較するのに役立ちます。購入画面では、あなたのアカウントで利用可能なオファーが表示されます。確認する前に、価格、請求期間、トライアル条件、および更新条件をそこで確認してください。
使用可能性には複数の要素があります。たとえば、ショートカットの「プロジェクトを要約」アクションには、Proと互換性のあるデバイス内モデルが必要です。機能が利用できない場合は、その理由を読み、問題を解決するためだけに購入する前に要件を確認してください。アクセスのために支払っても、サポートされていないハードウェアや言語リソースはインストールされません。
他の人や他の国に表示されるオファーは異なる場合があります。古いオファーのスクリーンショットではなく、アカウントに紐づく実際の購入明細を使用してください。
既存の購入を復元する
購入の復元は、Appleにアカウントに関連付けられた購入を確認させます。すでにお支払い済みで、Mementが代替デバイスで機能がロックされている場合はここから始めてください。購入時に使用したAppleアカウントを確認してください。これは、iCloudを通じて同じプランを開くだけの場合とは別に重要です。
復元後、機能に戻り、そのアクセスを確認してください。復元に成功しても1つのAIアクションが利用できない場合は、そのアクションのモデルと言語の状態を確認してください。すべてのProアクセスがまだなくなっている場合は、復元結果を記録し、再購入する前にサポートに連絡してください。
トライアルアクセスが予期せず終了したように見える場合は、デバイスが自動の日付と時刻を使用していることを確認し、Mementを再起動し、App Storeのサブスクリプション状況を確認してください。サポートに問い合わせる際には、それらの確認結果を含めてください。
更新および返金のリクエストはAppleを通じて管理してください
Apple のサブスクリプション設定を使用して、更新を確認したり、定期購読をキャンセルしたりしてください。返金のリクエストは、別の Apple プロセスとなります。キャンセルと返金が同じ効果を持つと仮定せず、アカウントに表示されているステータスや日付を確認してください。
自分の記録のために領収書を保管してください。サポートチームはパスワードや支払いカードの全情報を必要としません。アカウント固有の購入に関する質問で Apple の支援が必要な場合は、該当する Apple のサポート経路を使用してください。
何が起こったかを示すレポートを送信してください
開始画面、操作、実際の結果、および期待される結果を説明してください。例えば：「iPadで購読画面を開き、購入の復元を実行したところ完了しましたが、Analytics機能はまだPro画面を表示しています。」Mementのバージョン、システムバージョン、およびデバイスモデルを含めてください。
ショートカットの場合、失敗に関連するアクション名とパラメータを記載してください。同期の場合、保存された変更があるデバイスを特定してください。表示の問題の場合、関係のないレコード名やその他の個人情報を隠したスクリーンショットを含めてください。
ヘルプページ上のサポート連絡先を使用してください。実際の計画、ファイル、場所を共有せずに問題を再現するために、小さな作り話の例で十分なことが多いです。
終える前に
- 私は欲しい機能のオファーと要件を確認しました。
- 別の支払いを検討する前に、既存の購入が復元されました。
- サポートレポートには、アクション、結果、バージョン、および関連するデバイスが記載されています。