Prøv det i Mement
- Åbn Mement abonnementsskærmen og læs de aktuelle adgangs- eller køboplysninger.
- Hvis et køb mangler, skal du tjekke, at enheden bruger Apple-kontoen, som blev brugt til købet.
- Brug Gendan køb på abonnementsskærmen og tjek den resulterende adgang i Mement.
- Ved fornyelse eller annullering skal du inspicere abonnementet i Apple’s systemabonnementsindstillinger.
- Hvis adgangen stadig er forskellig, skal du kontakte support med enhed, app- og systemversioner, købsproblem og gendannelsesresultat.
Tjek, hvad der er inkluderet, før du køber
Mement markerer Pro adgang til de relevante funktioner. Websitets Gratis og Pro oversigt hjælper dig med at sammenligne planerne; købsskærmen viser tilbuddet, der er tilgængeligt for din konto. Tjek prisen, betalingsperioden, prøvebetingelserne og fornyelsesvilkårene der, inden du bekræfter.
Tilgængelighed har mere end én del. For eksempel kræver handlingen Sammenfat Projekt i Genveje Pro og en kompatibel model på enheden. Hvis en funktion ikke er tilgængelig, skal du læse årsagen og tjekke kravene, før du køber udelukkende for at løse det problem. Betaling for adgang installerer ikke uunderstøttet hardware eller sprogresurser.
Tilbuddet vist til en anden person eller i et andet land kan være forskelligt. Brug den faktiske købsoversigt for din konto i stedet for et screenshot af et ældre tilbud.
Gendan et eksisterende køb
Gendan køb beder Apple om at kontrollere købet knyttet til din konto. Start her, hvis du allerede har betalt, men Mement viser låste funktioner på en erstatningsenhed. Tjek Apple Kontoen, der blev brugt til køb, hvilket er vigtigt separat fra blot at åbne de samme planer gennem iCloud.
Efter gendannelse, vend tilbage til funktionen og tjek dens adgang. Hvis gendannelse lykkes, men en AI-handling stadig er utilgængelig, læs den pågældende handlings model- og sprogtillstand. Hvis al Pro adgang stadig mangler, noter gendannelsesresultatet og kontakt support, før du køber igen.
Hvis prøveadgang ser ud til at slutte uventet, tjek at enheden bruger automatisk dato og tid, genstart Mement, og gennemgå App Store-abonnementsstatus. Inkluder hvad disse tjek viste, når du beder om hjælp.
Administrer fornyelses- og refusionsanmodninger gennem Apple
Brug Apple’s abonnementsindstillinger til at tjekke fornyelse og annullere et tilbagevendende abonnement. En anmodning om refusion er en separat Apple-proces. Læs kontoens viste status og datoer i stedet for at antage, at annullering og refusion har samme effekt.
Gem kvitteringer til eget brug. Support behøver ikke din adgangskode eller fulde betalingskortoplysninger. Hvis et konto-specifikt købsspørgsmål kræver Apple’s hjælp, brug den relevante Apple-supportvej.
Send en rapport, der viser, hvad der skete
Beskriv startskærmen, handlingen, det faktiske resultat og det forventede resultat. For eksempel: “På iPad åbnede jeg abonnementsskærmen, kørte Gendan køb, og det blev færdigt; Analytics-funktionen viser stadig Pro skærmen.” Inkluder Mement version, systemversion og enhedsmodel.
For en Genvej skal du angive handlingen og de parametre, der er relevante for fejlen. For synkronisering skal du identificere enheden med den gemte ændring. For et displayproblem skal du inkludere et skærmbillede med irrelevante postnavne og andre private oplysninger skjult.
Brug supportkontakten på Hjælpsiden. Et lille opdigtet eksempel er ofte nok til at reproducere et problem uden at dele dine faktiske planer, filer eller steder.
Før du afslutter
- Jeg tjekkede tilbuddet og kravene til den funktion, jeg ønsker.
- Et eksisterende køb blev gendannet, før der blev overvejet en anden betaling.
- En supportsrapport angiver handlingen, resultatet, versionerne og den relevante enhed.