Prófaðu í Mement
- Opna Mement áskriftarskjáinn og lesa núverandi aðgangs- eða kaupinformation.
- Ef kaup vantar, athugaðu að tækið notar Apple reikninginn sem notaður var við kaupin.
- Nota Endurheimta kaup á áskriftarskjánum og athuga aðganginn í Mement.
- Fyrir endurnýjun eða uppsögn, skoðaðu áskriftina í kerfisáskriftarstillingum Apple.
- Ef aðgangur er enn öðruvísi, hafðu samband við stuðning með tækið, appið og kerfisútgáfur, einkenni kaupa og endurheimtaniðurstöðu.
Athugaðu hvað fylgir áður en þú kaupir
Mement merkir Pro aðgang að viðeigandi eiginleikum. Ókeypis og Pro yfirlit vefsíðunnar hjálpar þér að bera saman áætlanirnar; kaupskjárinn sýnir tilboðið sem er í boði fyrir reikninginn þinn. Athugaðu verðið, reikningsgreiðslutímabil, prufuskilyrði og endurnýjunarskilmála þar áður en staðfesting á kaupum fer fram.
Framboð hefur fleiri en einn þátt. Til dæmis krefst aðgerðinni Yfirlit yfir verkefni í Flýtileiðum Pro og samhæfs módel á tækinu. Ef aðgerð er ekki í boði, lestu ástæðuna og athugaðu kröfurnar áður en þú kaupir eingöngu til að leysa þann vanda. Að greiða fyrir aðgang setur ekki upp óstuðlað hugbúnaðar- eða tungumálaauðlindir.
Tilboðið sem sýnt er öðrum einstaklingi eða í öðru landi getur verið annað. Notaðu raunverulegt kaupskjal fyrir reikninginn þinn frekar en skjáskot af eldri tilboði.
Endurheimtu núverandi kaup
Endurstilla kaup biður Apple um að athuga kaupin sem tengjast reikningnum þínum. Byrjaðu hér ef þú hefur þegar greitt en Mement sýnir læstar aðgerðir á nýrri tæki. Athugaðu Apple reikninginn sem var notaður við kaupin, sem skiptir máli sérstaklega frá því að opna einfaldlega sömu áætlunina í gegnum iCloud.
Eftir að endurheimta, farðu aftur í aðgerðina og athugaðu aðgang hennar. Ef endurheimt tekst en ein AI-aðgerð er enn óaðgengileg, lestu stöðu líkans og tungumáls þeirrar aðgerðar. Ef allir Pro aðgangar vantar enn, skráðu niður niðurstöðuna úr endurheimtinni og hafðu samband við stuðning áður en kaupa er röð.
Ef reynsluaðgangur virðist enda óvænt, athugaðu að tækið noti sjálfvirkan dagsetningu og tíma, endurræstu Mement, og farðu yfir áskriftarstöðu í App Store. Taktu með hvaða niðurstöður þessara athugana þegar þú biður um hjálp.
Stjórnaðu endurnýjun og endurgreiðslubeiðnum í gegnum Apple
Notaðu áskriftarstillingar Apple til að skoða endurnýjun og hætta endurtekinni áskrift. Beiðni um endurgreiðslu er aðskilin Apple ferli. Lestu stöðu og dagsetningar sem birtast á reikningnum fremur en að gera ráð fyrir að hætting og endurgreiðsla hafi sama áhrif.
Geymdu kvittanir fyrir eigin tilvísun. Stuðningur þarf ekki lykilorð þitt né fullar upplýsingar af greiðslukorti. Ef spurning um kaup sem tengist ákveðnum reikningi þarf aðstoð Apple, notaðu viðkomandi Apple stuðningsleið.
Sendu skýrslu sem sýnir hvað gerðist
Lýstu upphafsskjánum, aðgerð, raunverulegum niðurstöðum og væntu niðurstöðum. Til dæmis: „Á iPad opnaði ég áskriftarskjáinn, keyrði Restore purchases og það kláraðist; Analytics eiginleikinn sýnir samt Pro skjáinn.“ Taktu með Mement útgáfu, kerfisútgáfu og tækimódel.
Fyrir flýtileið, nefndu aðgerðina og stillingar sem tengjast biluninni. Fyrir samstillingu, tilgreindu tækið með vistuðu breytingunni. Fyrir skjávandamál, taktu skjáskot með falnum óviðkomandi skráarnafni og öðrum persónulegum upplýsingum.
Notaðu stuðningsupplýsingarnar á Hjálparsíðu. Lítið ímyndað dæmi er oft nóg til að endurgera vandamálið án þess að deila raunverulegum áætlunum, skrám eða stöðum.
Áður en þú lýkur
- Ég athugaði tilboðið og kröfurnar fyrir eiginleikann sem ég vil.
- Ekkert kaup sem var þegar til staðar var endurheimt áður en annað greiðslu var íhugað.
- Stuðningsskýrsla lýsir aðgerðinni, niðurstöðunni, útgáfum og viðeigandi tæki.