Испробајте у Mement-у
- Otvorite ekran pretplate Mement i pročitajte trenutne informacije o pristupu ili kupovini.
- Ako kupovina nedostaje, proverite da li uređaj koristi Apple nalog koji je korišćen za tu kupovinu.
- Koristite Vratite kupovine na ekranu pretplate i proverite rezultat pristupa u Mement.
- Za obnovu ili otkazivanje, pregledajte pretplatu u podešavanjima sistema pretplate Apple.
- Ako pristup i dalje nije isti, kontaktirajte podršku sa informacijama o uređaju, verzijama aplikacije i sistema, simptomima kupovine i rezultatom vraćanja.
Проверите шта је укључено пре куповине
Mement означава Pro приступ одговарајућим функцијама. Бесплатни и Pro преглед на веб-сајту помаже вам да упоредите планове; екран за куповину приказује понуду доступну вашем налогу. Проверите цену, обрачунски период, услове пробе и услове обнове пре него што потврдите.
Доступност има више делова. На пример, радња „Сажми пројекат“ у Пречицама захтева Pro и компатибилан модел на уређају. Ако нека функција није доступна, прочитајте разлог њене недоступности и проверите захтеве пре него што купите нешто искључиво да бисте решили тај проблем. Плаћање за приступ не инсталира неподржани хардвер или језичке ресурсе.
Ponuda koja je prikazana drugoj osobi ili u drugoj zemlji može se razlikovati. Koristite stvarni list kupovine za vaš nalog, a ne snimak ekrana starije ponude.
Povrat postojeće kupovine
Opcija Povrati kupovine traži od Apple da proveri kupovinu povezanu sa vašim nalogom. Počnite ovde ako ste već platili, ali Mement prikazuje zaključane funkcije na zamenskom uređaju. Proverite nalog Apple korišćen za kupovine, što je važno odvojeno od samog otvaranja istih planova putem iCloud.
Након враћања, вратите се на функцију и проверите њен приступ. Ако враћање успе али једна AI акција остаје недоступна, прочитајте статус модела и језика те акције. Ако је сав Pro приступ и даље недостаје, забележите резултат враћања и контактирајте подршку пре поновне куповине.
Ако се чини да пробни приступ неочекивано престаје, проверите да ли уређај користи аутоматски датум и време, поново покрените Mement и прегледајте статус претплате у App Store-у. Укључите резултате тих провера када затражите помоћ.
Управљајте захтевима за обнову и повраћај преко Apple
Користите Apple подешавања претплате да бисте проверили обнављање и откажете понављајућу претплату. Захтев за повраћај је засебан Apple процес. Прочитајте статус и датуme приказане на налогу уместо да претпостављате да отказивање и повраћај имају исти ефекат.
Чувајте рачуне за своју евиденцију. Подршка не треба вашу лозинку или комплетне податке о картици. Ако питање о куповини везано за налог захтева Apple помоћ, користите одговарајући Apple канал подршке.
Пошаљите извештај који показује шта се догодило
Опишите почетни екран, акцију, стварни резултат и очекивани резултат. На пример: „На iPad, отворио сам екран за претплату, покренуо Враћање куповина и оно је завршено; функција Аналитике и даље приказује екран Pro.“ Укључите Mement верзију, верзију система и модел уређаја.
За Пречицу, наведите акцију и параметре релевантне за неуспех. За синхронизацију, идентификујте уређај са сачуваном изменом. За проблем са приказом, укључите снимак екрана са сакривеним именима записа и другим приватним подацима.
Користите контакт за подршку на страници Помоћ. Мали измишљени пример је често довољан за репродуковање проблема без дељења ваших стварних планова, датотека или места.
Пре него што завршите
- Проверио сам понуду и захтеве за функцију коју желим.
- Постојећа куповина је враћена пре разматрања друге уплате.
- Извештај подршке наводи акцију, резултат, верзије и релевантни уређај.