Спробуйте в Mement
- Відкрийте екран підписки Mement і прочитайте поточну інформацію про доступ або покупку.
- Якщо покупки немає, перевірте Apple Account, із якого її було зроблено.
- Скористайтеся відновленням покупок на екрані підписки та перевірте доступ у Mement.
- Для поновлення або скасування відкрийте підписку в системних налаштуваннях підписок Apple.
- Якщо доступ далі відрізняється, повідомте підтримці пристрій, версії застосунку й системи, проблему покупки та результат відновлення.
Перевірте умови перед покупкою
Mement позначає вимогу Pro біля відповідних можливостей. Огляд безплатних функцій і Pro на сайті допомагає порівняти доступ, а екран покупки показує пропозицію вашого акаунта. Перед підтвердженням перевірте ціну, період оплати, пробні умови й поновлення.
Доступність може залежати від кількох умов. Наприклад, дія підсумовування проєкту в Командах потребує Pro та сумісної локальної моделі. Якщо дія недоступна, прочитайте причину та перевірте вимоги перед покупкою для розв’язання саме цієї проблеми. Оплата доступу не додає непідтримуваних апаратних можливостей чи мовних ресурсів.
Пропозиція іншої людини або іншого ринку може відрізнятися. Орієнтуйтеся на фактичний екран покупки свого акаунта, а не на скріншот попередніх умов.
Поверніть доступ до наявної покупки
Відновлення покупок перевіряє в Apple покупку, пов’язану з вашим акаунтом. Почніть із нього, якщо вже платили, але на новому пристрої можливості заблоковані. Перевірте акаунт покупок Apple. Його перевірка є окремим кроком від відкриття тих самих планів через iCloud.
Після відновлення поверніться до потрібної фічі та перевірте доступ. Якщо покупку відновлено, а одна дія ШІ недоступна, прочитайте стан моделі й мови цієї дії. Якщо досі немає всього доступу Pro, зафіксуйте результат відновлення та зверніться до підтримки перед повторною оплатою.
Якщо пробний доступ несподівано закінчився, перевірте автоматичні дату й час, перезапустіть Mement та перегляньте стан підписки App Store. У зверненні вкажіть результати цих перевірок.
Керуйте поновленням і поверненням коштів через Apple
У системних підписках Apple можна перевірити поновлення та скасувати періодичну підписку. Запит на повернення коштів є окремим процесом Apple. Прочитайте показаний стан і дати: скасування та повернення коштів мають різні наслідки.
Зберігайте квитанції для власної перевірки. Підтримці не потрібні пароль чи повні дані платіжної картки. Для питання покупки, яке потребує втручання Apple, використовуйте відповідний шлях підтримки Apple.
Опишіть, що саме відбулося
Вкажіть початковий екран, дію, фактичний та очікуваний результат. Наприклад: «На iPad відкрив підписку, запустив відновлення покупок, воно завершилося, але дія аналітики досі показує екран Pro». Додайте версію Mement, системи та модель пристрою.
Для Команди назвіть дію та параметри, пов’язані з помилкою. Для синхронізації вкажіть пристрій зі збереженою зміною. Для проблеми показу додайте скріншот, приховавши зайві назви записів та інші приватні подробиці.
Використовуйте контакт на сторінці допомоги. Невеликого вигаданого прикладу часто достатньо для відтворення проблеми без передавання власних планів, файлів чи місць.
Перш ніж завершити
- Я перевірив пропозицію та вимоги потрібної фічі.
- Перед повторною оплатою виконано відновлення наявної покупки.
- Звернення містить дію, результат, версії та відповідний пристрій.