Wypróbuj w Mement
- Otwórz ekran subskrypcji Mement i przeczytaj bieżące informacje o dostępie lub zakupie.
- Jeśli zakup jest brakujący, sprawdź, czy urządzenie używa konta Apple użytego przy tym zakupie.
- Użyj opcji Przywróć zakupy na ekranie subskrypcji i sprawdź wynikający z tego dostęp w Mement.
- W przypadku odnowienia lub anulowania sprawdź subskrypcję w ustawieniach subskrypcji systemu Apple.
- Jeśli dostęp nadal się różni, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając urządzenie, wersje aplikacji i systemu, objawy zakupu oraz wynik przywrócenia.
Sprawdź, co jest wliczone przed zakupem
Mement oznacza Pro dostęp do odpowiednich funkcji. Bezpłatny oraz Pro przegląd na stronie internetowej pomaga porównać plany; ekran zakupu pokazuje ofertę dostępną dla Twojego konta. Sprawdź tam cenę, okres rozliczeniowy, warunki próbne i zasady odnowienia przed potwierdzeniem.
Dostępność składa się z więcej niż jednej części. Na przykład działanie Podsumuj Projekt w Skrótach wymaga Pro oraz kompatybilnego modelu na urządzeniu. Jeśli funkcja jest niedostępna, przeczytaj powód i sprawdź wymagania, zanim kupisz produkt wyłącznie w celu rozwiązania tego problemu. Opłacenie dostępu nie instaluje nieobsługiwanego sprzętu ani zasobów językowych.
Oferta wyświetlana innej osobie lub w innym kraju może się różnić. Użyj rzeczywistego arkusza zakupu dla swojego konta, a nie zrzutu ekranu starszej oferty.
Odzyskaj istniejący zakup
Przywracanie zakupów prosi Apple o sprawdzenie zakupu powiązanego z Twoim kontem. Zacznij tutaj, jeśli już zapłaciłeś, ale Mement pokazuje zablokowane funkcje na urządzeniu zastępczym. Sprawdź konto Apple użyte do zakupów, które ma znaczenie osobno od po prostu otwierania tych samych planów przez iCloud.
Po przywróceniu wróć do funkcji i sprawdź jej dostęp. Jeśli przywracanie powiedzie się, ale jedna akcja AI nadal będzie niedostępna, sprawdź status modelu i języka tej akcji. Jeśli cały Pro dostęp nadal będzie brakował, zanotuj wynik przywracania i skontaktuj się z pomocą techniczną przed ponownym zakupem.
Jeśli dostęp próbny wydaje się kończyć niespodziewanie, sprawdź, czy urządzenie używa automatycznej daty i czasu, uruchom ponownie Mement i sprawdź status subskrypcji w App Store. Dołącz informacje z tych kontroli, gdy prosisz o pomoc.
Zarządzaj prośbami o odnowienie i zwrot poprzez Apple
Użyj ustawień subskrypcji Apple, aby sprawdzić odnowienie i anulować powtarzającą się subskrypcję. Wniosek o zwrot jest osobnym procesem Apple. Czytaj wyświetlany status i daty konta, zamiast zakładać, że anulowanie i zwrot mają ten sam efekt.
Przechowuj rachunki dla własnej referencji. Wsparcie nie potrzebuje twojego hasła ani pełnych danych karty płatniczej. Jeśli pytanie dotyczące zakupu konkretnego konta wymaga pomocy Apple, skorzystaj z odpowiedniej ścieżki wsparcia Apple.
Wyślij raport pokazujący, co się stało
Opisz ekran początkowy, działanie, faktyczny wynik oraz oczekiwany wynik. Na przykład: „Na iPad otworzyłem ekran subskrypcji, uruchomiłem Przywróć zakupy i zakończyło się to powodzeniem; funkcja Analizy nadal wyświetla ekran Pro.” Dołącz wersję Mement, wersję systemu oraz model urządzenia.
Dla Skrótu podaj nazwę działania i parametry istotne dla awarii. W przypadku synchronizacji, zidentyfikuj urządzenie z zapisaną zmianą. W przypadku problemu z wyświetlaniem, dołącz zrzut ekranu z ukrytymi niezwiązanymi nazwami rekordów i innymi prywatnymi szczegółami.
Skorzystaj z kontaktu wsparcia na stronie Pomocy. Mały wymyślony przykład często wystarczy, aby odtworzyć problem bez udostępniania rzeczywistych planów, plików ani lokalizacji.
Zanim skończysz
- Sprawdziłem ofertę i wymagania dla funkcji, którą chcę.
- Istniejący zakup został przywrócony przed rozważeniem kolejnej płatności.
- Raport wsparcia podaje akcję, wynik, wersje i odpowiednie urządzenie.