Mementで試す
- 以下の症状を選択し、それを示す記録や操作を一つ特定してください。
- Mementでソース記録を開き、実際に保存された内容を確認してください。
- 一致するチェックに従い、一度に一つの関連設定を変更してください。
- 提案された小規模テストを実行し、その結果を元の症状と比較してください。
- 問題が解決しない場合は、最新の正しいコピーを保持し、バージョン、手順、テスト結果を添えてサポートに連絡してください。
タスクやコンテナが見つからない
タイトルの特徴的な部分を検索します。検索で見つかったら、レコードを開き、それが完了済み、削除済み、または現在のスペース外にあるかを確認します。通常のリストを確認する際は、制限的なタグやステータスフィルターを解除してください。
完了済みまたは削除済みにある場合は、該当する再開または復元アクションを使用し、親を確認します。他のデバイスにのみ存在する場合は、そのデバイスを使える状態にしておき、何かを再作成または削除する前に下記のiCloudチェックに従ってください。
期待されるレコードを開き、保存された詳細を見ることができればチェックは成功です。それでも見つからない場合は、サポートに最後に表示されていた場所と確認したデバイスを伝えてください。
今日の習慣が存在しない
すべての習慣を開き、該当の習慣を見つけます。もし一時停止中、アーカイブ済み、または将来の開始日が設定されている場合、Today が正しくそれを除外している可能性があります。変更する前に、その状態とスケジュールを確認してください。
アクティブな場合は、開始日、スケジュールルール、および「今日スキップ」エントリを確認してください。柔軟な週間クオータを持つ古い習慣の場合は、そのクオータが達成されているかどうかも確認してください。すべての習慣が一緒に消える場合は、アクティブなスペースで「習慣を表示」を確認してください。これは、習慣タブと今日の両方に影響します。
意図的に修正した後、Today を再度開き、習慣が実行可能なスケジュールになったときに表示されるか確認してください。タスクの再発設定は別の設定であり、習慣のスケジュールを修正するものではありません。
習慣の進捗は保存されません
習慣を開き、それが今日アクティブで実行可能か確認します。チェックリストがある場合は、必要な行動を完了させ、次に「チェックイン」または「進捗を記録」を使用します。最後のボックスをチェックすると最終アクションが有効になりますが、それ自体は進捗を記録しません。
数値メトリックの場合は、正しい単位で正の値を入力し、確認します。もしセッションによって開かれた習慣ログをキャンセルした場合は、一時停止中のそのセッションに戻り、結果を再試行します。「セッションを停止」は、習慣の進捗を記録せずにタイマーを停止します。
習慣履歴で成功を確認します。エントリがない場合は、メトリック、スケジュール、入力した量、およびアクションがアプリ、ウィジェット、ショートカット、またはセッションのどれから来たかを記録します。
スマートコレクションには予期しない記録が含まれます
スマートを開く → 選択したコンテンツの種類、すべてまたは任意、そして各アクティブ条件を編集・確認します。すべての条件が成立することを意図する場合は「すべて」を選択してください。「任意」の場合、1つの条件が一致すれば、他の条件が失敗してもレコードを含めることができます。
それでもレコードが表示される場合は、リンク済みを確認してください。手動で追加されたレコードは、スマートフィルターに一致しなくても残ることがあります。手動リンクを削除しても、自動的に一致した場合はコレクションに残ることがあります。結合コレクションでは、各レコードは1回だけ表示されます。
各条件と手動メンバーシップに対して1つのレコードをテストします。これにより、フィルターやリンクを変更すべきかどうかを判断できます。完了状況とGTDの状況は別の選択肢です。
リマインダーが届きませんでした
レコードを開き、その保存された日時とリマインダーを確認してください。指定した時間にリマインダーがない場合は、スケジュールを修正して保存してください。優先度が高いだけでは通知はスケジュールされません。
リマインダーが正しく保存されている場合、システムの通知設定でMementを確認してください。必要な表示を許可し、Focusおよびスケジュールされた通知の概要で遅延がないか確認してください。ProのTime Sensitiveオプションを使用する場合は、対応デバイスでその設定も確認してください。
数分後のリマインダー付きの無害なタスクをテストしてください。通知が届いた場合は、その設定を元のレコードと比較してください。通知が届かない場合は、通知センターを確認し、保存されたスケジュール、デバイス、バージョン、およびリマインダーが遅れて表示されたかどうかをサポートに送信してください。
ウィジェットが古い情報や異なる情報を表示する
まずMementを開きます。ソースレコードも誤っている場合は、そのレコードを修正するか調査してください。アプリが正しい場合は、ウィジェットで選択されているリストやGTDのステータス、アクティブなスペース、およびシステムのフォーカスリスト選択を確認してください。
欠落しているレコードが保護されている場合、外部の画面でその欠落は予想されます。設定とプライバシーが許す場合は、システムが更新されるのを待ってください。ウィジェットが古いままの場合は、一度削除して再追加してください。
更新後の変更されたレコードを比較してください。ウィジェットがまだ異なる場合は、その種類、サイズ、構成、および正確なソースの変更を報告してください。セッションLive Activityもアプリ内のセッションと比較する必要があります。
場所リマインダーが作動しません
レコードを開き、保存された場所、リマインダーの有効状態、半径を確認してください。検索を入力したが結果を選択しなかった場合は、地図上または検索から実際の場所を選択して保存してください。
場所が正しい場合は、システムの位置情報アクセスと通知の権限を確認してください。必要に応じて正確な位置情報を確認してください。関連する位置情報監視を持たないデバイスやプラットフォームでは、サポートされているiPhoneと同じトリガーを提供できません。
編集後に保存したポイントを再確認してください。サポートされているデバイスで通知されない場合は、デバイス、権限の状態、半径、到着テストを報告してください。問題を説明するのに必要な場所の詳細のみを共有してください。
経路のプレビューや到着通知が出ない
「近くの場所」→「マップ」で、各予定のタスクがアクティブであり、座標が保存されているか確認してください。マップに停止場所が表示されるがプレビューがない場合は、現在地が利用可能か確認してください。プレビューには、ルート計算の成功も必要です。
プレビューが利用できないままの場合は、選択した停止場所で「マップで開く」を試してください。到着アラートについては、マップのハンドオフが成功し、位置情報と通知のアクセスが利用可能か確認してください。これらのアラートは、Mac CatalystまたはvisionOSではスケジュールされません。
いくつかの停留所にアラートがない場合、デバイスの利用可能な位置監視能力が問題になることがあります。保存されたアクティブルートも24時間後に失効します。必要に応じて現在の計画を再構築し、レポートではプレビューの失敗、Mapsの起動失敗、通知の欠落を区別してください。
Siriまたはショートカットが間違った結果を出す
同じショートカットをAppleショートカットで直接実行してください。そこで正常に動作する場合は、Siriのフレーズ、言語、システムサポートを確認してください。直接実行でも異なる場合は、選択したアクションとそのパラメータを調査してください。
意図したレコード、親、およびスペースを明示的に選択してください。再度テストし、保存された結果をMementで開きます。提案されたタイルに存在しないアクションについては、[アクションを追加]で検索してください。提案されたセットはフルカタログよりも小さいです。
結果がまだ間違っている場合は、正確なMementアクション、関連するパラメータ、および直接実行結果を報告してください。新しいリマインダー用アシスタントアクションには独自のサポートされるフィールドマッピングがあり、関与している場合はその特定のアクションを特定してください。
AIアクションが利用できないか、失敗しました
アクションを識別してください：リスト生成、テキスト解析、分析の説明、またはAsk Mement。表示されている利用可能理由、サポートされているデバイス、システムと言語、ローカルモデルのリソース、Mement AI設定、および任意のPro要件を確認してください。
アクションが開始されるが失敗した場合、同じアクション内で短い非機密の例を試してください。開始前に無効になっている場合は、まず表示されている要件を解決してください。Ask Mementでは、スペースをトリミングした後、関連するローカルインデックスレコードを含めた少なくとも3文字以上のクエリも必要です。
Ask Mementは生成モデルを使用せずにローカル検索の一致を要約できます。そのため、動作するAskの回答があるからといって、リスト生成が利用可能であるとは限りません。保護されたレコードは除外されます。問題が利用不可のコントロール、検索結果が空、または生成開始後のエラーのいずれであるかを報告してください。
デバイス間でセッションが違う
両方のデバイスでMement内の現在のセッションを開きます。保存されたセッションが一致するが、ロック画面の表示の1つが異なる場合は、新しいタイマーを開始するのではなく、そのローカルLive Activityを調査してください。
セッション自体が異なる場合は、同じAppleアカウント、接続、および最近の同期を確認してください。最新の正しい状態が利用可能なデバイスを保持してください。Live Activityはセッションをローカルで開くか制御する必要がある場合があります；iCloudはすべてのデバイスのアクティビティを自動的に開始しません。
接続が復帰した後、再度現在のフェーズとタイマーを比較してください。矛盾が続く場合、開始、停止、再開、終了時間をデバイスおよびアプリのバージョンとともに報告してください。
アイコンパックはインポートまたは同期できません
インポートするには、展開されたフォルダーまたはSVGおよびPNGファイルを選択してください。ZIPを提供した場合は、最初に展開してください。インポート用に表示されているファイル数とサイズの上限を確認してください。1つの無効な画像があるだけで、インポートが保存できなくなることがあります。
パックがローカルには存在するが他の場所に存在しない場合は、アカウントとパックの「同期待ち」または「同期の競合」状態を確認してください。両方のデバイスでMementを開きます。競合がある場合は、再インポートする前に正しいソースを特定してください。
アイテムに中立のアイコンが表示される場合、そのアートワークだけが欠けていないか確認してください；レコード自体はまだ intact かもしれません。インポートエラーや同期状態およびファイルの特性を報告してください。例を提供する場合を除き、プライベートアートワークは必要ありません。
インポートされたリマインダーが欠けている、または整理されていません
設定 → データインポート → Apple Reminders を開き、インポート結果を確認してください。アイテムの一部が失敗した場合、スキップされた完了済みや既にリンクされたリマインダーと区別してください。再試行する前に、選択したソースリストを確認してください。
タスクは存在するが構造が存在しない場合、組織化ステップがスキップされたか、保存に失敗した可能性があります。利用可能な場合は提供された組織化アクションを開き、提案された親を確認してから「構造を保存」を選択してください。組織化せずに続行すると、インポートされたタスクは保持されます。
保存後、インポートされたタスクの一つを開き、親を確認してください。エラーが残る場合、その問題がソース選択、インポート、構造の保存、または専用リストとの後の同期に関わるかを報告してください。
Pro アクセスまたは iCloud 変更が欠落しています
Pro の場合、購入に使用した Apple アカウントを確認し、購入内容の復元を実行してください。復元が成功してもある機能が利用できない場合は、その機能のシステムおよび言語要件を確認してください。すべてのアクセスがまだ欠落している場合は、再度支払う前にサポートに連絡してください。
iCloud の場合、保存された変更があるデバイスを特定してから、他のデバイス上の同じ記録と比較してください。アカウント、ネットワーク、アクティブスペース、フィルターを確認します。他の新しい記録が同期する場合は、その役立つ違いをレポートに含めてください。
最新の正しいデータを保持してください。再インストールや唯一のコピーのクリアを行う前に、バージョン、タイミング、正確な操作、およびテスト結果を送信してください。
次のトラブルシューティングステップを選択
問題と到達したポイントを選択してください。各ブランチは少数のチェック項目と次のアクションを示します。
この例はこのページでのみ動作します。Mementに何かを作成したり変更したりすることはありません。
あなたの例
リマインダーと通知の権限を確認してください
リマインダーと通知の権限を確認してください
レコードを開き、保存された日付、時間、リマインダーを確認してください。その後、システムの通知設定でMementを確認してください。
- 通知と使用している配信先を許可してください。
- 配信が遅れた場合は、フォーカス設定とスケジュールサマリーを確認してください。
- 位置リマインダーについては、位置情報サービスとレコードに保存された位置を確認してください。
すべての例を読んでください。
リマインダーと通知の権限を確認してください
レコードを開き、保存された日付、時間、リマインダーを確認してください。その後、システムの通知設定でMementを確認してください。
- 通知と使用している配信先を許可してください。
- 配信が遅れた場合は、フォーカス設定とスケジュールサマリーを確認してください。
- 位置リマインダーについては、位置情報サービスとレコードに保存された位置を確認してください。
1つの制御されたリマインダーを試してください。
個人情報を含まないテスト用タスクを作成または編集し、今から数分後に届くリマインダーを設定してください。デバイスを使える状態にして、実際に何が起こるかを確認します。
- リマインダーが後で通知センターに表示されるかどうかを確認してください。
- デバイス、システムバージョン、Mementバージョン、保存されたスケジュールを記録してください。
- プライベートタスクの内容を含まない形で、サポートに手順と観察された結果を送信してください。
同じアカウントと保存された変更を確認してください。
両方のデバイスが同じiCloudアカウントを使用しており、MementのiCloudアクセスが有効であることを確認してください。編集を保存したことを確認してください。
- 両方のデバイスをインターネットに接続してください。
- 各デバイスでMementを開き、同期のための時間を確保します。
- アクティブなスペースがレコードを隠していないことを確認します。
変更を含むコピーを保存します。
最初のトラブルシューティングの手順として、ローカルデータを削除したりサインアウトしたりしないでください。最新の正しいレコードがどのデバイスにあるかを確認してください。
- 他の新しいレコードが同期されるか確認します。
- 欠落している変更の時間、デバイス、およびタイプを記録します。
- 破壊的なリセットを試みる前に、その詳細をサポートに連絡します。
このAIアクションの要件を確認します。
デバイスとシステムが必要なApple Intelligenceモデルと言語をサポートしていることを確認します。MementのAI設定とアクションのPro要件を確認します。
- 必要なシステムモデルのダウンロードが完了するまで待ちます。
- 特定のMement AIオプションが有効になっていることを確認します。
- 利用可能性を確認しながら、通常の手動作成または検索を使用します。
1つの失敗したリクエストからシステムの可用性を分離します。
同じ操作で短い非プライベートの例を試します。コントロールが利用できないか、生成が始まってから失敗するかを確認します。
- デバイス、システム言語、システムバージョン、およびMementのバージョンを記録します。
- 影響を受ける操作についてAIトラブルシューティングガイドを確認します。
- プライベートな計画を送信せずに、サポートにエラーと手順を共有します。
結果をもう一度確認します。
元の操作をもう一度実行して、この変更が特定の問題を解決したことを確認します。
- 作業設定を保持します。
- 問題が再発した場合は、他の変更を加える前に手順とタイミングを記録してください。
終える前に
- 特定の症状とソース記録が確認されました。
- 小規模なテストにより、何が機能し、何がまだ失敗しているかが示されます。
- 最新の正しいコピーが保存され、報告書には実行可能な詳細が含まれています。