Experimente no Mement
- Escolha o sintoma abaixo e identifique um registo ou ação que o demonstre.
- Abra o registo de origem em Mement e verifique o que foi realmente guardado.
- Siga as verificações correspondentes, alterando uma configuração relevante de cada vez.
- Execute o pequeno teste sugerido e compare o seu resultado com o sintoma original.
- Se o problema persistir, mantenha a cópia correta mais recente e contacte o suporte com as versões, passos e resultado do teste.
Uma Tarefa ou contêiner está faltando
Procure por uma parte distintiva do seu título. Se a pesquisa encontrar, abra o registo e verifique se está concluído, eliminado ou fora do seu Espaço atual. Remova uma etiqueta ou filtro de estado restritivo ao verificar a sua lista comum.
Se estiver em Concluído ou Eliminado, utilize a ação relevante de reabrir ou restaurar e verifique o seu elemento principal. Se existir apenas noutro dispositivo, mantenha esse dispositivo disponível e siga as verificações iCloud abaixo antes de recriar ou remover qualquer coisa.
A verificação tem sucesso quando consegue abrir o registo esperado e ver os detalhes guardados. Se ainda não conseguir encontrá-lo, informe o suporte de onde foi visto pela última vez e quais os dispositivos que verificou.
Um Hábito está ausente de Hoje
Abra todos os hábitos e encontre o Hábito. Se estiver pausado, arquivado ou tiver uma data de início futura, o Hoje pode estar a excluí-lo corretamente. Verifique o seu estado e agenda antes de o alterar.
Se estiver ativo, verifique a data de início, a regra Agenda e qualquer entrada de Pular hoje. Para um Hábito mais antigo com uma quota semanal flexível, verifique também se essa quota foi atingida. Se todos os Hábitos desaparecerem em conjunto, inspecione Mostrar hábitos no Espaço ativo; isto afeta tanto o separador Hábitos como Hoje.
Após uma correção deliberada, reabra Hoje e verifique se o Hábito aparece quando a sua agenda o torna acionável. A recorrência de tarefas é uma definição diferente e não corrigirá a agenda de um Hábito.
O progresso do Hábito não será guardado
Abra o Hábito e verifique se está ativo e realizável hoje. Se tiver uma lista de verificação, complete as ações requeridas e depois use Marcar ou Registar progresso. Marcar a última caixa ativa a ação final; não regista progresso por si só.
Para uma métrica numérica, insira um valor positivo na unidade correta e confirme. Se cancelou o Registo de Hábito aberto por uma Sessão, volte a essa Sessão pausada e tente novamente o resultado. Parar Sessão termina o temporizador sem registar o progresso do Hábito.
Confirme o sucesso no histórico do Hábito. Se a entrada estiver em falta, anote a métrica, a programação, o valor introduzido e se a ação veio da app, de um widget, de um Atalho ou de uma Sessão.
Uma coleção Inteligente inclui um registo inesperado
Abrir Smart → Editar e inspecionar os tipos de conteúdo selecionados, Todos ou Qualquer, e cada condição ativa. Se pretende que todas as condições se verifiquem, escolha Todos. Em Qualquer, uma condição correspondente pode incluir um registo mesmo quando outra falha.
Se o registo ainda aparecer, inspecione Ligado. Um registo incluído manualmente pode permanecer sem corresponder ao filtro Smart. Remover o seu vínculo manual ainda pode deixá-lo na coleção quando corresponder automaticamente. A coleção combinada mostra cada registo uma vez.
Teste um registo contra cada condição e a sua membresia manual. Isto identifica se deve alterar um filtro ou um vínculo. Estado de Conclusão e Estado GTD são escolhas separadas.
Um lembrete não chegou
Abra o registo e verifique a data, hora e lembrete guardados. Se não houver um lembrete na hora pretendida, corrija o horário e guarde. Uma alta prioridade sozinho não agenda uma notificação.
Se o lembrete estiver guardado corretamente, inspecione Mement nas definições de notificação do sistema. Permita a apresentação necessária e verifique o Focus e os resumos de notificações agendadas para atrasos. Se usar a opção Pro Sensível ao Tempo, também verifique essa definição no dispositivo suportado.
Teste uma Tarefa inofensiva com um lembrete alguns minutos à frente. Se chegar, compare as suas definições com o registo original. Se não chegar, verifique o Centro de Notificações e envie à assistência o horário guardado, dispositivo, versões e se o lembrete apareceu atrasado.
Um widget mostra informações antigas ou diferentes
Abra primeiro Mement. Se o registo de origem também estiver errado, corrija ou investigue esse registo. Se a aplicação estiver correta, verifique a Lista escolhida pelo widget ou o estado GTD, o Espaço ativo e qualquer seleção de Lista de Foco do sistema.
Se o registo em falta estiver protegido, a sua ausência numa superfície externa pode ser esperada. Se a configuração e a privacidade o permitirem, dê tempo ao sistema para atualizar. Remova e adicione novamente o widget se continuar desatualizado.
Compare o registo alterado após a atualização. Se o widget ainda diferir, reporte o seu tipo, tamanho, configuração e a mudança exata de origem. Uma Sessão Live Activity também deve ser comparada com a Sessão dentro da aplicação.
Um lembrete de local não dispara
Abra o registo e verifique o local guardado, o lembrete ativado e o raio. Se escreveu uma pesquisa mas nunca selecionou um resultado, escolha o local real no mapa ou na pesquisa e guarde.
Se o local estiver correto, verifique o acesso à localização do sistema e a permissão de notificações. Inspecione a localização precisa quando necessário. Um dispositivo ou plataforma sem o monitoramento de localização relevante não pode disparar o mesmo lembrete que um iPhone suportado.
Verifique novamente o ponto guardado após editá-lo. Se um dispositivo suportado ainda não notificar, reporte o dispositivo, os estados de permissão, o raio e o teste de chegada. Partilhe apenas os detalhes de localização necessários para explicar o problema.
Falta uma visualização da rota ou alerta de chegada.
Em Próximo → Mapa, verifique se cada Tarefa pretendida está ativa e possui uma coordenada guardada. Se o mapa tiver as suas paragens mas não houver pré-visualização, verifique se a localização atual está disponível. Uma pré-visualização também necessita de um cálculo de rota bem-sucedido.
Se a pré-visualização continuar indisponível, tente Abrir nos Mapas com as suas paragens selecionadas. Para alertas de chegada, verifique se a transferência para Mapas foi bem-sucedida e se o acesso à localização e às notificações está disponível. Estes alertas não são programados no Mac Catalyst ou visionOS.
Se algumas paragens não tiverem alerta, a capacidade de monitorização de localização disponível do dispositivo pode ser relevante. Uma rota ativa armazenada também expira após 24 horas. Reconstrua o plano atual quando necessário e diferencie uma pré-visualização falhada, uma abertura falhada do Maps e uma notificação em falta no seu relatório.
Siri ou um Atalho produz o resultado errado
Execute o mesmo atalho diretamente em Apple Atalhos. Se funcionar aí, verifique a frase, língua e suporte do sistema de Siri. Se a execução direta também apresentar diferenças, inspecione a ação selecionada e os seus parâmetros.
Escolha explicitamente o registo pretendido, o pai e o Espaço. Teste novamente e abra o resultado guardado em Mement. Para uma ação ausente nos mosaicos sugeridos, pesquise através de Adicionar Ação; o conjunto sugerido é menor do que o catálogo completo.
Se o resultado ainda estiver errado, reporte a ação exata Mement, os parâmetros relevantes e o resultado da execução direta. As novas ações do assistente de Lembretes têm o seu próprio mapeamento de campos suportado; identifique essa ação específica quando estiver envolvida.
Uma ação de IA não está disponível ou falha
Identificar a ação: Geração de listas, análise de texto, uma explicação de Analytics, ou Ask Mement. Verificar o motivo de disponibilidade apresentado, o dispositivo suportado, o sistema e a língua, os recursos do modelo local, a definição de IA Mement, e qualquer requisito Pro.
Se a ação começar mas falhar, tentar um pequeno exemplo não sensível nessa mesma ação. Se estiver desativada antes de começar, resolver primeiro o requisito apresentado. Ask Mement também necessita de uma consulta de pelo menos três caracteres, após eliminar espaços e registos locais indexados pertinentes.
Ask Mement pode resumir correspondências de pesquisa local sem o modelo generativo, pelo que uma resposta funcional do Ask não estabelece a disponibilidade de geração de Listas. Registos protegidos são excluídos. Informe se o problema é um controlo indisponível, pesquisa vazia ou erro após o início da geração.
Uma Sessão difere entre dispositivos.
Abra a Sessão atual dentro de Mement em ambos os dispositivos. Se a Sessão guardada corresponder mas um ecrã de Bloqueio diferir, investigue esse Live Activity local em vez de iniciar outro temporizador.
Se a própria Sessão for diferente, verifique a mesma Apple Conta, ligação e sincronização recente. Mantenha o dispositivo com o estado correto mais recente disponível. Um Live Activity pode precisar que a Sessão seja aberta ou controlada localmente; iCloud não inicia automaticamente a atividade de todos os dispositivos.
Após a ligação retornar, compare novamente a fase atual e o temporizador. Se permanecerem inconsistentes, reporte os horários de início, pausa, retoma e fim juntamente com as versões do dispositivo e da aplicação.
Um pacote de ícones não pode ser importado ou sincronizado
Para importar, escolha uma pasta descompactada ou SVG e os ficheiros PNG. Se tiver fornecido um ZIP, descompacte-o primeiro. Verifique o número de ficheiros e os limites de tamanho apresentados para importação. Uma imagem inválida pode impedir que a importação seja guardada.
Se o pacote existir localmente mas não noutros locais, verifique a conta e o estado do pacote 'A aguardar sincronização' ou 'Conflito de sincronização'. Abra Mement em ambos os dispositivos. Em caso de conflito, identifique a fonte correta antes de reimportar.
Se um item mostrar um ícone neutro, verifique se falta apenas a sua ilustração; o registo pode ainda estar intacto. Reporte o erro de importação ou o estado de sincronização e as características do ficheiro. A ilustração privada não é necessária, a menos que decida fornecer um exemplo.
Os lembretes importados estão em falta ou desorganizados
Abra Definições → Importações de Dados → Apple Reminders e inspecione o resultado da importação. Se alguns itens falharam, distinga-os dos lembretes concluídos ou já ligados que foram ignorados. Verifique as listas de origem selecionadas antes de tentar novamente.
Se as Tarefas existirem mas a sua estrutura não, o passo de organização pode ter sido ignorado ou a sua gravação poderá ter falhado. Abra a ação de organização oferecida quando disponível, inspecione os pais propostos e escolha Guardar estrutura. Continuar sem organizar mantém as Tarefas importadas.
Após guardar, abra uma Tarefa importada e verifique o seu pai. Se o erro persistir, indique se se trata da seleção da origem, importação, gravação da estrutura ou sincronização posterior com a lista dedicada.
Pro acesso ou uma iCloud alteração está em falta
Para Pro, verifique a Conta Apple usada para a compra e execute Restaurar compras. Se a restauração tiver sucesso mas uma funcionalidade não estiver disponível, verifique os requisitos do sistema e de idioma dessa funcionalidade. Se todo o acesso continuar em falta, contacte o suporte antes de pagar novamente.
Para iCloud, identifique o dispositivo com a alteração guardada, e depois compare o mesmo registo no outro dispositivo. Verifique conta, rede, Espaço ativo e filtros. Se outros registos novos sincronizarem, inclua essa distinção útil no seu relatório.
Mantenha os dados corretos mais recentes disponíveis. Envie versões, timings, a ação exata e o que o teste mostrou antes de reinstalar ou apagar a única cópia.
Escolha o próximo passo de solução de problemas
Selecione um problema e o ponto que você alcançou. Cada ramificação fornece um pequeno conjunto de verificações e uma próxima ação.
Este exemplo funciona apenas nesta página. Ele não cria nem altera nada em Mement.
Seu exemplo
Verifique a permissão de lembrete e notificação
Verifique a permissão de lembrete e notificação
Abra o registro e verifique sua data, hora e lembrete salvos. Depois, verifique Mement nas configurações de notificação do sistema.
- Permita notificações e as superfícies de entrega que você usa.
- Verifique as configurações de Foco e o Resumo Programado se a entrega foi atrasada.
- Para um lembrete de localização, verifique os Serviços de Localização e a localização salva no registro.
Leia todos os exemplos
Verifique a permissão de lembrete e notificação
Abra o registro e verifique sua data, hora e lembrete salvos. Depois, verifique Mement nas configurações de notificação do sistema.
- Permita notificações e as superfícies de entrega que você usa.
- Verifique as configurações de Foco e o Resumo Programado se a entrega foi atrasada.
- Para um lembrete de localização, verifique os Serviços de Localização e a localização salva no registro.
Tente um lembrete controlado.
Crie ou edite uma tarefa de teste não privada com um lembrete alguns minutos antes. Mantenha o dispositivo disponível e observe o que acontece.
- Verifique se o lembrete aparece mais tarde no Centro de Notificações.
- Registre seu dispositivo, versão do sistema, versão Mement e a agenda salva.
- Envie ao suporte os passos e o resultado observado sem o conteúdo de tarefas privadas.
Verifique a mesma conta e a alteração salva.
Verifique se ambos os dispositivos usam a mesma conta iCloud e se o acesso do iCloud para Mement está habilitado. Confirme que você salvou a edição.
- Conecte ambos os dispositivos à internet.
- Abra Mement em cada dispositivo e aguarde o tempo necessário para a sincronização.
- Verifique se o Espaço ativo não está ocultando o registro.
Preserve a cópia que contém a alteração.
Não exclua dados locais nem faça logout como primeira etapa de solução de problemas. Observe qual dispositivo possui o registro correto mais recente.
- Verifique se outros registros novos são sincronizados.
- Registre a hora, o dispositivo e o tipo de alteração que está faltando.
- Entre em contato com o suporte com esses detalhes antes de tentar um reset destrutivo.
Verifique os requisitos para esta ação de IA.
Verifique se seu dispositivo e sistema suportam o modelo e idioma Apple Intelligence necessários. Revise as configurações de IA de Mement e o requisito Pro da ação.
- Permita que os downloads necessários do modelo do sistema sejam concluídos.
- Verifique se a opção de IA específica Mement está ativada.
- Use a criação manual comum ou a pesquisa enquanto verifica a disponibilidade.
Separe a disponibilidade do sistema de uma solicitação que falhou.
Tente um exemplo curto e não privado na mesma ação. Observe se o controle está indisponível ou se a geração começa e depois falha.
- Registre o dispositivo, idioma do sistema, versão do sistema e versão de Mement.
- Consulte o guia de solução de problemas de IA para a ação afetada.
- Compartilhe o erro e os passos com o suporte sem enviar seus planos privados.
Verifique o resultado mais uma vez.
Repita a ação original uma vez para confirmar se a mudança resolveu este problema específico.
- Mantenha as configurações de trabalho.
- Se o problema voltar, registre os passos e o horário antes de mudar qualquer outra coisa.
Antes de terminar
- O sintoma específico e o registo de origem foram identificados.
- Um pequeno teste mostra o que funciona e o que ainda falha.
- A cópia correta mais recente foi preservada e o relatório inclui detalhes acionáveis.