Спробуйте в Mement
- Оберіть симптом нижче та знайдіть один запис або дію, на яких видно проблему.
- Відкрийте початковий запис у Mement і перевірте фактично збережені значення.
- Виконайте відповідні перевірки, змінюючи по одному потрібному параметру.
- Запустіть запропонований невеликий тест і порівняйте його результат із початковим симптомом.
- Якщо проблема залишилася, збережіть найновішу правильну копію та повідомте підтримці версії, кроки й результат тесту.
Не видно задачу чи контейнер
Пошукайте характерну частину назви. Якщо пошук знаходить запис, відкрийте його та перевірте, чи він виконаний, видалений або поза поточним простором. Для перевірки звичайного списку приберіть обмежувальний фільтр тегів чи статусу.
Якщо запис у виконаних чи видалених, поверніть його відповідною дією та перевірте батьківський запис. Якщо він є лише на іншому пристрої, залиште цей пристрій доступним і пройдіть перевірки iCloud нижче перед повторним створенням або видаленням.
Перевірка успішна, коли очікуваний запис відкривається та показує збережені подробиці. Якщо його досі немає, вкажіть підтримці, де він був видимий востаннє та які пристрої ви перевірили.
Звички немає у «Сьогодні»
Відкрийте всі звички та знайдіть потрібну. Якщо її призупинено, архівовано або дата початку ще не настала, відсутність у «Сьогодні» може бути правильною. Перегляньте стан і розклад перед зміною.
Для активної звички перевірте дату початку, правило в «Розкладі» та запис «Пропустити сьогодні». Якщо це стара звичка з гнучкою тижневою квотою, перевірте також її досягнення. Якщо разом зникли всі звички, перевірте показ звичок у просторі: він впливає і на вкладку звичок, і на «Сьогодні».
Після потрібного виправлення знову відкрийте «Сьогодні» та перевірте показ у день, доступний за розкладом. Повторення задачі є іншим налаштуванням і не виправляє розклад звички.
Не зберігається прогрес звички
Відкрийте звичку та перевірте її активність і доступність сьогодні. За наявності чекліста виконайте потрібні дії, потім підтвердьте відмітку або запис прогресу. Останній прапорець дозволяє фінальну дію, але сам не фіксує прогрес.
Для числового обліку введіть додатне значення у правильній одиниці та підтвердьте. Якщо скасували запис, відкритий із сесії, поверніться до призупиненої сесії та повторіть підтвердження результату. Зупинка сесії завершує таймер без запису прогресу звички.
Перевірте успіх в історії звички. Якщо запису немає, зафіксуйте спосіб обліку, розклад, введене значення та джерело дії: застосунок, віджет, Команда чи сесія.
У розумній добірці є зайвий запис
Відкрийте Smart → редагування та перевірте типи вмісту, «Усі» чи «Будь-яка» і кожну активну умову. Якщо потрібне виконання всіх умов, оберіть «Усі». У режимі «Будь-яка» запис може потрапити до добірки через один збіг.
Якщо запис залишається, перевірте Linked. Доданий вручну запис може бути у списку без збігу з фільтром. Прибирання ручного зв’язку також не вилучить його, якщо він відповідає умовам автоматично. Спільна добірка показує кожен запис один раз.
Зіставте конкретний запис із кожною умовою та ручним включенням. Так стане зрозуміло, що змінювати: фільтр чи зв’язок. Стан виконання та GTD-статус налаштовуються окремо.
Нагадування не надійшло
Відкрийте запис і перевірте збережені дату, час та нагадування. Якщо нагадування на потрібний час немає, виправте розклад і збережіть. Сам високий пріоритет не планує сповіщення.
Якщо розклад правильний, перевірте Mement у системних налаштуваннях сповіщень. Дозвольте потрібний показ, а для затримок перегляньте зосередження та підсумки сповіщень. Якщо використовуєте термінові сповіщення Pro, перевірте й цю опцію на сумісному пристрої.
Створіть тестову задачу без приватного вмісту з нагадуванням за кілька хвилин. Якщо воно надійшло, порівняйте налаштування з початковим записом. Якщо ні, перевірте Центр сповіщень і повідомте підтримці розклад, пристрій, версії та чи з’явилося нагадування пізніше.
Віджет показує застарілий або інший вміст
Спочатку відкрийте Mement. Якщо початковий запис теж неправильний, перевіряйте його. Якщо в застосунку все правильно, перегляньте обраний список чи GTD-статус віджета, активний простір і системний Focus List.
Якщо відсутній запис захищений, його приховування на зовнішньому екрані може бути очікуваним. Коли налаштування та приватність дозволяють показ, дайте системі час оновитися. Якщо віджет досі застарілий, приберіть і додайте його знову.
Після оновлення порівняйте змінений запис. Якщо різниця залишилася, вкажіть тип, розмір, налаштування віджета та точну зміну джерела. Live Activity також порівнюйте із самою сесією в застосунку.
Нагадування за місцем не спрацьовує
Відкрийте запис і перевірте збережене місце, увімкнення нагадування та радіус. Якщо ввели пошуковий текст, але не обрали результат, задайте фактичну точку на карті чи через пошук і збережіть.
Якщо місце правильне, перевірте системний доступ до геолокації та сповіщень, а за потреби точну геопозицію. Пристрій чи платформа без відповідного відстеження місць не зможе доставити такий самий сигнал, як сумісний iPhone.
Після редагування повторно перевірте збережену точку. Якщо на сумісному пристрої сповіщення досі не надходить, вкажіть пристрій, дозволи, радіус і перевірку прибуття. Додавайте лише потрібні для пояснення відомості про місце.
Немає прев’ю маршруту чи сповіщення про прибуття
У «Поруч» на карті перевірте активність кожної потрібної задачі та збережені координати. Якщо зупинки є, а прев’ю немає, перевірте доступність поточної позиції. Для прев’ю також потрібен успішний розрахунок маршруту.
Якщо прев’ю досі недоступне, спробуйте відкрити Карти з обраними зупинками. Для сповіщень про прибуття перевірте успішне відкриття Карт і доступ до геолокації та сповіщень. На Mac Catalyst і visionOS такі сповіщення не плануються.
Якщо бракує сигналів для частини зупинок, може впливати доступна місткість системного відстеження місць. Збережений активний маршрут також спливає через 24 години. За потреби складіть поточний план повторно. У зверненні розрізняйте помилку прев’ю, відкриття Карт і доставлення сповіщення.
Siri або Команда дає неправильний результат
Запустіть ту саму команду безпосередньо в Командах Apple. Якщо вона працює, перевірте фразу Siri, мову та системну підтримку. Якщо результат неправильний і під час прямого запуску, перегляньте дію та її параметри.
Явно оберіть потрібний запис, батьківський контейнер і простір. Повторіть запуск і відкрийте збережений результат у Mement. Якщо дії немає серед запропонованих плиток, знайдіть її через додавання дії: каталог ширший за добірку.
Якщо проблема залишилася, вкажіть точну дію Mement, потрібні параметри та результат прямого запуску. Нові дії асистента Нагадувань мають власне зіставлення полів. Якщо використовували саме таку дію, назвіть її окремо.
Дія ШІ недоступна або завершується помилкою
Визначте дію: генерація списку, аналіз тексту, пояснення аналітики чи Ask Mement. Прочитайте причину недоступності, перевірте пристрій, систему, мову, локальні ресурси моделі, параметр ШІ в Mement і вимогу Pro.
Якщо дія починається, але завершується помилкою, спробуйте короткий приклад без приватного вмісту в тій самій дії. Якщо контроль недоступний відразу, спочатку виконайте показану вимогу. Ask Mement також потребує щонайменше трьох символів запиту після прибирання зовнішніх пробілів і відповідних записів у локальному індексі.
Ask Mement може підсумувати локальні результати без генеративної моделі, тому його робота не підтверджує доступність генерації списків. Захищені записи виключаються. У зверненні розрізняйте недоступну дію, порожній пошук та помилку після початку генерації.
Сесія відрізняється на пристроях
Відкрийте поточну сесію всередині Mement на обох пристроях. Якщо збережена сесія однакова, а екран блокування відрізняється, перевіряйте локальну Live Activity замість запуску іншого таймера.
Якщо відрізняється сама сесія, перевірте Apple Account, мережу та останню синхронізацію. Залиште доступним пристрій із найновішим правильним станом. Для Live Activity може знадобитися локально відкрити сесію чи почати керувати нею; iCloud не запускає її автоматично на всіх пристроях.
Після відновлення зв’язку знову порівняйте поточний стан і час. Якщо розбіжність залишилася, повідомте час початку, пауз, поновлення й завершення разом із пристроями та версіями застосунку.
Набір іконок не імпортується чи не синхронізується
Для імпорту оберіть розпаковану папку або SVG і PNG. Якщо маєте ZIP, спочатку розпакуйте його. Перевірте показані ліміти кількості й розміру файлів. Одне некоректне зображення може завадити збереженню всього імпорту.
Якщо набір є локально, але не на іншому пристрої, перевірте акаунт і стан очікування синхронізації чи конфлікту. Відкрийте Mement на обох пристроях. За конфлікту визначте правильне джерело перед повторним імпортом.
Якщо запис має нейтральну іконку, перевірте, чи бракує лише зображення: сам запис може бути цілим. Повідомте помилку імпорту або стан синхронізації та характеристики файлів. Приватні зображення не потрібні, якщо ви самі не вирішите надати приклад.
Імпортованих нагадувань немає або їх не впорядковано
Відкрийте Налаштування → Імпорт даних → Нагадування Apple та перевірте результат імпорту. Записи з помилкою відрізняйте від пропущених виконаних або вже пов’язаних нагадувань. Перед повторною спробою перевірте обрані початкові списки.
Якщо задачі є, а структури немає, упорядкування могло бути пропущене або не зберегтися. Відкрийте запропоновану дію впорядкування, коли вона доступна, перевірте батьківські записи та натисніть «Зберегти структуру». «Продовжити без структурування» залишає імпортовані задачі.
Після збереження відкрийте одну імпортовану задачу та перевірте її батьківський запис. Якщо помилка залишилася, вкажіть етап: вибір джерел, імпорт, збереження структури або подальша синхронізація з окремим списком.
Не з’явився Pro або зміна iCloud
Для Pro перевірте акаунт покупки Apple та відновіть покупки. Якщо відновлення успішне, а одна фіча недоступна, перевірте її системні й мовні вимоги. Якщо немає всього доступу, зверніться до підтримки перед повторною оплатою.
Для iCloud визначте пристрій зі збереженою зміною та порівняйте той самий запис на іншому. Перевірте акаунт, мережу, активний простір і фільтри. Якщо інші нові записи синхронізуються, обов’язково вкажіть цю відмінність.
Залиште доступними найновіші правильні дані. Перед перевстановленням або очищенням єдиної копії повідомте версії, час, точну дію та результат перевірки.
Оберіть наступний крок перевірки
Оберіть проблему та етап, на якому ви зупинилися. Кожна гілка містить кілька перевірок і наступну дію.
Цей приклад працює лише на сторінці сайту. Він нічого не створює та не змінює в Mement.
Ваш приклад
Перевірте нагадування та дозвіл на сповіщення
Перевірте нагадування та дозвіл на сповіщення
Відкрийте запис і перевірте збережені дату, час та нагадування. Потім перевірте Mement у системних налаштуваннях сповіщень.
- Дозвольте сповіщення та потрібні способи їх показу.
- Якщо нагадування затрималося, перевірте режими зосередження та підсумок сповіщень.
- Для нагадування за місцем перевірте Служби локації та збережене в записі місце.
Прочитати всі приклади
Перевірте нагадування та дозвіл на сповіщення
Відкрийте запис і перевірте збережені дату, час та нагадування. Потім перевірте Mement у системних налаштуваннях сповіщень.
- Дозвольте сповіщення та потрібні способи їх показу.
- Якщо нагадування затрималося, перевірте режими зосередження та підсумок сповіщень.
- Для нагадування за місцем перевірте Служби локації та збережене в записі місце.
Перевірте одне тестове нагадування
Створіть або відредагуйте тестову задачу без приватного вмісту з нагадуванням за кілька хвилин. Тримайте пристрій поруч і зафіксуйте результат.
- Перевірте, чи з’явилося нагадування пізніше в Центрі сповіщень.
- Запишіть пристрій, версію системи, версію Mement і збережений розклад.
- Надішліть підтримці кроки й результат без приватного вмісту задач.
Перевірте обліковий запис і збереження зміни
Переконайтеся, що обидва пристрої використовують той самий iCloud і для Mement дозволено доступ. Перевірте, що редагування збережено.
- Підключіть обидва пристрої до інтернету.
- Відкрийте Mement на кожному та дайте час на синхронізацію.
- Перевірте, чи активний простір не приховує запис.
Збережіть копію, у якій є останні зміни
Не починайте перевірку з видалення локальних даних або виходу з облікового запису. Визначте, на якому пристрої є найновіший правильний запис.
- Перевірте, чи синхронізуються інші нові записи.
- Запишіть час, пристрій і тип зміни, якої бракує.
- Перед скиданням даних зверніться до підтримки з цими відомостями.
Перевірте вимоги цієї дії зі ШІ
Перевірте, чи пристрій і система підтримують потрібну модель та мову Apple Intelligence. Перегляньте налаштування ШІ в Mement і вимогу Pro для цієї дії.
- Дочекайтеся завершення потрібних завантажень системної моделі.
- Перевірте, що відповідну опцію ШІ в Mement увімкнено.
- Поки перевіряєте доступність, користуйтеся звичайним створенням записів або пошуком.
Відрізніть недоступність моделі від помилки запиту
Спробуйте короткий приклад без приватного вмісту в тій самій дії. Зафіксуйте, чи дія недоступна відразу, чи починається генерація, а потім виникає помилка.
- Запишіть пристрій, мову системи, версію системи та Mement.
- Перегляньте інструкцію з перевірки ШІ для цієї дії.
- Передайте підтримці помилку й кроки без своїх приватних планів.
Перевірте результат ще раз
Один раз повторіть початкову дію, щоб переконатися, що зміна усунула саме цю проблему.
- Залиште робочі налаштування.
- Якщо проблема повернеться, запишіть кроки й час перед наступними змінами.
Перш ніж завершити
- Визначено конкретний симптом і початковий запис.
- Невеликий тест показав, що працює, а що ще ні.
- Найновішу правильну копію збережено, а звернення містить потрібні подробиці.