逐步解決問題

找到匹配的症狀，測試可能的原因，並在調查過程中保留最新正確的數據。

在 Mement 試試
1. 選擇下方的症狀，並找出一個顯示該症狀的紀錄或操作。
2. 在 Mement 中打開來源紀錄，檢查實際保存的內容。
3. 遵循匹配檢查，每次更改一個相關設定。
4. 執行建議的小規模測試，並將其結果與原始症狀進行比較。
5. 如果問題仍然存在，保留最新正確的副本，並將版本、步驟和測試結果提供給支援人員。

任務或容器遺失。

搜尋標題中有特色的部分。如果搜尋找到，打開該紀錄並檢查它是否已完成、已刪除，或在您目前的空間之外。檢查其一般列表時，移除限制性標籤或狀態篩選。
如果它在「已完成」或「已刪除」中，使用相關的重新開啟或還原操作並檢查其父項。如果它僅存在於另一個裝置上，保持該裝置可用，並在重新建立或移除任何內容之前，遵循下方的 iCloud 檢查。
當您能開啟預期的紀錄並看到已儲存的詳細資料時，檢查即成功。如果仍無法找到，請告知客服它最後可見的位置以及您檢查過的裝置。

今日清單中缺少一個習慣

打開所有習慣並找到該習慣。如果它已暫停、歸檔或設有未來的開始日期，今天可能正確地將其排除。修改前請先檢查其狀態和日程安排。
如果它是活躍的，請檢查開始日期、排程規則，以及任何今天跳過的條目。對於具有彈性每週配額的舊習慣，還要檢查該配額是否已達成。如果所有習慣同時消失，請檢查在活動空間中顯示的習慣；這會影響習慣標籤和今天頁面。
在刻意修正後，重新打開今天頁面，並檢查當習慣日程可執行時是否出現。任務重複設定是另一種設定，無法修正習慣日程。

習慣進度將不會被保存

打開習慣並檢查它今天是否處於活躍且可操作狀態。如果它有檢查清單，完成所需的操作，然後使用「簽到」或「記錄進度」。勾選最後一個方框會啟用最終操作；它本身不會記錄進度。
對於數值指標，輸入正數的正確單位數量並確認。如果你取消了由會話打開的習慣記錄，請返回該暫停的會話並重試結果。「停止會話」會在不記錄習慣進度的情況下停止計時器。
在習慣歷史中確認成功。如果條目缺失，請記錄指標、時間表、輸入數量，以及該操作是來自應用程式、小工具、捷徑還是會話。

智慧集合包括意外的紀錄

打開智能 → 編輯並檢查所選的內容類型、全部或任意，以及每個活動條件。如果你希望每個條件都成立，請選擇全部。在任意下，即使另一個條件不符合，一個匹配的條件也可以包含一個記錄。
如果記錄仍然出現，請檢查已鏈接的項目。手動包含的記錄即使不符合智能篩選器，也可能保留。刪除其手動鏈接後，當它自動匹配時仍可能留在集合中。組合集合每個記錄只顯示一次。
測試每個記錄是否符合每個條件及其手動成員資格。這可以識別你是否應該更改篩選器或鏈接。完成狀態和GTD狀態是單獨選項。

提醒未收到

打開記錄並檢查其儲存的日期、時間和提醒。如果在預定時間沒有提醒，請更正日程並保存。僅設置高優先級並不會安排通知。
如果提醒已正確保存，檢查系統通知設置中的Mement。允許你需要的呈現方式，並檢查專注模式和排程通知摘要是否有延遲。如果你使用Pro的即時通知選項，也請在支援設備上檢查該設定。
測試一個提前幾分鐘設有提醒的無害任務。如果提醒出現，將其設定與原始記錄進行比較。如果沒有出現，請檢查通知中心，並向支援人員提供已保存的日程、設備、版本，以及提醒是否延遲出現。

小工具顯示舊的或不同的資訊

請先打開 Mement。如果來源記錄也有誤，請更正或調查該記錄。如果應用程式是正確的，請檢查小工具選擇的清單或 GTD 狀態、活動空間及任何系統焦點清單選擇。
如果缺少的記錄受到保護，在外部介面上找不到是可以預期的。如果配置和隱私設定允許，請給系統一些時間來刷新。如果仍然顯示舊資料，請移除並重新添加小工具。
刷新後比較已更改的記錄。如果小工具仍有差異，請報告其類型、大小、配置，以及具體的來源更改。同時也應將一個會話 Live Activity 與應用程式內的會話進行比較。

地點提醒未觸發

打開紀錄並檢查已保存的地點、已啟用的提醒以及半徑。如果您輸入了搜尋但從未選擇結果，請在地圖或搜尋中選擇實際位置並保存。
如果地點正確，請檢查系統的定位存取權限與通知權限。在需要的地方檢查精確位置。未具備相關定位監控功能的裝置或平台無法像支援的 iPhone 一樣觸發提醒。
在編輯後重新檢查已保存的點。如果支援的裝置仍無法通知，請報告裝置、權限狀態、半徑及到達測試。僅分享解釋問題所需的地點詳細資訊。

路線預覽或到達提醒遺失

在「附近 → 地圖」中，檢查每個預定的任務是否已啟用並且已保存座標。如果地圖上顯示了您的停靠點但沒有預覽，請檢查當前位置是否可用。預覽還需要成功的路線計算。
如果預覽仍然不可用，請嘗試使用您選擇的停靠點在地圖中打開。對於到達提醒，請檢查地圖傳遞是否成功，以及位置和通知訪問是否可用。這些提醒不會在 Mac Catalyst 或 visionOS 上安排。
如果某些停靠點沒有警報，裝置的可用位置監控能力可能會有影響。儲存的活動路線也會在 24 小時後失效。必要時重新建立當前計劃，並在報告中區分預覽失敗、地圖開啟失敗及通知缺失。

Siri 或快捷指令產生錯誤結果

直接在 Apple 快捷指令中執行相同的快捷指令。如果那裡能正常運作，檢查 Siri 的短語、語言和系統支援。如果直接執行結果仍不同，檢查所選動作及其參數。
明確選擇預期的記錄、父項和空間。再次測試，並在 Mement 中打開已保存的結果。對於建議磁貼中不存在的操作，請通過「添加操作」進行搜索；建議集合比完整目錄要小。
如果結果仍然錯誤，請報告準確的 Mement 操作、相關參數及直接運行的結果。新的提醒助手操作有其自己的支持字段映射；在涉及該特定操作時請識別它。

AI 操作不可用或失敗

識別動作：清單生成、文本解析、分析說明，或 Ask Mement。檢查其顯示的可用性原因、支援的設備、系統與語言、本地模型資源、Mement AI 設定，以及任何 Pro 要求。
如果動作啟動但失敗，嘗試在同一動作中使用簡短且非敏感的範例。如果它在啟動前被禁用，請先解決顯示的要求。Ask Mement 還需要輸入至少三個字元（去掉空格）並包含相關的本地索引紀錄。
Ask Mement 可以在沒有生成模型的情況下總結本地搜索匹配，因此一個可運作的 Ask 回答並不表示 List 生成功能可用。受保護的紀錄會被排除。請報告問題是因為控制項不可用、搜索結果為空，還是在生成開始後發生錯誤。

一次時段在不同設備間有所差異。

在兩個裝置上於 Mement 中開啟當前的 Session。如果已保存的 Session 相符，但其中一個鎖定畫面顯示不同，請調查該本地 Live Activity 而不是啟動另一個計時器。
如果會話本身有所不同，請檢查相同的 Apple 帳號、連線，以及最近的同步。保留具有最新正確狀態的裝置可用。Live Activity 可能需要在本地開啟或控制會話；iCloud 不會自動啟動每個裝置的活動。
連線恢復後，再次比較當前階段和計時器。如果仍然不一致，請連同裝置和應用程式版本，一起報告開始、暫停、恢復和結束時間。

圖示包無法匯入或同步

要進行匯入，請選擇已解壓的資料夾或 SVG 和 PNG 檔案。如果您提供了 ZIP，請先解壓它。檢查匯入所顯示的檔案數量和大小限制。任何一個無效的圖片都可能導致匯入無法儲存。
如果套件在本地存在但其他地方不存在，請檢查帳號及套件的「等待同步」或「同步衝突」狀態。在兩個裝置上開啟 Mement。遭遇衝突時，請先確認正確的來源再重新匯入。
如果某個項目顯示中性圖示，請檢查是否僅其圖片缺失；紀錄仍可能完整。請回報匯入錯誤或同步狀態及檔案特性。私人圖片不需要提供，除非您選擇提供範例。

匯入的提醒缺失或未整理

打開設定 → 資料匯入 → Apple Reminders，並檢查匯入的結果。如果某些項目匯入失敗，將它們與已跳過、已完成或已連結的提醒區分開來。在重試之前檢查所選的來源清單。
如果任務存在但其結構不存在，可能是組織步驟被跳過或保存失敗。在可用時打開提供的組織操作，檢查建議的父層，然後選擇保存結構。選擇不組織仍會保留已匯入的任務。
保存後，打開一個已匯入的任務並檢查其父層。如果錯誤仍然存在，請說明它是與來源選擇、匯入、結構保存還是之後與專用清單的同步有關。

Pro 訪問或 iCloud 變更缺失

對於 Pro，檢查購買使用的 Apple 帳號並執行恢復購買。如果恢復成功但某個功能不可用，請檢查該功能的系統與語言需求。如果所有訪問仍缺失，在再次付款前聯繫支援。
對於 iCloud，識別有儲存變更的裝置，然後比對其他裝置上的相同紀錄。檢查帳號、網路、啟用的 Space 與過濾條件。如果其他新紀錄同步，請在報告中加入這一有用區別。
保持最新且正確的資料可用。在重新安裝或清除唯一副本之前，發送版本、時間、確切操作及測試結果。

完成前檢查
[ ] 已確定具體症狀和來源紀錄。
[ ] 小規模測試顯示哪些有效，哪些仍然失敗。
[ ] 最新的正確副本已被保留，報告包含可操作的細節。