管理 Pro 的存取權並獲取有用的幫助

還原購買，檢查其計費狀態，並清楚描述問題以便調查。

在 Mement 試試
1. 打開 Mement 訂閱畫面並查看當前的存取或購買資訊。
2. 如果購買項目遺失，請確認裝置使用的是購買時的 Apple 帳戶。
3. 在訂閱畫面使用「還原購買」功能，並檢查 Mement 中的存取結果。
4. 若要續訂或取消，請檢查 Apple 系統的訂閱設定中的訂閱狀態。
5. 如果存取權仍然不同，請聯絡支援，提供裝置、應用程式與系統版本、購買狀況以及還原結果。

在購買前確認包含的內容

Mement 標示 Pro 在相關功能的存取。網站上的免費和 Pro 概覽可以幫助你比較方案；購買頁面會顯示你帳戶可用的優惠。在確認之前，請在那裡檢查價格、計費週期、試用條件和續訂條款。
可用性包含不止一個部分。例如，快捷指令中的「摘要專案」操作需要 Pro 以及相容的本地模型。如果某個功能不可用，請先閱讀其原因並檢查需求條件，再決定是否僅為解決該問題而購買。付費獲取存取權不會安裝不受支援的硬體或語言資源。
顯示給其他人或在其他國家的優惠可能不同。請使用您帳戶的實際購買單，而不是舊優惠的截圖。

恢復現有的購買

還原購買會請Apple檢查與您的帳戶相關的購買。如果您已付款但Mement在替換設備上顯示鎖定功能，請從這裡開始。請檢查用於購買的Apple帳戶，這點與僅僅透過iCloud開啟相同方案是不同的。
恢復後，返回該功能並檢查其訪問權限。如果恢復成功但仍有一個 AI 操作無法使用，請查看該操作的模型和語言狀態。如果所有 Pro 訪問仍然缺失，請記錄恢復結果並在再次購買之前聯絡支援。
如果試用訪問權限似乎意外結束，請檢查設備是否使用自動日期和時間，重新啟動 Mement，並檢查 App Store 的訂閱狀態。在尋求幫助時請附上這些檢查結果。

透過 Apple 管理續訂和退款請求

使用 Apple 的訂閱設定來檢查續訂並取消定期訂閱。退款請求是另一個 Apple 流程。請閱讀帳戶上顯示的狀態和日期，而不要假設取消和退款有相同效果。
保留收據以供自己參考。客服不需要您的密碼或完整的支付卡資訊。如果帳戶特定的購買問題需要 Apple 的協助，請使用相關的 Apple 支援路徑。

發送一份顯示事件發生情況的報告

描述起始畫面、操作、實際結果和預期結果。例如：「在 iPad 上，我打開了訂閱畫面，執行了恢復購買，操作完成；分析功能仍然顯示 Pro 畫面。」請包含 Mement 版本、系統版本和裝置型號。
對於捷徑，請命名與失敗相關的操作和參數。對於同步問題，請標明有變更儲存的裝置。對於顯示問題，請附上截圖，並隱藏無關的紀錄名稱與其他私人資訊。
請使用「說明」頁面的支援聯絡方式。通常只需一個小型虛構範例，就足以重現問題，而無需分享您的實際計畫、檔案或地點。

完成前檢查
[ ] 我已檢查我想要的功能的優惠和要求。
[ ] 在考慮另一筆付款之前，已還原現有的購買。
[ ] 支援報告記錄了操作、結果、版本以及相關裝置。