Giải quyết vấn đề từng bước một

Tìm triệu chứng phù hợp, kiểm tra nguyên nhân có khả năng, và giữ dữ liệu đúng mới nhất trong khi bạn điều tra.

Thử trong Mement
1. Chọn triệu chứng bên dưới và xác định một bản ghi hoặc hành động một cách thể hiện nó.
2. Mở bản ghi nguồn trong Mement và kiểm tra xem thực tế đã lưu gì.
3. Theo các kiểm tra phù hợp, thay đổi từng thiết lập liên quan một lần.
4. Chạy thử nghiệm nhỏ được gợi ý và so sánh kết quả của nó với triệu chứng ban đầu.
5. Nếu vấn đề vẫn còn, giữ bản sao đúng mới nhất và liên hệ hỗ trợ với các phiên bản, các bước và kết quả thử nghiệm.

Một Nhiệm vụ hoặc container bị thiếu

Tìm kiếm một phần đặc trưng trong tiêu đề của nó. Nếu tìm thấy, mở bản ghi và kiểm tra xem nó đã hoàn thành, bị xóa hay nằm ngoài Không gian hiện tại của bạn. Loại bỏ thẻ hạn chế hoặc bộ lọc trạng thái khi kiểm tra danh sách thông thường của nó.
Nếu nó nằm trong Hoàn thành hoặc Đã xóa, sử dụng hành động mở lại hoặc khôi phục liên quan và kiểm tra mục cha của nó. Nếu nó chỉ tồn tại trên một thiết bị khác, giữ thiết bị đó sẵn sàng và thực hiện các kiểm tra iCloud dưới đây trước khi tạo lại hoặc xóa bất cứ thứ gì.
Kiểm tra thành công khi bạn có thể mở bản ghi mong đợi và thấy các chi tiết đã lưu của nó. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy, hãy thông báo cho bộ phận hỗ trợ biết nơi cuối cùng thấy nó và những thiết bị bạn đã kiểm tra.

Một Thói quen không có mặt trong Hôm nay

Mở Tất cả thói quen và tìm Thói quen. Nếu nó đang tạm dừng, được lưu trữ, hoặc có ngày bắt đầu trong tương lai, Hôm nay có thể đang loại trừ nó một cách chính xác. Kiểm tra trạng thái và lịch trình của nó trước khi thay đổi.
Nếu nó đang hoạt động, hãy kiểm tra ngày bắt đầu, quy tắc Lịch, và bất kỳ mục Bỏ qua hôm nay nào. Đối với một Thói quen cũ có hạn ngạch tuần linh hoạt, cũng hãy kiểm tra xem hạn ngạch đó đã được đáp ứng hay chưa. Nếu tất cả các Thói quen biến mất cùng lúc, hãy kiểm tra Hiển thị thói quen trong Không gian đang hoạt động; điều này ảnh hưởng cả đến tab Thói quen và Hôm nay.
Sau khi sửa chữa có chủ đích, mở lại Hôm nay và kiểm tra xem Thói quen xuất hiện khi lịch trình của nó cho phép thực hiện. Tần suất lặp lại nhiệm vụ là một cài đặt khác và sẽ không sửa lịch trình Thói quen.

Tiến trình Thói quen sẽ không được lưu

Mở Thói quen và kiểm tra xem liệu nó có đang hoạt động và có thể thực hiện hôm nay hay không. Nếu nó có danh sách kiểm tra, hoàn thành các hành động yêu cầu, sau đó sử dụng Kiểm tra hoặc Ghi nhận tiến trình. Việc đánh dấu ô cuối cùng cho phép hành động cuối cùng; nó không tự ghi nhận tiến trình.
Đối với một chỉ số số, nhập một số dương theo đơn vị đúng và xác nhận. Nếu bạn đã hủy Ghi nhận Thói quen được mở bởi một Phiên, quay lại Phiên bị tạm dừng đó và thử lại kết quả. Dừng Phiên kết thúc bộ đếm thời gian mà không ghi nhận tiến trình Thói quen.
Xác nhận thành công trong lịch sử Thói quen. Nếu mục ghi chưa có, ghi chú chỉ số, lịch trình, số lượng đã nhập, và liệu hành động đó đến từ ứng dụng, widget, Phím tắt, hay Phiên.

Một bộ sưu tập Thông minh bao gồm một ghi nhận bất ngờ

Mở Smart → Chỉnh sửa và kiểm tra các loại nội dung đã chọn, Tất cả hoặc Bất kỳ, và từng điều kiện đang hoạt động. Nếu bạn muốn mọi điều kiện đều được thỏa mãn, hãy chọn Tất cả. Trong mục Bất kỳ, một điều kiện phù hợp có thể bao gồm một bản ghi ngay cả khi điều kiện khác không thỏa mãn.
Nếu bản ghi vẫn xuất hiện, hãy kiểm tra mục Liên kết. Một bản ghi được bao gồm thủ công có thể vẫn còn mà không cần phù hợp với bộ lọc Smart. Việc gỡ liên kết thủ công vẫn có thể để lại nó trong bộ sưu tập khi nó tự động phù hợp. Bộ sưu tập kết hợp chỉ hiển thị mỗi bản ghi một lần.
Kiểm tra một bản ghi theo từng điều kiện và thành viên thủ công của nó. Điều này giúp xác định liệu bạn có nên thay đổi bộ lọc hay liên kết. Trạng thái Hoàn thành và Trạng thái GTD là các lựa chọn riêng biệt.

Một lời nhắc chưa đến

Mở hồ sơ và kiểm tra ngày, giờ lưu và nhắc nhở của nó. Nếu không có nhắc nhở vào thời gian dự định, chỉnh sửa lịch trình và lưu lại. Chỉ ưu tiên cao không lập lịch thông báo.
Nếu nhắc nhở được lưu đúng, kiểm tra Mement trong cài đặt thông báo hệ thống. Cho phép hiển thị bạn cần, và kiểm tra Chế độ Tập trung và tóm tắt thông báo đã lên lịch xem có trì hoãn không. Nếu bạn sử dụng tùy chọn Pro Nhạy cảm theo thời gian, cũng kiểm tra cài đặt đó trên thiết bị được hỗ trợ.
Thử một Nhiệm vụ vô hại với nhắc nhở trước vài phút. Nếu nó tới, so sánh cài đặt của nó với hồ sơ gốc. Nếu không, kiểm tra Trung tâm Thông báo và gửi cho bộ phận hỗ trợ lịch trình đã lưu, thiết bị, phiên bản và liệu nhắc nhở có xuất hiện trễ hay không.

Một widget hiển thị thông tin cũ hoặc khác nhau

Mở Mement trước. Nếu bản ghi nguồn cũng sai, hãy chỉnh sửa hoặc điều tra bản ghi đó. Nếu ứng dụng là đúng, kiểm tra List đã chọn của widget hoặc trạng thái GTD, Space đang hoạt động, và bất kỳ lựa chọn Focus List nào của hệ thống.
Nếu bản ghi bị thiếu được bảo vệ, việc không có nó có thể được mong đợi trên bề mặt bên ngoài. Nếu cấu hình và quyền riêng tư cho phép, hãy để hệ thống thời gian làm mới. Xóa và thêm lại widget nếu nó vẫn cũ.
So sánh bản ghi đã thay đổi sau khi làm mới. Nếu widget vẫn khác, báo cáo loại, kích thước, cấu hình của nó và thay đổi nguồn chính xác. Một Session Live Activity cũng nên được so sánh với Session bên trong ứng dụng.

Nhắc nhở theo địa điểm không được kích hoạt

Mở bản ghi và kiểm tra địa điểm đã lưu, nhắc nhở đã bật, và bán kính. Nếu bạn đã nhập tìm kiếm nhưng chưa chọn kết quả nào, hãy chọn vị trí thực trên bản đồ hoặc từ tìm kiếm và lưu lại.
Nếu địa điểm là chính xác, kiểm tra quyền truy cập Vị trí và thông báo của hệ thống. Kiểm tra vị trí chính xác khi cần thiết. Thiết bị hoặc nền tảng không có giám sát vị trí liên quan sẽ không thể kích hoạt nhắc nhở giống như iPhone được hỗ trợ.
Kiểm tra lại điểm đã lưu sau khi chỉnh sửa. Nếu thiết bị được hỗ trợ vẫn không thông báo, báo cáo thiết bị, trạng thái quyền, bán kính, và thử nghiệm khi đến nơi. Chỉ chia sẻ chi tiết vị trí cần thiết để giải thích vấn đề.

Thiếu bản xem trước tuyến đường hoặc cảnh báo đến nơi.

Trong Gần đây → Bản đồ, kiểm tra rằng mỗi Nhiệm vụ dự định đều hoạt động và có tọa độ đã lưu. Nếu bản đồ có các điểm dừng của bạn nhưng không có xem trước, kiểm tra rằng vị trí hiện tại có sẵn. Một bản xem trước cũng cần tính toán tuyến đường thành công.
Nếu bản xem trước vẫn không khả dụng, hãy thử Mở trong Bản đồ với các điểm dừng đã chọn của bạn. Đối với cảnh báo đến nơi, kiểm tra rằng việc chuyển giao sang Bản đồ đã thành công và quyền truy cập vị trí cũng như thông báo có sẵn. Những cảnh báo này không được lên lịch trên Mac Catalyst hoặc visionOS.
Nếu một số điểm dừng không có cảnh báo, khả năng theo dõi vị trí có sẵn của thiết bị có thể quan trọng. Một tuyến đường đang hoạt động được lưu cũng sẽ hết hạn sau 24 giờ. Xây dựng lại kế hoạch hiện tại khi cần và phân biệt giữa việc xem trước thất bại, mở Maps thất bại và thông báo bị thiếu trong báo cáo của bạn.

Siri hoặc một Phím tắt cho kết quả sai

Chạy cùng một phím tắt trực tiếp trong Apple Phím tắt. Nếu nó hoạt động ở đó, kiểm tra cụm từ, ngôn ngữ và hỗ trợ hệ thống của Siri. Nếu chạy trực tiếp cũng khác, kiểm tra hành động đã chọn và các tham số của nó.
Chọn rõ ràng bản ghi, bản ghi cha và Không gian dự định. Thử lại và mở kết quả đã lưu trong Mement. Đối với hành động không có trong các ô gợi ý, tìm kiếm trong Thêm Hành động; tập hợp gợi ý nhỏ hơn so với toàn bộ danh mục.
Nếu kết quả vẫn sai, báo cáo chính xác hành động Mement, các tham số liên quan và kết quả chạy trực tiếp. Các hành động trợ lý Nhắc nhở mới có ánh xạ trường được hỗ trợ riêng; xác định hành động cụ thể đó khi nó được sử dụng.

Một hành động AI không khả dụng hoặc thất bại

Xác định hành động: Tạo danh sách, phân tích văn bản, giải thích phân tích, hoặc Ask Mement. Kiểm tra lý do có sẵn được hiển thị, thiết bị được hỗ trợ, hệ thống và ngôn ngữ, tài nguyên mô hình cục bộ, cài đặt AI Mement, và bất kỳ yêu cầu Pro nào.
Nếu hành động bắt đầu nhưng thất bại, thử một ví dụ ngắn không nhạy cảm trong cùng hành động đó. Nếu hành động bị vô hiệu hóa trước khi bắt đầu, hãy giải quyết yêu cầu hiển thị trước. Ask Mement cũng cần một truy vấn ít nhất ba ký tự sau khi loại bỏ khoảng trắng và các bản ghi chỉ mục cục bộ liên quan.
Ask Mement có thể tóm tắt các kết quả tìm kiếm cục bộ mà không cần mô hình sinh, vì vậy một câu trả lời Ask hoạt động không xác nhận tính khả dụng của danh sách sinh ra. Các bản ghi được bảo vệ sẽ bị loại trừ. Báo cáo xem vấn đề là điều khiển không khả dụng, tìm kiếm trống, hay lỗi sau khi quá trình sinh bắt đầu.

Một Phiên làm việc khác nhau giữa các thiết bị.

Mở Session hiện tại trong Mement trên cả hai thiết bị. Nếu Session đã lưu khớp nhưng một màn hình Khóa khác nhau, hãy kiểm tra Live Activity cục bộ đó thay vì bắt đầu bộ hẹn giờ khác.
Nếu chính Phiên làm việc khác nhau, hãy kiểm tra cùng một Apple Tài khoản, kết nối và đồng bộ gần đây. Giữ thiết bị với trạng thái đúng mới nhất có sẵn. Một Live Activity có thể cần Phiên được mở hoặc điều khiển tại chỗ; iCloud không tự động bắt đầu hoạt động của mọi thiết bị.
Sau khi kết nối trở lại, so sánh lại pha hiện tại và bộ hẹn giờ. Nếu chúng vẫn không khớp, hãy báo cáo thời gian bắt đầu, tạm dừng, tiếp tục và kết thúc cùng với phiên bản thiết bị và ứng dụng.

Một gói biểu tượng không thể nhập hoặc đồng bộ

Để nhập khẩu, hãy chọn một thư mục đã giải nén hoặc các tệp SVG và PNG. Nếu bạn cung cấp ZIP, hãy giải nén nó trước. Kiểm tra số lượng tệp và giới hạn kích thước được hiển thị để nhập khẩu. Một hình ảnh không hợp lệ có thể ngăn việc lưu nhập khẩu.
Nếu gói tồn tại cục bộ nhưng không ở nơi khác, hãy kiểm tra tài khoản và trạng thái Chờ đồng bộ hoặc Xung đột đồng bộ của gói. Mở Mement trên cả hai thiết bị. Đối với xung đột, xác định nguồn chính xác trước khi nhập lại.
Nếu một mục hiển thị biểu tượng trung lập, hãy kiểm tra xem chỉ có hình ảnh minh họa của nó bị thiếu hay không; bản ghi vẫn có thể còn nguyên vẹn. Báo cáo lỗi nhập khẩu hoặc trạng thái đồng bộ và đặc điểm tệp. Hình ảnh minh họa riêng tư không cần thiết trừ khi bạn chọn cung cấp một ví dụ.

Các lời nhắc đã nhập bị thiếu hoặc không có tổ chức

Mở Cài đặt → Nhập Dữ liệu → Apple Reminders và kiểm tra kết quả của việc nhập. Nếu một số mục không thành công, phân biệt chúng với những nhắc nhở đã bỏ qua, đã hoàn tất hoặc đã liên kết. Kiểm tra các danh sách nguồn đã chọn trước khi thử lại.
Nếu các Nhiệm vụ tồn tại nhưng cấu trúc của chúng không có, bước tổ chức có thể đã bị bỏ qua hoặc việc lưu đã thất bại. Mở hành động tổ chức được cung cấp khi có sẵn, kiểm tra các mục cha được đề xuất và chọn Lưu cấu trúc. Tiếp tục mà không tổ chức sẽ giữ các Nhiệm vụ đã nhập.
Sau khi lưu, mở một Nhiệm vụ đã nhập và kiểm tra mục cha của nó. Nếu lỗi vẫn còn, cho biết liệu nó liên quan đến việc chọn nguồn, nhập, lưu cấu trúc, hay đồng bộ hóa sau này với danh sách chuyên dụng.

Pro truy cập hoặc một iCloud thay đổi bị thiếu

Đối với Pro, kiểm tra Tài khoản Apple được sử dụng để mua và chạy Khôi phục mua hàng. Nếu việc khôi phục thành công nhưng một tính năng không khả dụng, kiểm tra yêu cầu hệ thống và ngôn ngữ của tính năng đó. Nếu tất cả truy cập vẫn bị mất, liên hệ với hỗ trợ trước khi thanh toán lại.
Đối với iCloud, xác định thiết bị có thay đổi được lưu, sau đó so sánh bản ghi giống nhau trên thiết bị khác. Kiểm tra tài khoản, mạng, Space đang hoạt động và bộ lọc. Nếu các bản ghi mới khác được đồng bộ, bao gồm sự phân biệt có ích đó trong báo cáo của bạn.
Giữ dữ liệu đúng mới nhất có sẵn. Gửi các phiên bản, thời gian, hành động chính xác và những gì bài kiểm tra cho thấy trước khi cài đặt lại hoặc xóa bản sao duy nhất.

Trước khi kết thúc
[ ] Các triệu chứng cụ thể và bản ghi nguồn đã được xác định.
[ ] Một thử nghiệm nhỏ cho thấy điều gì hoạt động và điều gì vẫn còn thất bại.
[ ] Bản sao chính xác mới nhất được giữ lại và báo cáo bao gồm các chi tiết có thể hành động.