Quản lý quyền truy cập Pro và nhận trợ giúp hữu ích

Khôi phục một giao dịch mua, kiểm tra trạng thái thanh toán của nó, và mô tả vấn đề đủ rõ để điều tra.

Thử trong Mement
1. Mở màn hình đăng ký Mement và đọc thông tin quyền truy cập hoặc giao dịch mua hiện tại.
2. Nếu một giao dịch mua bị thiếu, kiểm tra xem thiết bị có dùng Tài khoản Apple đã thực hiện giao dịch đó không.
3. Sử dụng Khôi phục giao dịch mua trên màn hình đăng ký và kiểm tra quyền truy cập kết quả trong Mement.
4. Đối với việc gia hạn hoặc hủy bỏ, kiểm tra đăng ký trong cài đặt đăng ký hệ thống của Apple.
5. Nếu quyền truy cập vẫn khác nhau, liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo thông tin thiết bị, phiên bản ứng dụng và hệ thống, triệu chứng giao dịch mua và kết quả khôi phục.

Kiểm tra những gì được bao gồm trước khi mua

Mement đánh dấu Pro truy cập tại các tính năng liên quan. Tổng quan Miễn phí và Pro của trang web giúp bạn so sánh các gói; màn hình mua hàng hiển thị ưu đãi có sẵn cho tài khoản của bạn. Kiểm tra giá, kỳ thanh toán, điều kiện dùng thử và điều khoản gia hạn ở đó trước khi xác nhận.
Tính khả dụng có nhiều phần. Ví dụ, hành động Tóm tắt Dự án trong Phím tắt yêu cầu Pro và một mô hình tương thích trên thiết bị. Nếu một tính năng không khả dụng, hãy đọc lý do của nó và kiểm tra các yêu cầu trước khi mua chỉ để giải quyết vấn đề đó. Việc trả tiền để được truy cập không cài đặt phần cứng hoặc nguồn ngôn ngữ không được hỗ trợ.
Ưu đãi hiển thị cho người khác hoặc ở quốc gia khác có thể khác nhau. Sử dụng bảng mua hàng thực tế cho tài khoản của bạn thay vì ảnh chụp màn hình của ưu đãi cũ.

Khôi phục một giao dịch mua hiện có

Khôi phục các giao dịch mua yêu cầu Apple kiểm tra các giao dịch mua liên kết với tài khoản của bạn. Bắt đầu từ đây nếu bạn đã trả tiền nhưng Mement hiển thị các tính năng bị khóa trên thiết bị thay thế. Kiểm tra Tài khoản Apple đã sử dụng cho các giao dịch mua, điều này quan trọng tách biệt so với việc chỉ mở cùng các gói thông qua iCloud.
Sau khi phục hồi, quay lại tính năng và kiểm tra quyền truy cập của nó. Nếu việc phục hồi thành công nhưng một hành động AI vẫn không khả dụng, hãy đọc trạng thái mô hình và ngôn ngữ của hành động đó. Nếu tất cả quyền Pro vẫn còn thiếu, ghi lại kết quả phục hồi và liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi mua lại.
Nếu quyền truy cập thử nghiệm có vẻ kết thúc bất ngờ, hãy kiểm tra rằng thiết bị đang sử dụng ngày và giờ tự động, khởi động lại Mement và xem lại trạng thái đăng ký trên App Store. Bao gồm những gì các kiểm tra đó hiển thị khi yêu cầu trợ giúp.

Quản lý các yêu cầu gia hạn và hoàn tiền thông qua Apple

Sử dụng cài đặt đăng ký của Apple để kiểm tra việc gia hạn và hủy đăng ký định kỳ. Yêu cầu hoàn tiền là một quy trình riêng của Apple. Hãy đọc trạng thái và ngày hiển thị của tài khoản thay vì giả định rằng hủy và hoàn tiền có cùng tác dụng.
Giữ biên lai để tham khảo cá nhân. Bộ phận hỗ trợ không cần mật khẩu hay thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán của bạn. Nếu một câu hỏi mua hàng cụ thể liên quan đến tài khoản cần sự trợ giúp của Apple, hãy sử dụng đường dẫn hỗ trợ Apple liên quan.

Gửi một báo cáo cho thấy những gì đã xảy ra

Mô tả màn hình bắt đầu, hành động, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Ví dụ: “Trên iPad, tôi mở màn hình đăng ký, chạy Khôi phục giao dịch mua, và nó hoàn tất; tính năng Phân tích vẫn hiển thị màn hình Pro.” Bao gồm phiên bản Mement, phiên bản hệ thống và mẫu thiết bị.
Đối với một Phím tắt, nêu tên hành động và các tham số liên quan đến lỗi. Đối với đồng bộ hóa, xác định thiết bị có thay đổi đã được lưu. Đối với vấn đề hiển thị, kèm theo ảnh chụp màn hình với các tên bản ghi không liên quan và các thông tin cá nhân khác được ẩn.
Sử dụng liên hệ hỗ trợ trên trang Trợ giúp. Một ví dụ nhỏ tưởng tượng thường đủ để tái hiện vấn đề mà không cần chia sẻ kế hoạch, tệp hoặc địa điểm thực tế của bạn.

Trước khi kết thúc
[ ] Tôi đã kiểm tra đề nghị và các yêu cầu cho tính năng mà tôi muốn.
[ ] Một giao dịch mua hiện có đã được khôi phục trước khi xem xét thanh toán khác.
[ ] Một báo cáo hỗ trợ nêu rõ hành động, kết quả, các phiên bản và thiết bị liên quan.