Hantera Pro-åtkomst och få användbar hjälp

Återställ ett köp, kontrollera dess faktureringsstatus och beskriv ett problem tillräckligt tydligt för att undersökas.

Prova i Mement
1. Öppna Mement-prenumerationsskärmen och läs den aktuella åtkomst- eller köpinformationen.
2. Om ett köp saknas, kontrollera att enheten använder det Apple-konto som användes för det köpet.
3. Använd Återställ köp på prenumerationsskärmen och kontrollera den resulterande åtkomsten i Mement.
4. För förnyelse eller avbokning, kontrollera prenumerationen i Apple’s systemprenumerationsinställningar.
5. Om åtkomsten fortfarande skiljer sig, kontakta supporten med enhet, app- och systemversioner, köpsymtom och återställningsresultat.

Kontrollera vad som ingår innan du köper

Mement markerar Pro åtkomst till de relevanta funktionerna. Webbplatsens Gratis och Pro översikt hjälper dig att jämföra planerna; köpskärmen visar erbjudandet som är tillgängligt för ditt konto. Kontrollera priset, faktureringsperioden, testvillkoren och förnyelsevillkoren där innan du bekräftar.
Tillgänglighet har fler än en del. Till exempel kräver åtgärden Sammanfatta projekt i Genvägar Pro och en kompatibel modell på enheten. Om en funktion inte är tillgänglig, läs dess orsak och kontrollera kraven innan du köper enbart för att lösa just det problemet. Att betala för åtkomst installerar inte icke-stödd hårdvara eller språkresurser.
Erbjudandet som visas för en annan person eller i ett annat land kan skilja sig. Använd det faktiska köpschemat för ditt konto istället för en skärmdump av ett äldre erbjudande.

Återställ ett befintligt köp

Återställ köp ber Apple att kontrollera köpet som är kopplat till ditt konto. Börja här om du redan har betalat men Mement visar låsta funktioner på en ersättningsenhet. Kontrollera det Apple konto som användes för köp, vilket är viktigt separat från att bara öppna samma planer via iCloud.
Efter återställning, gå tillbaka till funktionen och kontrollera dess åtkomst. Om återställningen lyckas men en AI-åtgärd fortfarande är otillgänglig, läs den åtgärdens modell- och språkstatus. Om all Pro-åtkomst fortfarande saknas, notera återställningsresultatet och kontakta support innan du köper igen.
Om teståtkomst verkar avslutas oväntat, kontrollera att enheten använder automatisk datum och tid, starta om Mement och granska App Store-prenumerationens status. Inkludera vad dessa kontroller visade när du söker hjälp.

Hantera förnyelse- och återbetalningsförfrågningar via Apple

Använd Apple’s prenumerationsinställningar för att kontrollera förnyelse och avbryta en återkommande prenumeration. En återbetalningsbegäran är en separat Apple-process. Läs kontots visade status och datum istället för att förutsätta att avbokning och återbetalning har samma effekt.
Spara kvitton för egen referens. Support behöver inte ditt lösenord eller fullständiga betalningskortuppgifter. Om en kontospecifik köpfråga behöver Apple’s hjälp, använd den relevanta Apple supportvägen.

Skicka en rapport som visar vad som hände

Beskriv startskärmen, åtgärden, det faktiska resultatet och det förväntade resultatet. Till exempel: “På iPad öppnade jag prenumerationsskärmen, körde Återställ köp, och det slutfördes; Analysfunktionen visar fortfarande Pro-skärmen.” Inkludera Mement-version, systemversion och enhetsmodell.
För en genväg, namnge åtgärden och parametrarna som är relevanta för felet. För synkronisering, identifiera enheten med den sparade ändringen. För ett visningsproblem, inkludera en skärmdump med irrelevanta postnamn och andra privata uppgifter dolda.
Använd supportkontakten på hjälpsidan. Ett litet påhittat exempel är ofta tillräckligt för att återskapa ett problem utan att dela dina faktiska planer, filer eller platser.

Innan du avslutar
[ ] Jag kontrollerade erbjudandet och kraven för funktionen jag vill ha.
[ ] Ett befintligt köp återställdes innan en annan betalning övervägdes.
[ ] En supportrapport anger åtgärden, resultatet, versionerna och relevant enhet.