Upravljajte Pro dostop in pridobite koristno pomoč

Obnovite nakup, preverite njegovo stanje obračunavanja in jasno opišite problem, da ga je mogoče raziskati.

Preizkusite v Mementu
1. Odprite zaslon naročnine Mement in preberite trenutne podatke o dostopu ali nakupu.
2. Če nakup manjka, preverite, ali naprava uporablja Apple račun, ki je bil uporabljen za ta nakup.
3. Na zaslonu naročnine uporabite Obnovi nakupe in preverite rezultatni dostop v Mement.
4. Za podaljšanje ali preklic preverite naročnino v nastavitvah sistemske naročnine Apple.
5. Če se dostop še vedno razlikuje, kontaktirajte podporo s podatki o napravi, različici aplikacije in sistema, simptomih nakupa ter rezultatih obnove.

Preverite, kaj je vključeno, preden kupite

Mement označuje Pro dostop do ustreznih funkcij. Brezplačni pregled in Pro na spletni strani vam pomagata primerjati načrte; zaslon za nakup prikazuje ponudbo, ki je na voljo vašemu računu. Pred potrditvijo preverite ceno, obdobje obračunavanja, pogoje preizkusne različice in pogoje obnavljanja.
Razpoložljivost ima več kot en del. Na primer, dejanje Povzetek projekta v Bližnjicah zahteva Pro in združljiv model na napravi. Če funkcija ni na voljo, preberite razlog in preverite zahteve, preden kupite nekaj samo zato, da bi rešili to težavo. Plačilo za dostop ne namesti nepodprte strojne opreme ali jezikovnih virov.
Ponudba, prikazana drugi osebi ali v drugi državi, se lahko razlikuje. Za vaš račun uporabite dejanski nakupni list, namesto posnetka zaslona starejše ponudbe.

Obnovi obstoječi nakup

Obnovitev nakupov zahteva, da Apple preveri nakup, povezan z vašim računom. Začnite tukaj, če ste že plačali, a Mement prikazuje zaklenjene funkcije na nadomestni napravi. Preverite Apple račun, uporabljen za nakupe, kar je pomembno ločeno od enostavnega odpiranja istih načrtov prek iCloud.
Po obnovitvi se vrnite na funkcijo in preverite njen dostop. Če obnovitev uspe, vendar je ena AI dejavnost še vedno nedostopna, preberite model in jezik te dejavnosti. Če je še vedno manjkajoč ves Pro dostop, zabeležite rezultat obnove in se obrnite na podporo pred ponovnim nakupom.
Če se zdi, da se poskusni dostop nenadoma konča, preverite, ali naprava uporablja samodejni datum in čas, znova zaženite Mement ter pregledajte stanje naročnine v App Store. Ko prosite za pomoč, vključite, kaj so ti pregledi pokazali.

Upravljajte zahteve za podaljšanje in vračilo preko Apple

Uporabite nastavitve naročnine Apple za pregled podaljšanja in preklic stalne naročnine. Zahteva za vračilo je ločen postopek Apple. Preberite prikazano stanje računa in datume, namesto da bi domnevali, da imata preklic in vračilo enak učinek.
Shranite račun za lastno referenco. Podpora ne potrebuje vašega gesla ali vseh podatkov o plačilni kartici. Če vprašanje o nakupu posameznega računa zahteva pomoč Apple, uporabite ustrezno pot podpore Apple.

Pošljite poročilo, ki prikazuje, kaj se je zgodilo

Opisi začetni zaslon, dejanje, dejanski rezultat in pričakovani rezultat. Na primer: „Na iPad sem odprl zaslon za naročnino, izvedel Obnovi nakupe in je bilo dokončano; funkcija Analitika še vedno prikazuje zaslon Pro.“ Vključi različico Mement, različico sistema in model naprave.
Za bližnjico poimenuj dejanje in parametre, ki so povezani z napako. Za sinhronizacijo označi napravo z shranjeno spremembo. Za težavo z zaslonom priloži posnetek zaslona, pri čemer skrij imena zapisov, ki niso povezana, in druge zasebne podatke.
Uporabi kontakt za podporo na strani Pomoč. Majhen izmišljen primer je pogosto dovolj, da se težava reproduira, brez deljenja tvojih dejanskih načrtov, datotek ali lokacij.

Preden končate
[ ] Preveril sem ponudbo in zahteve za funkcijo, ki jo želim.
[ ] Obstoječe nakupovanje je bilo obnovljeno, preden je bil upoštevan drug plačilni postopek.
[ ] Poročilo podpore navaja dejanje, rezultat, različice in ustrezno napravo.