Spravujte prístup Pro a získajte užitočnú pomoc

Obnovte nákup, skontrolujte jeho stav fakturácie a popíšte problém dostatočne jasne na vyšetrovanie.

Vyskúšajte v Memente
1. Otvorte obrazovku predplatného Mement a prečítajte si aktuálne informácie o prístupe alebo nákupe.
2. Ak nákup chýba, skontrolujte, či zariadenie používa účet Apple, ktorý bol použitý pre tento nákup.
3. Použite Obnoviť nákupy na obrazovke predplatného a skontrolujte výsledný prístup v Mement.
4. Pri obnove alebo zrušení skontrolujte predplatné v nastaveniach predplatného systému Apple.
5. Ak sa prístup stále líši, kontaktujte podporu so zariadením, verziou aplikácie a systému, symptómom nákupu a výsledkom obnovy.

Skontrolujte, čo je zahrnuté pred kúpou

Mement označuje prístup Pro k príslušným funkciám. Prehľad stránok Free a Pro vám pomôže porovnať plány; obrazovka nákupu zobrazuje ponuku dostupnú pre váš účet. Pred potvrdením skontrolujte cenu, fakturačné obdobie, podmienky skúšobnej verzie a podmienky obnovenia.
Dostupnosť má viac ako jednu časť. Napríklad akcia Zhrnúť projekt v Skriptoch vyžaduje Pro a kompatibilný model na zariadení. Ak je funkcia nedostupná, prečítajte si dôvod jej nedostupnosti a skontrolujte požiadavky predtým, než zakúpite iba s cieľom vyriešiť tento problém. Platba za prístup neinštaluje nepodporovaný hardvér ani jazykové zdroje.
Ponuka zobrazená inej osobe alebo v inej krajine sa môže líšiť. Použite skutočný nákupný výpis pre svoj účet namiesto screenshotu staršej ponuky.

Obnoviť existujúci nákup

Obnovenie nákupov žiada Apple, aby skontroloval nákup priradený k vášmu účtu. Začnite tu, ak ste už zaplatili, ale Mement zobrazuje uzamknuté funkcie na náhradnom zariadení. Skontrolujte účet Apple použitý na nákupy, čo je dôležité samostatne od jednoduchého otvorenia rovnakých plánov cez iCloud.
Po obnovení sa vráťte k funkcii a skontrolujte jej prístup. Ak obnovenie úspešne prebehne, ale jedna AI akcia zostane nedostupná, prečítajte si stav modelu a jazyka tejto akcie. Ak stále chýba prístup ku všetkým Pro, zaznamenajte výsledok obnovenia a kontaktujte podporu pred ďalším nákupom.
Ak sa zdá, že skúšobný prístup končí neočakávane, skontrolujte, či zariadenie používa automatický dátum a čas, reštartujte Mement a preverte stav predplatného v App Store. Pri žiadaní o pomoc uveďte, čo tieto kontroly ukázali.

Spravujte žiadosti o obnovu a vrátenie peňazí cez Apple

Použite nastavenia predplatného Apple na kontrolu obnovenia a zrušenie opakujúceho sa predplatného. Žiadosť o vrátenie peňazí je samostatný proces Apple. Čítajte zobrazený stav účtu a dátumy, namiesto toho, aby ste predpokladali, že zrušenie a vrátenie peňazí majú rovnaký účinok.
Uchovávajte potvrdenia pre svoju vlastnú potrebu. Podpora nepotrebuje vaše heslo ani kompletné údaje o platobnej karte. Ak otázka ohľadom nákupu špecifického pre účet vyžaduje pomoc Apple, použite príslušnú cestu podpory Apple.

Odošlite správu, ktorá ukazuje, čo sa stalo

Opíšte úvodnú obrazovku, akciu, skutočný výsledok a očakávaný výsledok. Napríklad: „Na iPad som otvoril obrazovku predplatného, spustil Obnoviť nákupy a dokončilo sa to; funkcia Analytika stále zobrazuje obrazovku Pro.“ Uveďte verziu Mement, verziu systému a model zariadenia.
Pre Skratku uveďte názov akcie a parametre relevantné pre zlyhanie. Pri synchronizácii identifikujte zariadenie s uloženou zmenou. Pri probléme so zobrazením priložte snímku obrazovky s skrytými nesúvisiacimi menami záznamov a inými súkromnými údajmi.
Použite kontakt na podporu na stránke Pomoc. Malý vymyslený príklad často stačí na reprodukciu problému bez zdieľania vašich skutočných plánov, súborov alebo miest.

Než skončíte
[ ] Skontroloval som ponuku a požiadavky na funkciu, ktorú chcem.
[ ] Existujúci nákup bol obnovený pred zvážením ďalšej platby.
[ ] Správa podpory uvádza akciu, výsledok, verzie a relevantné zariadenie.