Gerencie o acesso a Pro e obtenha ajuda útil

Restaure uma compra, verifique seu estado de cobrança e descreva claramente um problema para que possa ser investigado.

Experimente no Mement
1. Abra a tela de assinatura Mement e leia as informações atuais de acesso ou compra.
2. Se uma compra estiver faltando, verifique se o dispositivo está usando a Conta Apple utilizada para essa compra.
3. Use Restaure compras na tela de assinatura e verifique o acesso resultante em Mement.
4. Para renovação ou cancelamento, inspecione a assinatura nas configurações de assinatura do sistema de Apple.
5. Se o acesso ainda for diferente, entre em contato com o suporte com as versões do dispositivo, aplicativo e sistema, sintoma da compra e resultado da restauração.

Verifique o que está incluído antes de comprar

Mement marca o acesso Pro aos recursos relevantes. A visão geral gratuita e Pro do site ajuda você a comparar os planos; a tela de compra mostra a oferta disponível para sua conta. Verifique o preço, o período de cobrança, as condições do teste e os termos de renovação antes de confirmar.
A disponibilidade possui mais de uma parte. Por exemplo, a ação Resumir Projeto em Atalhos requer Pro e um modelo compatível no dispositivo. Se um recurso estiver indisponível, leia seu motivo e verifique os requisitos antes de comprar apenas para resolver esse problema. Pagar pelo acesso não instala hardware ou recursos de idioma não suportados.
A oferta mostrada para outra pessoa ou em outro país pode diferir. Use a folha de compra real de sua conta em vez de uma captura de tela de uma oferta antiga.

Recuperar uma compra existente

Restaurar compras solicita que Apple verifique a compra associada à sua conta. Comece aqui se você já pagou, mas Mement mostra recursos bloqueados em um dispositivo de substituição. Verifique a Conta Apple usada para compras, o que é relevante separadamente de simplesmente abrir os mesmos planos através de iCloud.
Após restaurar, retorne ao recurso e verifique seu acesso. Se a restauração for bem-sucedida, mas uma ação de IA permanecer indisponível, leia o status do modelo e do idioma dessa ação. Se todo o acesso Pro ainda estiver ausente, registre o resultado da restauração e entre em contato com o suporte antes de comprar novamente.
Se o acesso de teste parecer terminar inesperadamente, verifique se o dispositivo usa data e hora automáticas, reinicie Mement e revise o estado da assinatura na App Store. Inclua o que essas verificações mostraram ao pedir ajuda.

Gerencie pedidos de renovação e reembolso através de Apple

Use as configurações de assinatura do Apple para verificar a renovação e cancelar uma assinatura recorrente. Um pedido de reembolso é um processo separado do Apple. Leia o status e as datas exibidas na conta em vez de presumir que cancelamento e reembolso têm o mesmo efeito.
Guarde os recibos para sua própria referência. O suporte não precisa de sua senha ou dos dados completos do cartão de pagamento. Se uma dúvida sobre compra específica de uma conta precisar da assistência do Apple, use o caminho de suporte relevante do Apple.

Envie um relatório que mostre o que aconteceu

Descreva a tela inicial, ação, resultado real e resultado esperado. Por exemplo: “Na iPad, abri a tela de assinaturas, executei Restaurar compras, e ela foi concluída; o recurso Analytics ainda mostra a tela Pro.” Inclua a versão Mement, versão do sistema e modelo do dispositivo.
Para um Atalho, nomeie a ação e os parâmetros relevantes para a falha. Para sincronização, identifique o dispositivo com a alteração salva. Para um problema de exibição, inclua uma captura de tela com nomes de registros não relacionados e outros detalhes privados ocultos.
Use o contato de suporte na página de Ajuda. Um pequeno exemplo inventado frequentemente é suficiente para reproduzir um problema sem compartilhar seus planos, arquivos ou locais reais.

Antes de terminar
[ ] Verifiquei a oferta e os requisitos para o recurso que desejo.
[ ] Uma compra existente foi restaurada antes de considerar outro pagamento.
[ ] Um relatório de suporte informa a ação, o resultado, as versões e o dispositivo relevante.