Rozwiązywać problem krok po kroku

Znajdź pasujący objaw, przetestuj prawdopodobną przyczynę i zachowaj najnowsze poprawne dane podczas śledztwa.

Wypróbuj w Mement
1. Wybierz poniższy objaw i zidentyfikuj jeden rekord lub działanie, które go demonstruje.
2. Otwórz źródłowy rekord w Mement i sprawdź, co faktycznie zostało zapisane.
3. Postępuj zgodnie z odpowiednimi kontrolami, zmieniając jeden istotny ustawienie naraz.
4. Uruchom sugerowany mały test i porównaj jego wynik z pierwotnym objawem.
5. Jeśli problem nadal występuje, zachowaj najnowszą poprawną kopię i skontaktuj się z pomocą techniczną, przekazując wersje, kroki i wynik testu.

Zadanie lub kontener nie istnieje

Wyszukaj charakterystyczną część jego tytułu. Jeśli wyszukiwanie go znajdzie, otwórz rekord i sprawdź, czy jest ukończony, usunięty, czy znajduje się poza Twoją aktualną przestrzenią. Usuń ograniczający tag lub filtr statusu podczas sprawdzania jego zwykłej listy.
Jeżeli jest w Ukończone lub Usunięte, użyj odpowiedniej akcji ponownego otwarcia lub przywrócenia i sprawdź jego element nadrzędny. Jeśli istnieje tylko na innym urządzeniu, trzymaj to urządzenie dostępne i postępuj zgodnie z poniższymi kontrolami iCloud zanim cokolwiek odtworzysz lub usuniesz.
Kontrola kończy się sukcesem, gdy możesz otworzyć oczekiwany rekord i zobaczyć zapisane w nim szczegóły. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, poinformuj wsparcie, gdzie był ostatnio widoczny i które urządzenia sprawdziłeś.

Nawyk nie występuje dzisiaj

Otwórz wszystkie nawyki i znajdź Nawyki. Jeśli jest wstrzymany, zarchiwizowany lub ma przyszłą datę rozpoczęcia, Today może prawidłowo go wykluczać. Sprawdź jego stan i harmonogram przed zmianą.
Jeśli jest aktywny, sprawdź datę rozpoczęcia, regułę Harmonogram i wszelkie wpisy Pomijaj dzisiaj. W przypadku starszego Nawyk z elastycznym tygodniowym limitem, sprawdź również, czy limit ten został osiągnięty. Jeśli wszystkie Nawyk znikną jednocześnie, sprawdź Pokaż nawyki w aktywnej Przestrzeni; wpływa to zarówno na kartę Nawyki, jak i Dzisiaj.
Po celowej korekcie, ponownie otwórz Today i sprawdź, czy Nawyki pojawiają się, gdy harmonogram pozwala na ich wykonanie. Powtarzalność zadania to inna ustawienie i nie naprawi harmonogramu Nawyku.

Postęp w Nawyku nie zostanie zapisany

Otwórz nawyk i sprawdź, czy jest aktywny i możliwy do wykonania dzisiaj. Jeśli posiada listę kontrolną, wykonaj wymagane czynności, a następnie użyj opcji Zaznacz lub Zaloguj postęp. Zaznaczenie ostatniego pola aktywuje ostatnią czynność; samo w sobie nie rejestruje postępu.
Dla metryki numerycznej wpisz dodatnią wartość w właściwej jednostce i potwierdź. Jeśli anulowałeś rejestr nawyku otwarty podczas sesji, wróć do tej wstrzymanej sesji i spróbuj ponownie uzyskać wynik. Zatrzymanie sesji kończy licznik czasu bez rejestrowania postępu w ramach nawyku.
Potwierdź sukces w historii nawyków. Jeśli wpisu brakuje, zanotuj metrykę, harmonogram, wprowadzoną wartość i czy czynność pochodziła z aplikacji, widżetu, Skrótu czy Sesji.

Kolekcja Smart zawiera nieoczekiwany rekord

Otwórz Smart → Edytuj i sprawdź wybrane rodzaje zawartości, Wszystkie lub Dowolne, oraz każdy aktywny warunek. Jeśli chciałeś, aby każdy warunek był spełniony, wybierz Wszystkie. Przy Dowolnym, jeden pasujący warunek może obejmować rekord nawet wtedy, gdy inny nie zostanie spełniony.
Jeśli rekord nadal się pojawia, sprawdź Połączone. Ręcznie dodany rekord może pozostać bez pasującego filtra Smart. Usunięcie jego ręcznego połączenia może nadal pozostawić go w kolekcji, jeśli zostaje dopasowany automatycznie. Połączona kolekcja pokazuje każdy rekord tylko raz.
Przetestuj jeden rekord względem każdego warunku i jego ręcznego członkostwa. To pozwala określić, czy powinieneś zmienić filtr lub połączenie. Status ukończenia i Status GTD to osobne wybory.

Przypomnienie nie dotarło

Otwórz rekord i sprawdź jego zapisany termin, godzinę i przypomnienie. Jeśli nie ma przypomnienia w zamierzonym czasie, popraw harmonogram i zapisz. Sam wysoki priorytet nie ustawia powiadomienia.
Jeśli przypomnienie jest zapisane prawidłowo, sprawdź Mement w ustawieniach powiadomień systemowych. Zezwól na potrzebną prezentację i sprawdź Podsumowania Focus i zaplanowanych powiadomień pod kątem opóźnień. Jeśli używasz opcji Pro Time Sensitive, sprawdź tę opcję również na obsługiwanym urządzeniu.
Przetestuj nieszkodliwe Zadanie z przypomnieniem kilka minut wcześniej. Jeśli nadejdzie, porównaj jego ustawienia z rekordem oryginalnym. Jeśli nie nadejdzie, sprawdź Centrum powiadomień i prześlij do wsparcia zapisany harmonogram, urządzenie, wersje oraz informację, czy przypomnienie pojawiło się z opóźnieniem.

Widżet pokazuje stare lub różne informacje

Najpierw otwórz Mement. Jeśli rekord źródłowy również jest niepoprawny, popraw go lub zbadanie ten rekord. Jeśli aplikacja jest prawidłowa, sprawdź wybraną listę widżetu lub status GTD, aktywną przestrzeń oraz wszelkie systemowe wybory listy Focus.
Jeśli brakujący rekord jest chroniony, jego brak na zewnętrznej powierzchni może być oczekiwany. Jeśli konfiguracja i prywatność na to pozwalają, daj systemowi czas na odświeżenie. Usuń i dodaj ponownie widżet, jeśli pozostaje nieaktualny.
Porównaj zmieniony rekord po odświeżeniu. Jeśli widżet nadal się różni, zgłoś jego typ, rozmiar, konfigurację oraz dokładną zmianę źródła. Sesję Live Activity należy również porównać z sesją w aplikacji.

Przypomnienie o miejscu nie uruchamia się

Otwórz zapis i sprawdź zapisane miejsce, włączone przypomnienie oraz promień. Jeśli wpisałeś wyszukiwanie, ale nigdy nie wybrałeś wyniku, wybierz rzeczywiste miejsce na mapie lub z wyszukiwania i zapisz.
Jeśli miejsce jest poprawne, sprawdź dostęp do lokalizacji w systemie oraz uprawnienia powiadomień. Sprawdź dokładną lokalizację tam, gdzie jest to potrzebne. Urządzenie lub platforma bez odpowiedniego monitorowania lokalizacji nie może wywołać tego samego powiadomienia, co obsługiwane iPhone.
Ponownie sprawdź zapisany punkt po jego edycji. Jeśli obsługiwane urządzenie nadal nie powiadamia, zgłoś urządzenie, status uprawnień, promień oraz test przybycia. Udostępniaj tylko te szczegóły lokalizacji, które są potrzebne do wyjaśnienia problemu.

Brakuje podglądu trasy lub alertu przyjazdu.

W Nearby → Map sprawdź, czy każde zamierzone Zadanie jest aktywne i ma zapisane współrzędne. Jeśli mapa ma Twoje przystanki, ale brak podglądu, sprawdź, czy aktualna lokalizacja jest dostępna. Podgląd wymaga również pomyślnego obliczenia trasy.
Jeśli podgląd nadal jest niedostępny, spróbuj Otwórz w Mapach z wybranymi przystankami. W przypadku alertów przyjazdu sprawdź, czy przekazanie do Map się powiodło oraz czy dostęp do lokalizacji i powiadomień jest dostępny. Te alerty nie są planowane na Mac Catalyst ani visionOS.
Jeżeli niektóre przystanki nie mają alertu, może mieć znaczenie dostępna pojemność urządzenia do monitorowania lokalizacji. Zapisana aktywna trasa wygasa również po 24 godzinach. Odbuduj bieżący plan w razie potrzeby i w swoim raporcie rozróżniaj nieudany podgląd, nieudane otwarcie Maps oraz brak powiadomienia.

Siri lub Skrót daje niewłaściwy wynik

Uruchom ten sam skrót bezpośrednio w Skrótach Apple. Jeśli działa tam poprawnie, sprawdź frazę Siri, język i wsparcie systemu. Jeśli bezpośrednie uruchomienie również daje różny wynik, sprawdź wybraną akcję i jej parametry.
Wybierz wyraźnie zamierzony rekord, nadrzędny i Przestrzeń. Przetestuj ponownie i otwórz zapisany wynik w Mement. W przypadku akcji nieobecnej w sugerowanych kafelkach, przeszukaj Dodaj akcję; sugerowany zestaw jest mniejszy niż pełny katalog.
Jeśli wynik nadal jest błędny, zgłoś dokładną akcję Mement, odpowiednie parametry i wynik bezpośredniego uruchomienia. Nowe działania asystenta Przypomnień mają własne obsługiwane odwzorowanie pól; zidentyfikuj tę konkretną akcję, gdy jest zaangażowana.

Działanie AI jest niedostępne lub nie powiodło się

Zidentyfikuj akcję: generowanie listy, analizę tekstu, wyjaśnienie analityczne lub Ask Mement. Sprawdź powód wyświetlanej dostępności, obsługiwane urządzenie, system i język, zasoby lokalnego modelu, ustawienie AI Mement oraz wszelkie wymagania Pro.
Jeśli akcja się rozpocznie, ale zakończy niepowodzeniem, spróbuj krótkiego, niesensytywnego przykładu w tej samej akcji. Jeśli jest wyłączona przed rozpoczęciem, najpierw rozwiąż wyświetlone wymaganie. Ask Mement wymaga również zapytania składającego się z co najmniej trzech znaków po przycięciu spacji i powiązanych lokalnych rekordów z indeksu.
Ask Mement może podsumować dopasowania wyszukiwania lokalnego bez modelu generatywnego, więc poprawna odpowiedź Ask nie oznacza dostępności generowania listy. Chronione rekordy są wykluczone. Zgłoś, czy problem wynika z niedostępnego sterowania, pustego wyszukiwania czy błędu po rozpoczęciu generowania.

Sesja różni się między urządzeniami.

Otwórz bieżącą Sesję w Mement na obu urządzeniach. Jeśli zapisana Sesja pasuje, ale jeden ekran blokady różni się wyświetlaniem, zbadaj lokalny Live Activity zamiast uruchamiać kolejny timer.
Jeśli sama Sesja jest inna, sprawdź to samo Apple Konto, połączenie i ostatnią synchronizację. Zachowaj urządzenie z najnowszym poprawnym stanem. Live Activity może wymagać otwarcia lub lokalnego kontrolowania Sesji; iCloud nie uruchamia automatycznie aktywności każdego urządzenia.
Po przywróceniu połączenia ponownie porównaj bieżącą fazę i timer. Jeśli nadal są niespójne, zgłoś czasy rozpoczęcia, pauzy, wznowienia i zakończenia wraz z wersjami urządzenia i aplikacji.

Pakiet ikon nie może importować ani synchronizować

Do importu wybierz rozpakowany folder lub pliki SVG i PNG. Jeśli dostarczyłeś ZIP, najpierw go rozpakuj. Sprawdź liczbę plików i limity rozmiaru pokazane dla importu. Jeden nieprawidłowy obraz może uniemożliwić zapisanie importu.
Jeśli pakiet istnieje lokalnie, ale nie gdzie indziej, sprawdź konto oraz stan pakietu „Czeka na synchronizację” lub „Konflikt synchronizacji”. Otwórz Mement na obu urządzeniach. W przypadku konfliktu określ prawidłowe źródło przed ponownym importem.
Jeśli element pokazuje neutralną ikonę, sprawdź, czy brakuje tylko jego grafiki; rekord może być nadal nienaruszony. Zgłoś błąd importu lub stan synchronizacji i cechy pliku. Prywatna grafika nie jest potrzebna, chyba że zdecydujesz się podać przykład.

Zaimportowane przypomnienia są brakujące lub nieuporządkowane

Otwórz Ustawienia → Import danych → Apple Reminders i sprawdź wynik importu. Jeśli niektóre elementy nie powiodły się, odróżnij je od pominiętych, zakończonych lub już powiązanych przypomnień. Sprawdź wybrane listy źródłowe przed ponowną próbą.
Jeśli Zadania istnieją, ale ich struktura nie, etap organizacji mógł zostać pominięty lub zapisanie jego wyników mogło się nie powieść. Otwórz oferowaną akcję organizacji, jeśli jest dostępna, sprawdź proponowanych rodziców i wybierz Zapisz strukturę. Kontynuowanie bez organizowania zachowuje zaimportowane Zadania.
Po zapisaniu otwórz jedno zaimportowane Zadanie i sprawdź jego rodzica. Jeśli błąd pozostaje, określ, czy dotyczy wyboru źródła, importu, zapisu struktury czy późniejszej synchronizacji z dedykowaną listą.

Pro dostęp lub iCloud zmiana jest brakująca

W przypadku Pro, sprawdź Apple Konto użyte do zakupu i uruchom Przywracanie zakupów. Jeśli przywracanie się powiedzie, ale jedna funkcja jest niedostępna, sprawdź wymagania systemowe i językowe tej funkcji. Jeśli cały dostęp nadal jest brakujący, skontaktuj się z pomocą techniczną przed ponownym dokonaniem płatności.
W przypadku iCloud, zidentyfikuj urządzenie z zapisaną zmianą, a następnie porównaj ten sam rekord na innym urządzeniu. Sprawdź konto, sieć, aktywną Przestrzeń i filtry. Jeśli inne nowe rekordy się synchronizują, uwzględnij to przydatne rozróżnienie w swoim raporcie.
Zachowaj najnowsze poprawne dane. Prześlij wersje, czas, dokładną czynność i to, co pokazał test przed ponownym zainstalowaniem lub wyczyszczeniem jedynej kopii.

Zanim skończysz
[ ] Określono konkretny objaw i źródłowy rekord.
[ ] Mały test pokazuje, co działa, a co nadal nie działa.
[ ] Najnowocześniejsza poprawna kopia jest zachowana, a raport zawiera szczegóły umożliwiające podjęcie działań.