Beheer Pro toegang en krijg nuttige hulp

Herstel een aankoop, controleer de factureringsstatus en beschrijf een probleem duidelijk genoeg om te onderzoeken.

Probeer het in Mement
1. Open het Mement abonnementscherm en lees de huidige toegang- of aankoopinformatie.
2. Als een aankoop ontbreekt, controleer dan of het apparaat het Apple-account gebruikt dat voor die aankoop is gebruikt.
3. Gebruik 'Aankopen herstellen' op het abonnementscherm en controleer de resulterende toegang in Mement.
4. Voor verlenging of annulering, inspecteer het abonnement in de systeemabonnementsinstellingen van Apple.
5. Als de toegang nog steeds verschilt, neem contact op met ondersteuning met de apparaat-, app- en systeemversies, aankoop-symptoom en herstelresultaat.

Controleer wat is inbegrepen voordat u koopt

Mement geeft Pro toegang tot de relevante functies. Het gratis en Pro overzicht van de website helpt u de abonnementen te vergelijken; het aankoop scherm toont het aanbod dat beschikbaar is voor uw account. Controleer daar de prijs, de factureringsperiode, proefvoorwaarden en verlengingsvoorwaarden voordat u bevestigt.
Beschikbaarheid heeft meer dan één onderdeel. Bijvoorbeeld, de actie Project Samenvatten in Koppelingen vereist Pro en een compatibel apparaatmodel. Als een functie niet beschikbaar is, lees dan de reden en controleer de vereisten voordat je alleen koopt om dat probleem op te lossen. Betalen voor toegang installeert geen niet-ondersteunde hardware of taalbronnen.
De aanbieding die aan een andere persoon of in een ander land wordt getoond, kan verschillen. Gebruik het daadwerkelijke aankoopoverzicht voor uw account in plaats van een screenshot van een oudere aanbieding.

Een bestaande aankoop herstellen

Aankopen herstellen vraagt Apple om de aankoop te controleren die aan uw account is gekoppeld. Begin hier als u al betaald heeft, maar Mement vergrendelde functies toont op een vervangend apparaat. Controleer het Apple Account dat is gebruikt voor aankopen, dit is van belang los van alleen het openen van dezelfde plannen via iCloud.
Na het herstellen, ga terug naar de functie en controleer de toegang. Als het herstel slaagt maar één AI-actie blijft onbeschikbaar, lees de model- en taalstatus van die actie. Als alle Pro-toegang nog steeds ontbreekt, noteer het herstelresultaat en neem contact op met ondersteuning voordat u opnieuw aanschaft.
Als proeftoegang onverwacht lijkt te eindigen, controleer dan of het apparaat automatische datum en tijd gebruikt, herstart Mement, en bekijk de abonnementsstatus in de App Store. Vermeld wat die controles hebben aangetoond wanneer u om hulp vraagt.

Beheer verlengings- en terugbetalingsverzoeken via Apple

Gebruik de abonnementsinstellingen van Apple om de verlenging te controleren en een terugkerend abonnement te annuleren. Een terugbetalingsverzoek is een apart Apple-proces. Lees de weergegeven status en data van het account in plaats van aan te nemen dat annulering en terugbetaling hetzelfde effect hebben.
Bewaar bonnetjes voor uw eigen referentie. Support heeft uw wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens niet nodig. Als een vraag over een account-specifieke aankoop de hulp van Apple vereist, gebruik dan het relevante Apple-ondersteuningskanaal.

Stuur een rapport dat laat zien wat er is gebeurd

Beschrijf het startscherm, de actie, het werkelijke resultaat en het verwachte resultaat. Bijvoorbeeld: “Op iPad opende ik het abonnementscherm, voerde ik Aankopen herstellen uit, en het werd voltooid; de Analytics-functie toont nog steeds het Pro-scherm.” Vermeld de Mement versie, systeemversie en apparaatgegevens.
Voor een Snelkoppeling, geef de naam van de actie en de parameters die relevant zijn voor de fout. Voor synchronisatie, identificeer het apparaat met de opgeslagen wijziging. Voor een weergaveprobleem, voeg een screenshot toe met niet-gerelateerde recordnamen en andere privégegevens verborgen.
Gebruik het ondersteuningscontact op de Help-pagina. Een klein verzonnen voorbeeld is vaak voldoende om een probleem te reproduceren zonder uw werkelijke plannen, bestanden of locaties te delen.

Voordat je afrondt
[ ] Ik heb het aanbod en de vereisten voor de functie die ik wil gecontroleerd.
[ ] Een bestaande aankoop is hersteld voordat een andere betaling werd overwogen.
[ ] Een ondersteuningsrapport vermeldt de actie, het resultaat, de versies en het betreffende apparaat.