Tvarkykite Pro prieigą ir gaukite naudingos pagalbos

Atkurkite pirkimą, patikrinkite jo atsiskaitymo būseną ir aiškiai apibūdinkite problemą, kad ją būtų galima ištirti.

Išbandykite Mement
1. Atidarykite Mement prenumeratos ekraną ir perskaitykite dabartinę prieigos ar pirkimo informaciją.
2. Jei pirkimas trūksta, patikrinkite, ar įrenginys naudoja Apple paskyrą, kuria buvo atliktas tas pirkimas.
3. Naudokite Atkurti pirkimus prenumeratos ekrane ir patikrinkite gautą prieigą Mement.
4. Dėl atnaujinimo ar atšaukimo patikrinkite prenumeratą Apple sistemos prenumeratos nustatymuose.
5. Jei prieiga vis dar skiriasi, kreipkitės į palaikymą nurodydami įrenginio, programėlės ir sistemos versijas, pirkimo simptomą ir atkūrimo rezultatą.

Patikrinkite, kas įskaičiuota prieš pirkdami

Mement pažymi Pro prieigą prie atitinkamų funkcijų. Svetainės nemokamas ir Pro apžvalgos skyrius padeda palyginti planus; pirkimo ekranas rodo jūsų paskyrai prieinamą pasiūlymą. Patikrinkite kainą, atsiskaitymo laikotarpį, bandomojo laikotarpio sąlygas ir atnaujinimo terminus prieš patvirtindami.
Prieinamumas turi daugiau nei vieną dalį. Pavyzdžiui, veiksmui „Apibendrinti projektą“ (Shortcuts) reikalingas Pro ir suderinamas įrenginyje esantis modelis. Jei funkcija nėra prieinama, perskaitykite priežastį ir patikrinkite reikalavimus prieš pirkdami tik tam, kad išspręstumėte tą problemą. Mokėjimas už prieigą neįdiegs nepalaikomos įrangos ar kalbos išteklių.
Pasiūlymas, parodytas kitam asmeniui arba kitoje šalyje, gali skirtis. Naudokite faktinį pirkimo lapą savo paskyrai, o ne senesnio pasiūlymo ekrano kopiją.

Atkurti esamą pirkimą

Atkurti pirkimus paprašo Apple patikrinti jūsų paskyrai priskirtą pirkimą. Pradėkite čia, jei jau sumokėjote, bet Mement rodo užrakintas funkcijas naujame įrenginyje. Patikrinkite Apple paskyrą, naudojamą pirkimams, kuri yra svarbi atskirai nuo paprasto tų pačių planų atidarymo per iCloud.
Po atkūrimo grįžkite prie funkcijos ir patikrinkite jos prieigą. Jei atkūrimas pavyksta, bet vienas DI veiksmas lieka neprieinamas, perskaitykite to veiksmo modelio ir kalbos būseną. Jei vis dar trūksta visos Pro prieigos, pažymėkite atkūrimo rezultatą ir susisiekite su palaikymu prieš pirkdami dar kartą.
Jei bandomoji prieiga baigiasi netikėtai, patikrinkite, ar įrenginys naudoja automatinę datą ir laiką, perkraukite Mement ir peržiūrėkite „App Store“ prenumeratos būseną. Kai kreipsitės pagalbos, pateikite informaciją apie tai, ką parodė šie patikrinimai.

Valdykite pratęsimo ir pinigų grąžinimo užklausas per Apple

Naudokite Apple prenumeratos nustatymus, kad patikrintumėte atnaujinimą ir atšauktumėte pasikartojančią prenumeratą. Grąžinimo prašymas yra atskiras Apple procesas. Skaitykite paskyros rodoma būseną ir datas, o ne spėliokite, kad atšaukimas ir grąžinimas turi tą pačią reikšmę.
Išsaugokite kvitus savo patogumui. Pagalba nereikalauja jūsų slaptažodžio ar pilnų mokėjimo kortelės duomenų. Jei klausimas apie konkrečią paskyros pirkimą reikalauja Apple pagalbos, naudokite atitinkamą Apple palaikymo kelią.

Siųskite ataskaitą, kurioje parodyta, kas įvyko

Aprašykite pradinį ekraną, veiksmą, faktinį rezultatą ir tikėtiną rezultatą. Pavyzdžiui: „iPad atidarius prenumeratos ekraną, paleidau Pirkti atstatyti ir tai buvo užbaigta; Analitikos funkcija vis dar rodo Pro ekraną.“ Įtraukite Mement versiją, sistemos versiją ir įrenginio modelį.
Spartiesiems veiksmams pavadinkite veiksmą ir parametrus, susijusius su klaida. Sinchronizacijai identifikuokite įrenginį, kuriame buvo išsaugotas pakeitimas. Rodymo problemos atveju pateikite ekrano kopiją, kurioje paslėpti nesusijusių įrašų pavadinimai ir kiti privatūs duomenys.
Naudokite palaikymo kontaktą Pagalbos puslapyje. Mažai išgalvotas pavyzdys dažnai pakanka problemai atkurti be to, kad būtų dalinamasi jūsų tikrais planais, failais ar vietomis.

Prieš baigdami
[ ] Aš patikrinau pasiūlymą ir reikalavimus funkcijai, kurios noriu.
[ ] Esamas pirkimas buvo atkurta prieš apsvarstant kitą mokėjimą.
[ ] Pagalbos ataskaita nurodo veiksmą, rezultatą, versijas ir atitinkamą įrenginį.