Kelola akses Pro dan dapatkan bantuan yang berguna

Pulihkan pembelian, periksa status tagihannya, dan jelaskan masalah dengan cukup jelas untuk diselidiki.

Coba di Mement
1. Buka layar langganan Mement dan baca informasi akses atau pembelian saat ini.
2. Jika pembelian hilang, periksa bahwa perangkat menggunakan Akun Apple yang digunakan untuk pembelian tersebut.
3. Gunakan Pulihkan pembelian di layar langganan dan periksa akses yang dihasilkan di Mement.
4. Untuk perpanjangan atau pembatalan, periksa langganan di pengaturan langganan sistem Apple.
5. Jika akses masih berbeda, hubungi dukungan dengan versi perangkat, aplikasi dan sistem, gejala pembelian, dan hasil pemulihan.

Periksa apa saja yang termasuk sebelum membeli

Mement menandai Pro akses pada fitur terkait. Ikhtisar Gratis dan Pro di situs web membantu Anda membandingkan paket; layar pembelian menunjukkan penawaran yang tersedia untuk akun Anda. Periksa harga, periode penagihan, kondisi percobaan, dan ketentuan perpanjangan di sana sebelum mengonfirmasi.
Ketersediaan memiliki lebih dari satu bagian. Misalnya, aksi Ringkas Proyek di Pintasan membutuhkan Pro dan model yang kompatibel di perangkat. Jika suatu fitur tidak tersedia, baca alasannya dan periksa persyaratannya sebelum membeli hanya untuk menyelesaikan masalah itu. Membayar untuk akses tidak akan memasang perangkat keras atau sumber daya bahasa yang tidak didukung.
Penawaran yang ditampilkan kepada orang lain atau di negara lain mungkin berbeda. Gunakan lembar pembelian aktual untuk akun Anda, bukan tangkapan layar dari penawaran lama.

Pulihkan pembelian yang ada

Memulihkan pembelian meminta Apple untuk memeriksa pembelian yang terkait dengan akun Anda. Mulailah di sini jika Anda sudah membayar tetapi Mement menunjukkan fitur terkunci pada perangkat pengganti. Periksa Akun Apple yang digunakan untuk pembelian, yang penting secara terpisah dari sekadar membuka rencana yang sama melalui iCloud.
Setelah melakukan pemulihan, kembalilah ke fitur dan periksa aksesnya. Jika pemulihan berhasil tetapi satu tindakan AI tetap tidak tersedia, periksa status model dan bahasa tindakan tersebut. Jika semua akses Pro masih hilang, catat hasil pemulihan dan hubungi dukungan sebelum melakukan pembelian lagi.
Jika akses percobaan tampak berakhir secara tak terduga, periksa apakah perangkat menggunakan tanggal dan waktu otomatis, restart Mement, dan tinjau status langganan App Store. Sertakan hasil pemeriksaan tersebut saat meminta bantuan.

Kelola permintaan pembaruan dan pengembalian dana melalui Apple

Gunakan pengaturan langganan Apple untuk memeriksa pembaruan dan membatalkan langganan berulang. Permintaan pengembalian dana adalah proses Apple yang terpisah. Baca status dan tanggal yang ditampilkan pada akun daripada mengasumsikan pembatalan dan pengembalian dana memiliki efek yang sama.
Simpan tanda terima untuk referensi pribadi Anda. Dukungan tidak memerlukan kata sandi atau rincian kartu pembayaran lengkap Anda. Jika pertanyaan pembelian tertentu pada akun memerlukan bantuan Apple, gunakan jalur dukungan Apple yang relevan.

Kirim laporan yang menunjukkan apa yang terjadi

Jelaskan layar awal, tindakan, hasil aktual, dan hasil yang diharapkan. Sebagai contoh: “Di iPad, saya membuka layar langganan, menjalankan Pulihkan pembelian, dan itu selesai; fitur Analytics masih menampilkan layar Pro.” Sertakan versi Mement, versi sistem, dan model perangkat.
Untuk Shortcut, sebutkan nama tindakan dan parameter yang relevan dengan kegagalan. Untuk sinkronisasi, identifikasi perangkat dengan perubahan yang disimpan. Untuk masalah tampilan, sertakan tangkapan layar dengan nama catatan yang tidak terkait dan detail pribadi lainnya disembunyikan.
Gunakan kontak dukungan di halaman Bantuan. Contoh kecil yang dibuat-buat sering kali cukup untuk mereproduksi masalah tanpa membagikan rencana, file, atau lokasi Anda yang sebenarnya.

Sebelum selesai
[ ] Saya memeriksa penawaran dan persyaratan untuk fitur yang saya inginkan.
[ ] Pembelian yang sudah ada dipulihkan sebelum mempertimbangkan pembayaran lain.
[ ] Laporan dukungan menyatakan tindakan, hasil, versi, dan perangkat yang relevan.