נהל את הגישה של Pro וקבל עזרה שימושית

שחזר רכישה, בדוק את מצב החיוב שלה, ותאר בעיה בצורה ברורה מספיק כדי לחקור.

נסו ב־Mement
1. פתח את מסך המנוי של Mement וקרא את מידע הגישה או הרכישה הנוכחי.
2. אם רכישה חסרה, בדוק שהמכשיר משתמש ב-Apple החשבון בו נעשתה הרכישה.
3. השתמש באפשרות שחזור רכישות במסך המנוי ובדוק את הגישה המתקבלת ב-Mement.
4. לגבי חידוש או ביטול, בדוק את המנוי בהגדרות המנוי של המערכת של Apple.
5. אם הגישה עדיין שונה, פנה לתמיכה עם גרסאות המכשיר, האפליקציה והמערכת, סימפטום הרכישה ותוצאת השחזור.

בדוק מה כלול לפני הקנייה

Mement מסמן גישה Pro לפיצ'רים הרלוונטיים. הסרטון החינמי של האתר וסקירת Pro עוזרים לך להשוות בין התוכניות; מסך הרכישה מציג את ההצעה הזמינה לחשבונך. בדוק שם את המחיר, תקופת החיוב, תנאי הניסיון ותנאי החידוש לפני האישור.
זמינות כוללת יותר מחלק אחד. לדוגמה, הפעולה סיכום פרויקט בקיצורי דרך דורשת Pro ודגם תואם במכשיר. אם תכונה אינה זמינה, קראו את הסיבה ובדקו את הדרישות לפני רכישה אך ורק כדי לפתור את הבעיה הזו. תשלום עבור גישה אינו מתקין חומרה או משאבי שפה שאינם נתמכים.
ההצעה המוצגת לאדם אחר או במדינה אחרת עשויה להיות שונה. השתמש בגיליון הרכישה בפועל עבור החשבון שלך במקום בצילום מסך של הצעה קודמת.

שחזר רכישה קיימת

שחזור רכישות מבקש מ-Apple לבדוק את הרכישה הקשורה לחשבונך. התחל כאן אם כבר שילמת אך Mement מראה תכונות נעולות במכשיר חלופי. בדוק את חשבון Apple ששימש לביצוע רכישות, דבר שחשוב בנפרד פשוט מפתיחת אותם תכניות דרך iCloud.
לאחר השחזור, חזור לפיצ׳ר ובדוק את הגישה אליו. אם השחזור מצליח אך פעולה אחת של AI עדיין אינה זמינה, קרא את סטטוס המודל והשפה של הפעולה ההיא. אם כל גישת Pro עדיין חסרה, רשום את תוצאת השחזור וצרו קשר עם התמיכה לפני רכישה מחדש.
אם אפשרות הניסיון נראית כאילו מסתיימת באופן בלתי צפוי, בדוק שהמכשיר משתמש בתאריך ושעה אוטומטיים, אתחל את Mement, ובחן את מצב המנוי בחנות האפליקציות. כלול את מה שמצאו הבדיקות האלו בבקשת העזרה.

נהל בקשות חידוש והחזר דרך Apple

השתמש בהגדרות המנוי של Apple כדי לבדוק חידוש ולבטל מנוי חוזר. בקשת החזר היא תהליך נפרד של Apple. קרא את הסטטוס והתאריכים המוצגים בחשבון במקום להניח שלביטול ולהחזר יש את אותו האפקט.
שמור קבלות לעיונך האישי. התמיכה אינה זקוקה לסיסמא שלך או לפרטי כרטיס התשלום המלאים. אם שאלה לגבי רכישה ספציפית לחשבון דורשת סיוע של Apple, השתמש בדרך התמיכה הרלוונטית של Apple.

שלח דוח שמראה מה קרה

תאר את מסך ההתחלה, הפעולה, התוצאה בפועל והתוצאה הצפויה. לדוגמה: “ב-iPad, פתחתי את מסך המנויים, הפעלתי שחזור רכישות והוא הושלם; תכונת האנליטיקה עדיין מציגה את מסך Pro.” כלול גרסת Mement, גרסת המערכת ודגם המכשיר.
בקיצור דרך, ציין את הפעולה והפרמטרים הרלוונטיים לכשל. בסינכרון, זיהה את המכשיר עם השינוי השמור. בבעיית תצוגה, כלול צילום מסך עם שמות רשומות לא קשורים ופרטים פרטיים אחרים מוסתרים.
השתמש ביצירת הקשר לתמיכה בדף העזרה. דוגמה קטנה ממציאה לעיתים מספיקה כדי לשחזר בעיה מבלי לשתף את התוכניות, הקבצים או המקומות האמיתיים שלך.

לפני שמסיימים
[ ] בדקתי את ההצעה והדרישות לפיצ'ר שאני רוצה.
[ ] רכישה קיימת שוחזרה לפני ששקלו תשלום נוסף.
[ ] דו"ח תמיכה מציין את הפעולה, התוצאה, הגרסאות והמכשיר הרלוונטי.