Résolvez un problème étape par étape

Trouvez le symptôme correspondant, testez la cause probable et conservez les dernières données correctes pendant que vous enquêtez.

À essayer dans Mement
1. Choisissez le symptôme ci-dessous et identifiez un enregistrement ou une action qui le démontre.
2. Ouvrez l'enregistrement source dans Mement et inspectez ce qui a réellement été enregistré.
3. Suivez les vérifications correspondantes, en changeant un paramètre pertinent à la fois.
4. Exécutez le petit test suggéré et comparez son résultat avec le symptôme original.
5. Si le problème persiste, conservez la copie correcte la plus récente et contactez le support avec les versions, les étapes et le résultat du test.

Une tâche ou un conteneur a disparu

Recherchez une partie distinctive de son titre. Si la recherche la trouve, ouvrez l'enregistrement et vérifiez s'il est terminé, supprimé ou en dehors de votre espace actuel. Supprimez un tag ou un filtre de statut restrictif lors de la vérification de sa liste ordinaire.
S'il est dans Terminé ou Supprimé, utilisez l'action de réouverture ou de restauration appropriée et vérifiez son parent. S'il existe uniquement sur un autre appareil, gardez cet appareil disponible et suivez les vérifications iCloud ci-dessous avant de recréer ou de supprimer quoi que ce soit.
La vérification réussit lorsque vous pouvez ouvrir l'enregistrement attendu et voir ses détails enregistrés. Si vous ne pouvez toujours pas le trouver, informez le support de l'endroit où il était visible pour la dernière fois et des appareils que vous avez vérifiés.

Une Habitude est absente d'Aujourd'hui

Ouvrez toutes les habitudes et trouvez l'Habitude. Si elle est en pause, archivée ou a une date de début future, Aujourd'hui peut correctement l'exclure. Inspectez son état et son planning avant de le modifier.
S'il est actif, vérifiez la date de début, la règle Programme et toute entrée « Sauter aujourd'hui ». Pour une Habitude plus ancienne avec un quota hebdomadaire flexible, vérifiez également si ce quota a été atteint. Si toutes les Habitudes disparaissent en même temps, inspectez l'option Afficher les habitudes dans l'Espace actif ; cela affecte à la fois l'onglet Habitudes et Aujourd'hui.
Après une correction délibérée, rouvrez Aujourd'hui et vérifiez que l'Habitude apparaît lorsque son planning la rend exécutable. La récurrence de la tâche est un paramètre différent et ne corrigera pas le planning d'une Habitude.

La progression de l'habitude ne sera pas enregistrée

Ouvrez l'Habitude et vérifiez si elle est active et réalisable aujourd'hui. Si elle contient une liste de contrôle, complétez les actions requises, puis utilisez « Vérifier » ou « Enregistrer le progrès ». Cocher la dernière case permet d'effectuer l'action finale ; cela n'enregistre pas le progrès en soi.
Pour une métrique numérique, saisissez un montant positif dans l'unité correcte et confirmez. Si vous avez annulé le Journal d'Habitudes ouvert par une Session, revenez à cette Session en pause et réessayez le résultat. « Arrêter la Session » arrête le chronomètre sans enregistrer le progrès de l'Habitude.
Confirmez le succès dans l'historique des Habitudes. Si l'entrée est manquante, notez la métrique, le programme, le montant saisi, et si l'action provenait de l'application, d'un widget, d'un Raccourci ou d'une Session.

Une collection intelligente inclut un enregistrement inattendu

Ouvrir Smart → Modifier et inspecter les types de contenu sélectionnés, Tous ou N'importe lequel, et chaque condition active. Si vous voulez que toutes les conditions soient respectées, choisissez Tous. Sous N'importe lequel, une condition correspondante peut inclure un enregistrement même lorsqu'une autre échoue.
Si l'enregistrement apparaît encore, inspectez Lié. Un enregistrement inclus manuellement peut rester même s'il ne correspond pas au filtre Smart. La suppression de son lien manuel peut toujours le laisser dans la collection lorsqu'il correspond automatiquement. La collection combinée montre chaque enregistrement une seule fois.
Testez un enregistrement contre chaque condition et son adhésion manuelle. Cela permet de déterminer si vous devez modifier un filtre ou un lien. L'état d'achèvement et l'état GTD sont des choix distincts.

Un rappel n'est pas arrivé

Ouvrez l'enregistrement et vérifiez sa date, son heure et son rappel enregistrés. S'il n'y a pas de rappel à l'heure prévue, corrigez l'agenda et enregistrez. Une priorité élevée seule ne programme pas de notification.
Si le rappel est correctement enregistré, examinez Mement dans les paramètres de notification du système. Autorisez la présentation dont vous avez besoin et vérifiez le Mode Concentration et les résumés de notifications programmées pour les retards. Si vous utilisez l'option Pro Sensible au temps, vérifiez également ce paramètre sur l'appareil pris en charge.
Testez une tâche inoffensive avec un rappel quelques minutes à l'avance. S'il arrive, comparez ses paramètres avec ceux de l'enregistrement original. S'il n'arrive pas, vérifiez le Centre de notifications et envoyez au support l'agenda enregistré, l'appareil, les versions et si le rappel est apparu en retard.

Un widget affiche des informations anciennes ou différentes

Ouvrez Mement d'abord. Si l'enregistrement source est également incorrect, corrigez ou examinez cet enregistrement. Si l'application est correcte, vérifiez la Liste choisie du widget ou le statut GTD, l'Espace actif et toute sélection de Liste de Focus système.
Si l'enregistrement manquant est protégé, son absence peut être attendue sur une interface externe. Si la configuration et la vie privée le permettent, laissez le système se rafraîchir. Supprimez puis ajoutez le widget à nouveau s'il reste obsolète.
Comparez l'enregistrement modifié après actualisation. Si le widget diffère toujours, signalez son type, sa taille, sa configuration et le changement exact de la source. Une Session Live Activity doit également être comparée avec la Session à l'intérieur de l'application.

Un rappel de lieu ne se déclenche pas.

Ouvrez l'enregistrement et vérifiez le lieu enregistré, le rappel activé et le rayon. Si vous avez tapé une recherche mais n'avez jamais sélectionné de résultat, choisissez l'emplacement réel sur la carte ou depuis la recherche et enregistrez.
Si le lieu est correct, vérifiez l'accès à la localisation du système et la permission de notification. Vérifiez la localisation précise si nécessaire. Un appareil ou une plateforme sans la surveillance de localisation pertinente ne peut pas déclencher le même signal qu'un iPhone pris en charge.
Revérifiez le point enregistré après l'avoir modifié. Si un appareil pris en charge ne parvient toujours pas à notifier, signalez l'appareil, l'état des permissions, le rayon et le test d'arrivée. Partagez uniquement les détails de localisation nécessaires pour expliquer le problème.

L’aperçu de trajet ou l’alerte d’arrivée manque

Dans À proximité → Carte, vérifiez que chaque Tâche prévue est active et possède une coordonnée enregistrée. Si la carte contient vos arrêts mais aucun aperçu, vérifiez que l'emplacement actuel est disponible. Un aperçu nécessite également un calcul de trajet réussi.
Si l'aperçu reste indisponible, essayez Ouvrir dans Cartes avec vos arrêts sélectionnés. Pour les alertes d'arrivée, vérifiez que le transfert vers Cartes a réussi et que l'accès à la localisation et aux notifications est disponible. Ces alertes ne sont pas programmées sur Mac Catalyst ou visionOS.
Si certains arrêts n'ont pas d'alerte, la capacité de surveillance de localisation disponible de l'appareil peut être importante. Un itinéraire actif stocké expire également après 24 heures. Reconstruisez le plan actuel si nécessaire et distinguez un aperçu échoué, l'ouverture échouée de Maps et la notification manquante dans votre rapport.

Siri ou un Raccourci produit le mauvais résultat

Exécutez le même raccourci directement dans Apple Raccourcis. S'il fonctionne là, vérifiez la phrase Siri, la langue et la prise en charge système. Si l'exécution directe diffère également, inspectez l'action sélectionnée et ses paramètres.
Choisissez explicitement l'enregistrement prévu, le parent et l'Espace. Testez à nouveau et ouvrez le résultat enregistré dans Mement. Pour une action absente des tuiles suggérées, recherchez-la dans Ajouter une action ; l'ensemble suggéré est plus petit que le catalogue complet.
Si le résultat est toujours incorrect, signalez l'action exacte Mement, les paramètres pertinents et le résultat d'exécution directe. Les nouvelles actions de l'assistant Rappels ont leur propre mappage de champs pris en charge ; identifiez cette action spécifique lorsqu'elle est impliquée.

Une action IA n'est pas disponible ou échoue

Identifier l'action : génération de liste, analyse de texte, explication analytique, ou Ask Mement. Vérifiez la raison de disponibilité affichée, l'appareil, le système et la langue pris en charge, les ressources locales du modèle, le paramètre IA Mement, et toute exigence Pro.
Si l'action commence mais échoue, essayez un exemple court et non sensible dans la même action. Si elle est désactivée avant de commencer, résolvez d'abord l'exigence affichée. Ask Mement nécessite également une requête d'au moins trois caractères après avoir supprimé les espaces et les enregistrements indexés locaux pertinents.
Ask Mement peut résumer les correspondances de recherche locale sans le modèle génératif, donc une réponse Ask fonctionnelle n'établit pas la disponibilité de la génération de liste. Les enregistrements protégés sont exclus. Indiquez si le problème est un contrôle indisponible, une recherche vide ou une erreur après le début de la génération.

Une session diffère entre les appareils

Ouvrez la Session actuelle à l'intérieur de Mement sur les deux appareils. Si la Session enregistrée correspond mais qu'un affichage de l'écran de verrouillage diffère, examinez ce Live Activity local au lieu de lancer un autre minuteur.
Si la Session elle-même diffère, vérifiez le même compte Apple, la connexion et la synchronisation récente. Conservez l'appareil avec l'état correct le plus récent disponible. Un Live Activity peut nécessiter que la Session soit ouverte ou contrôlée localement ; iCloud ne lance pas automatiquement l'activité de chaque appareil.
Après le retour de la connexion, comparez à nouveau la phase et le minuteur actuels. S'ils restent incohérents, signalez les heures de début, de pause, de reprise et de fin ainsi que les versions de l'appareil et de l'application.

Un pack d'icônes ne peut pas être importé ou synchronisé

Pour l'importation, choisissez un dossier décompressé ou des fichiers SVG et PNG. Si vous avez fourni un ZIP, décompressez-le d'abord. Vérifiez le nombre de fichiers et les limites de taille indiqués pour l'importation. Une image invalide peut empêcher l'importation d'être enregistrée.
Si le pack existe localement mais pas ailleurs, vérifiez le compte et l'état du pack en Attente de synchronisation ou Conflit de synchronisation. Ouvrez Mement sur les deux appareils. En cas de conflit, identifiez la source correcte avant de réimporter.
Si un élément affiche une icône neutre, vérifiez si seule son illustration est manquante ; l'enregistrement peut être encore intact. Signalez l'erreur d'importation ou l'état de synchronisation ainsi que les caractéristiques du fichier. Les illustrations privées ne sont pas nécessaires sauf si vous choisissez d'en fournir un exemple.

Les rappels importés sont manquants ou non organisés

Ouvrez Paramètres → Importations de données → Apple Reminders et inspectez le résultat de l'importation. Si certains éléments ont échoué, distinguez-les des rappels ignorés, terminés ou déjà liés. Vérifiez les listes sources sélectionnées avant de réessayer.
Si les Tâches existent mais que leur structure n'existe pas, l'étape d'organisation a peut-être été ignorée ou son enregistrement a échoué. Ouvrez l'action d'organisation proposée lorsqu'elle est disponible, inspectez les parents proposés, et choisissez Enregistrer la structure. Continuer sans organiser conserve les Tâches importées.
Après l'enregistrement, ouvrez une tâche importée et vérifiez son parent. Si l'erreur persiste, indiquez si elle concerne la sélection de la source, l'importation, l'enregistrement de la structure ou la synchronisation ultérieure avec la liste dédiée.

Pro accès ou un changement iCloud est manquant

Pour Pro, vérifiez le compte Apple utilisé pour l'achat et exécutez Restaurer les achats. Si la restauration réussit mais qu'une fonctionnalité est indisponible, vérifiez les exigences système et linguistiques de cette fonctionnalité. Si tout l'accès reste manquant, contactez le support avant de payer à nouveau.
Pour iCloud, identifiez l'appareil contenant la modification enregistrée, puis comparez le même enregistrement sur l'autre appareil. Vérifiez le compte, le réseau, l'Espace actif et les filtres. Si d'autres nouveaux enregistrements se synchronisent, incluez cette distinction utile dans votre rapport.
Conservez les données correctes les plus récentes disponibles. Envoyez les versions, le timing, l'action exacte et ce que le test a montré avant de réinstaller ou de supprimer la seule copie.

Avant de terminer
[ ] Le symptôme spécifique et l'enregistrement source ont été identifiés.
[ ] Un petit test montre ce qui fonctionne et ce qui échoue encore.
[ ] La copie correcte la plus récente est préservée et le rapport inclut des détails exploitables.