Gérer l'accès à Pro et obtenir une aide utile

Restaurer un achat, vérifier son état de facturation et décrire un problème suffisamment clairement pour l'enquête.

À essayer dans Mement
1. Ouvrir l'écran d'abonnement Mement et lire les informations actuelles sur l'accès ou l'achat.
2. Si un achat est manquant, vérifier que l'appareil utilise le compte Apple utilisé pour cet achat.
3. Utiliser Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement et vérifier l'accès résultant dans Mement.
4. Pour le renouvellement ou l'annulation, inspecter l'abonnement dans les paramètres d'abonnement du système de Apple.
5. Si l'accès diffère toujours, contacter le support avec l'appareil, les versions de l'application et du système, le symptôme de l'achat et le résultat de la restauration.

Vérifiez ce qui est inclus avant d’acheter

Mement marque l’accès Pro aux fonctionnalités correspondantes. L’aperçu gratuit et Pro du site Web vous aide à comparer les forfaits ; l’écran d’achat montre l’offre disponible pour votre compte. Vérifiez le prix, la période de facturation, les conditions d’essai et les modalités de renouvellement avant de confirmer.
La disponibilité comporte plusieurs aspects. Par exemple, l’action Résumer le projet dans Raccourcis nécessite Pro et un modèle compatible sur l’appareil. Si une fonctionnalité n’est pas disponible, lisez la raison et vérifiez les exigences avant d’acheter uniquement pour résoudre ce problème. Payer pour l’accès n’installe pas de matériel ou de ressources linguistiques non pris en charge.
L'offre montrée à une autre personne ou dans un autre pays peut différer. Utilisez la feuille d'achat réelle pour votre compte plutôt qu'une capture d'écran d'une ancienne offre.

Récupérer un achat existant

La restauration des achats demande à Apple de vérifier l'achat associé à votre compte. Commencez ici si vous avez déjà payé mais que Mement montre des fonctionnalités verrouillées sur un appareil de remplacement. Vérifiez le compte Apple utilisé pour les achats, ce qui compte séparément du simple fait d'ouvrir les mêmes plans via iCloud.
Après la restauration, revenez à la fonctionnalité et vérifiez son accès. Si la restauration réussit mais qu’une action IA reste indisponible, consultez le statut du modèle et de la langue de cette action. Si tout l’accès Pro est toujours manquant, notez le résultat de la restauration et contactez le support avant de racheter.
Si l’accès d’essai semble se terminer de manière inattendue, vérifiez que l’appareil utilise la date et l’heure automatiques, redémarrez Mement et examinez l’état de l’abonnement sur l’App Store. Incluez ce que ces vérifications ont montré lorsque vous demandez de l’aide.

Gérez les demandes de renouvellement et de remboursement via Apple

Utilisez les paramètres d’abonnement de Apple pour vérifier le renouvellement et annuler un abonnement récurrent. Une demande de remboursement est un processus distinct de Apple. Lisez le statut et les dates affichés du compte plutôt que de supposer que l’annulation et le remboursement ont le même effet.
Conservez les reçus pour votre propre référence. Le support n’a pas besoin de votre mot de passe ni des détails complets de votre carte de paiement. Si une question d’achat spécifique à un compte nécessite l’assistance de Apple, utilisez le canal de support Apple approprié.

Envoyez un rapport montrant ce qui s’est passé

Décrivez l'écran de démarrage, l'action, le résultat réel et le résultat attendu. Par exemple : « Sur iPad, j'ai ouvert l'écran d'abonnement, exécuté Restaurer les achats, et cela s'est terminé ; la fonction Analytics affiche toujours l'écran Pro. » Incluez la version Mement, la version du système et le modèle de l'appareil.
Pour un Raccourci, nommez l'action et les paramètres pertinents pour l'échec. Pour la synchronisation, identifiez l'appareil avec la modification enregistrée. Pour un problème d'affichage, incluez une capture d'écran avec les noms d'enregistrement non liés et autres détails privés masqués.
Utilisez le contact de support sur la page Aide. Un petit exemple inventé suffit souvent pour reproduire un problème sans partager vos plans, fichiers ou lieux réels.

Avant de terminer
[ ] J'ai vérifié l'offre et les exigences pour la fonctionnalité que je souhaite.
[ ] Un achat existant a été restauré avant de considérer un autre paiement.
[ ] Un rapport de support indique l'action, le résultat, les versions et l'appareil concerné.