Verwalten Sie den Pro-Zugang und erhalten Sie nützliche Hilfe

Stellen Sie einen Kauf wieder her, überprüfen Sie seinen Abrechnungsstatus und beschreiben Sie ein Problem klar genug, um es untersuchen zu können.

In Mement ausprobieren
1. Öffnen Sie den Mement-Abonnementbildschirm und lesen Sie die aktuellen Zugangs- oder Kaufinformationen.
2. Wenn ein Kauf fehlt, überprüfen Sie, ob das Gerät das für diesen Kauf verwendete Apple-Konto nutzt.
3. Verwenden Sie „Käufe wiederherstellen“ auf dem Abonnementbildschirm und überprüfen Sie den resultierenden Zugang in Mement.
4. Für Verlängerungen oder Kündigungen überprüfen Sie das Abonnement in den Systemeinstellungen des Abonnements von Apple.
5. Wenn der Zugang weiterhin abweicht, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Gerät, App- und Systemversionen, Kaufsymptom und Wiederherstellungsergebnis an.

Überprüfen Sie, was enthalten ist, bevor Sie kaufen

Mement markiert Pro Zugriff auf die relevanten Funktionen. Die kostenlose Übersicht und Pro der Website hilft Ihnen, die Pläne zu vergleichen; der Kaufbildschirm zeigt das für Ihr Konto verfügbare Angebot. Überprüfen Sie dort den Preis, die Abrechnungsperiode, die Testbedingungen und die Verlängerungsbedingungen, bevor Sie bestätigen.
Die Verfügbarkeit besteht aus mehr als einem Teil. Zum Beispiel erfordert die Aktion „Projekt zusammenfassen“ in Kurzbefehlen Pro und ein kompatibles Modell auf dem Gerät. Wenn eine Funktion nicht verfügbar ist, lesen Sie den Grund und überprüfen Sie die Anforderungen, bevor Sie nur zu dem Zweck kaufen, dieses Problem zu lösen. Die Bezahlung für den Zugriff installiert keine nicht unterstützte Hardware oder Sprachressourcen.
Das Angebot, das einer anderen Person oder in einem anderen Land angezeigt wird, kann abweichen. Verwenden Sie für Ihr Konto das tatsächliche Kaufblatt und nicht einen Screenshot eines älteren Angebots.

Einen bestehenden Kauf wiederherstellen

„Käufe wiederherstellen“ fordert Apple auf, den Kauf zu überprüfen, der mit Ihrem Konto verknüpft ist. Beginnen Sie hier, wenn Sie bereits bezahlt haben, aber Mement auf einem Ersatzgerät gesperrte Funktionen anzeigt. Überprüfen Sie das für Käufe verwendete Apple-Konto, das getrennt davon relevant ist, nur weil die gleichen Pläne über iCloud geöffnet wurden.
Nach der Wiederherstellung kehren Sie zur Funktion zurück und prüfen Sie deren Zugriff. Wenn die Wiederherstellung erfolgreich ist, aber eine KI-Aktion weiterhin nicht verfügbar ist, lesen Sie den Modell- und Sprachstatus dieser Aktion. Wenn der Zugriff auf alle Pro weiterhin fehlt, notieren Sie das Wiederherstellungsergebnis und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut kaufen.
Wenn der Testzugang unerwartet endet, prüfen Sie, ob das Gerät Datum und Uhrzeit automatisch verwendet, starten Sie Mement neu und überprüfen Sie den Abonnementstatus im App Store. Geben Sie an, was diese Überprüfungen angezeigt haben, wenn Sie um Hilfe bitten.

Verwalten Sie Verlängerungs- und Rückerstattungsanfragen über Apple

Verwenden Sie die Abonnement-Einstellungen von Apple, um die Verlängerung zu prüfen und ein wiederkehrendes Abonnement zu kündigen. Eine Rückerstattungsanfrage ist ein separater Apple-Prozess. Lesen Sie den auf dem Konto angezeigten Status und die Daten, anstatt davon auszugehen, dass Kündigung und Rückerstattung dieselbe Wirkung haben.
Bewahren Sie Belege für Ihre eigenen Unterlagen auf. Der Support benötigt Ihr Passwort oder vollständige Zahlungs-Kartendetails nicht. Wenn bei einer kontospezifischen Kaufanfrage die Hilfe von Apple erforderlich ist, verwenden Sie den entsprechenden Apple-Supportweg.

Senden Sie einen Bericht, der zeigt, was passiert ist

Beschreiben Sie den Startbildschirm, die Aktion, das tatsächliche Ergebnis und das erwartete Ergebnis. Zum Beispiel: „Auf iPad habe ich den Abonnementbildschirm geöffnet, Einkäufe wiederhergestellt, und das war abgeschlossen; die Analytics-Funktion zeigt immer noch den Pro-Bildschirm.“ Fügen Sie die Version Mement, die Systemversion und das Gerätemodell hinzu.
Für eine Verknüpfung benennen Sie die Aktion und die für die Fehlfunktion relevanten Parameter. Bei der Synchronisation identifizieren Sie das Gerät mit der gespeicherten Änderung. Bei einem Anzeigeproblem fügen Sie einen Screenshot bei, bei dem nicht relevante Datensatznamen und andere private Details verborgen sind.
Verwenden Sie den Supportkontakt auf der Hilfeseite. Ein kleines erfundenes Beispiel reicht oft aus, um ein Problem zu reproduzieren, ohne Ihre tatsächlichen Pläne, Dateien oder Orte zu teilen.

Bevor du abschließt
[ ] Ich habe das Angebot und die Anforderungen für die Funktion, die ich möchte, überprüft.
[ ] Ein bestehender Kauf wurde wiederhergestellt, bevor eine weitere Zahlung in Betracht gezogen wurde.
[ ] Ein Support-Bericht gibt die Aktion, das Ergebnis, die Versionen und das relevante Gerät an.