Procházejte problém krok za krokem

Najděte odpovídající příznak, otestujte pravděpodobnou příčinu a uchovejte nejnovější správná data během vyšetřování.

Vyzkoušejte v Mementu
1. Vyberte níže uvedený příznak a identifikujte jeden záznam nebo akci, která jej demonstruje.
2. Otevřete zdrojový záznam v Mement a zkontrolujte, co bylo skutečně uloženo.
3. Postupujte podle odpovídajících kontrol, měňte vždy jen jedno relevantní nastavení.
4. Spusťte navrhovaný malý test a porovnejte jeho výsledek s původním příznakem.
5. Pokud problém přetrvává, uchovejte nejnovější správnou kopii a kontaktujte podporu s verzemi, kroky a výsledkem testu.

Úkol nebo kontejner chybí

Vyhledejte výraznou část jeho názvu. Pokud ji vyhledávání najde, otevřete záznam a zkontrolujte, zda je dokončený, smazaný nebo mimo váš aktuální prostor. Při kontrolování jeho běžného seznamu odstraňte omezující značku nebo filtr stavu.
Pokud je v Dokončených nebo Smazaných, použijte příslušnou akci pro znovuotevření nebo obnovení a zkontrolujte jeho nadřazený záznam. Pokud existuje pouze na jiném zařízení, ponechte toto zařízení k dispozici a postupujte podle kontrol iCloud níže, než cokoliv znovu vytvoříte nebo odstraníte.
Kontrola je úspěšná, pokud můžete otevřít očekávaný záznam a vidět jeho uložené údaje. Pokud jej stále nemůžete najít, sdělte podpoře, kde byl naposledy vidět a která zařízení jste kontrolovali.

Návyk chybí dnes

Otevřete všechny návyky a najděte daný návyk. Pokud je pozastavený, archivovaný nebo má budoucí datum zahájení, Today jej může správně vylučovat. Před jeho změnou zkontrolujte jeho stav a harmonogram.
Pokud je aktivní, zkontrolujte datum zahájení, pravidlo Rozvrh a případný záznam Přeskočit dnes. U staršího návyku s flexibilní týdenní kvótou také zkontrolujte, zda byla tato kvóta splněna. Pokud všechny návyky zmizí najednou, zkontrolujte Zobrazit návyky v aktivním prostoru; to ovlivňuje jak kartu Návyků, tak Dnes.
Po úmyslné opravě znovu otevřete Today a zkontrolujte, zda se návyk zobrazí, když jeho plán umožňuje akci. Opakování úkolu je jiná nastavení a nezmění plán návyku.

Progres návyku se neuloží

Otevřete návyk a zkontrolujte, zda je dnes aktivní a realizovatelný. Pokud má seznam úkolů, dokončete požadované akce a poté použijte "Označit" nebo "Zaznamenat postup". Zaškrtnutí posledního políčka umožňuje provedení finální akce; samo o sobě neukládá postup.
Pro číselnou metriku zadejte kladnou hodnotu ve správné jednotce a potvrďte. Pokud jste zrušili Záznam návyku otevřený během relace, vraťte se do pozastavené relace a zkuste výsledek znovu. „Ukončit relaci“ zastaví časovač, aniž by zaznamenalo postup návyku.
Potvrďte úspěch v historii návyků. Pokud záznam chybí, poznamenejte metriku, rozvrh, zadané množství a zda akce pocházela z aplikace, widgetu, zkratky nebo relace.

Chytrá kolekce zahrnuje neočekávaný záznam

Otevřete Smart → Upravit a zkontrolovat vybrané druhy obsahu, Vše nebo Jakýkoli, a každou aktivní podmínku. Pokud chcete, aby platily všechny podmínky, vyberte Vše. Pod Jakýkoli může jeden odpovídající stav zahrnout záznam, i když jiný selže.
Pokud se záznam stále zobrazuje, zkontrolujte Odkázané. Ručně zahrnutý záznam může zůstat bez odpovídajícího Smart filtru. Odebrání jeho ručního odkazu může stále zanechat záznam v kolekci, pokud odpovídá automaticky. Kombinovaná kolekce ukazuje každý záznam pouze jednou.
Otestujte jeden záznam proti každé podmínce a jeho ruční členství. To určí, zda byste měli změnit filtr nebo odkaz. Stav dokončení a GTD stav jsou oddělené volby.

Připomínka nedorazila

Otevřete záznam a zkontrolujte jeho uložené datum, čas a připomenutí. Pokud v plánovaném čase není připomenutí, opravte harmonogram a uložte. Vysoká priorita sama o sobě nezpůsobí naplánování oznámení.
Pokud je připomenutí správně uloženo, zkontrolujte Mement v nastavení systémových oznámení. Povolené prezentace, které potřebujete, a zkontrolujte Focus a souhrny naplánovaných oznámení pro případné zpoždění. Pokud používáte možnost Pro Sensitive k Času, zkontrolujte toto nastavení také na podporovaném zařízení.
Otestujte neškodný úkol s připomenutím o několik minut dříve. Pokud dorazí, porovnejte jeho nastavení s původním záznamem. Pokud nedorazí, zkontrolujte Centrum oznámení a zašlete podpoře uložený plán, zařízení, verze a zda se připomenutí objevilo pozdě.

Widget zobrazuje staré nebo odlišné informace

Nejprve otevřete Mement. Pokud je také zdrojový záznam nesprávný, opravte jej nebo ho prozkoumejte. Pokud je aplikace správná, zkontrolujte vybraný seznam widgetu nebo stav GTD, aktivní prostor a jakýkoli výběr seznamu Focus List v systému.
Pokud je chybějící záznam chráněný, jeho nepřítomnost na externím povrchu je očekávaná. Pokud konfigurace a soukromí umožňují, dejte systému čas na aktualizaci. Pokud zůstává widget zastaralý, odeberte jej a přidejte znovu.
Porovnejte změněný záznam po aktualizaci. Pokud se widget stále liší, nahlaste jeho typ, velikost, konfiguraci a přesnou změnu zdroje. Session Live Activity by měla být také porovnána se Session uvnitř aplikace.

Připomenutí místa se nespustí

Otevřete záznam a zkontrolujte uložené místo, povolené připomenutí a poloměr. Pokud jste zadali hledání, ale nikdy nevybrali výsledek, vyberte skutečnou lokalitu na mapě nebo z hledání a uložte.
Pokud místo souhlasí, zkontrolujte přístup systému k poloze a oprávnění k upozorněním. Zkontrolujte přesnou polohu tam, kde je potřeba. Zařízení nebo platforma bez příslušného sledování polohy nemůže aktivovat stejné připomenutí jako podporovaný iPhone.
Znovu zkontrolujte uložený bod po jeho úpravě. Pokud podporované zařízení stále neoznamuje, nahlaste zařízení, stavy oprávnění, poloměr a test příjezdu. Sdílejte pouze informace o poloze nezbytné k vysvětlení problému.

Chybí náhled trasy nebo upozornění na příjezd

V blízkosti → Mapa zkontrolujte, zda je každý zamýšlený úkol aktivní a má uloženou souřadnici. Pokud mapa má vaše zastávky, ale není náhled, zkontrolujte, zda je dostupná aktuální poloha. Náhled také vyžaduje úspěšný výpočet trasy.
Pokud náhled zůstává nedostupný, zkuste Otevřít v mapách se zvolenými zastávkami. U oznámení o příjezdu zkontrolujte, zda předání do Map proběhlo úspěšně a zda je dostupný přístup k poloze a oznámením. Tato oznámení nejsou naplánována na Mac Catalyst nebo visionOS.
Pokud některé zastávky nemají upozornění, může záležet na dostupné kapacitě zařízení pro sledování polohy. Uložená aktivní trasa také vyprší po 24 hodinách. Při potřebě znovu sestavte aktuální plán a ve své zprávě rozlišujte mezi selháním náhledu, selháním otevření Map a chybějícím oznámením.

Siri nebo Zkratka produkuje nesprávný výsledek

Spusťte stejnou zkratku přímo v Apple Zkratkách. Pokud tam funguje, zkontrolujte frázi Siri, jazyk a podporu systému. Pokud se přímé spuštění také liší, zkontrolujte vybranou akci a její parametry.
Vyberte zamýšlený záznam, nadřazený objekt a prostor explicitně. Testujte znovu a otevřete uložený výsledek v Mement. U akce, která není mezi navrhovanými dlaždicemi, vyhledejte možnost Přidat akci; navrhovaná sada je menší než celý katalog.
Pokud výsledek stále není správný, nahlaste přesnou akci Mement, relevantní parametry a výsledek přímého spuštění. Nové asistenční akce Připomenutí mají vlastní podporované mapování polí; identifikujte tuto konkrétní akci, pokud je zahrnuta.

AI akce není dostupná nebo selhala

Identifikujte akci: generování seznamu, analýza textu, vysvětlení analytiky nebo Ask Mement. Zkontrolujte důvod zobrazené dostupnosti, podporované zařízení, systém a jazyk, místní zdroje modelu, nastavení AI Mement a jakýkoli požadavek Pro.
Pokud akce začne, ale selže, vyzkoušejte krátký příklad bez citlivých údajů v téže akci. Pokud je před zahájením zakázána, nejdříve vyřešte zobrazený požadavek. Ask Mement také vyžaduje dotaz alespoň tří znaků po ořezání mezer a relevantních místních indexovaných záznamů.
Ask Mement dokáže shrnout místní výsledky vyhledávání bez generativního modelu, takže fungující odpověď Ask neznamená dostupnost generování seznamu. Chráněné záznamy jsou vyloučeny. Uveďte, zda je problém způsoben nedostupným ovládacím prvkem, prázdným vyhledáváním nebo chybou po zahájení generování.

Sezení se liší mezi zařízeními.

Otevřete aktuální relaci uvnitř Mement na obou zařízeních. Pokud se uložená relace shoduje, ale jeden z displejů uzamčené obrazovky se liší, prozkoumejte ten místní Live Activity místo toho, abyste spustili další časovač.
Pokud se samotná Session liší, zkontrolujte stejný Apple účet, připojení a nedávnou synchronizaci. Uchovejte zařízení s nejnovějším správným stavem k dispozici. Live Activity může vyžadovat, aby byla Session otevřena nebo ovládána lokálně; iCloud nespouští automaticky aktivity všech zařízení.
Po obnovení připojení porovnejte znovu aktuální fázi a časovač. Pokud zůstanou nekonzistentní, nahlaste časy spuštění, pozastavení, obnovení a ukončení spolu s verzemi zařízení a aplikace.

Balíček ikon nelze importovat ani synchronizovat

Pro import vyberte rozbalenou složku nebo soubory SVG a PNG. Pokud jste dodali ZIP, nejprve jej rozbalte. Zkontrolujte počet souborů a limity velikosti uvedené pro import. Jediný neplatný obrázek může zabránit uložení importu.
Pokud balíček existuje lokálně, ale nikde jinde, zkontrolujte účet a stav balíčku Čeká na synchronizaci nebo Konflikt synchronizace. Otevřete Mement na obou zařízeních. V případě konfliktu identifikujte správný zdroj před opětovným importem.
Pokud položka zobrazuje neutrální ikonu, zkontrolujte, zda chybí pouze její obrázek; záznam může být stále neporušený. Nahlaste chybu při importu nebo stav synchronizace a vlastnosti souborů. Soukromý obrázek není nutný, pokud se nerozhodnete poskytnout příklad.

Importované připomenutí chybí nebo nejsou uspořádaná

Otevřete Nastavení → Importy dat → Apple Reminders a zkontrolujte výsledek importu. Pokud některé položky selhaly, odlište je od přeskočených, dokončených nebo již propojených připomenutí. Před opakováním zkuste zkontrolovat vybrané zdrojové seznamy.
Pokud Úkoly existují, ale jejich struktura ne, může být krok organizace přeskočen nebo jeho uložení se nezdařilo. Otevřete nabízenou akci organizace, pokud je k dispozici, zkontrolujte navrhované nadřazené položky a vyberte Uložit strukturu. Pokračování bez organizace zachovává importované Úkoly.
Po uložení otevřete jeden importovaný Úkol a zkontrolujte jeho nadřazenou položku. Pokud chyba přetrvává, uveďte, zda se týká výběru zdroje, importu, ukládání struktury nebo následné synchronizace s příslušným seznamem.

Pro přístup nebo iCloud změna chybí

U Pro zkontrolujte účet Apple použitý pro nákup a spusťte Obnovit nákupy. Pokud obnova uspěje, ale jedna funkce není dostupná, zkontrolujte systémové a jazykové požadavky této funkce. Pokud stále chybí všechny přístupy, kontaktujte podporu, než znovu provedete platbu.
U iCloud identifikujte zařízení, na kterém je uložená změna, a poté porovnejte stejný záznam na druhém zařízení. Zkontrolujte účet, síť, aktivní prostor a filtry. Pokud se synchronizují jiné nové záznamy, zahrňte tento užitečný rozdíl ve své zprávě.
Uchovejte k dispozici nejnovější správná data. Odešlete verze, časování, přesnou akci a co test ukázal před přeinstalováním nebo vymazáním jediného kopie.

Než skončíte
[ ] Byl identifikován konkrétní symptom a zdrojový záznam.
[ ] Malý test ukazuje, co funguje a co stále selhává.
[ ] Nejnovější správná kopie je uchována a zpráva obsahuje proveditelné podrobnosti.