Gestiona l'accés a Pro i obté ajuda útil

Restaura una compra, comprova l'estat de la seva facturació i descriu un problema amb prou claredat per poder investigar-lo.

Prova-ho a Mement
1. Obre la pantalla de subscripció de Mement i llegeix la informació actual de l'accés o de la compra.
2. Si falta una compra, comprova que el dispositiu utilitza el Compte Apple usat per aquesta compra.
3. Utilitza Restaurar compres a la pantalla de subscripció i comprova l'accés resultant a Mement.
4. Per a la renovació o la cancel·lació, inspecciona la subscripció a la configuració de subscripcions del sistema de Apple.
5. Si l'accés encara difereix, contacta amb el suport amb el dispositiu, l'aplicació i les versions del sistema, el simptom de la compra i el resultat de la restauració.

Comprova què està inclòs abans de comprar

Mement marca Pro l'accés a les funcions rellevants. La visió general gratuïta i Pro del lloc web t'ajuda a comparar els plans; la pantalla de compra mostra l'oferta disponible per al teu compte. Comprova el preu, el període de facturació, les condicions del període de prova i els termes de renovació abans de confirmar.
La disponibilitat té més d’una part. Per exemple, l’acció Resumir Projecte a Dreceres requereix Pro i un model compatible al dispositiu. Si una funció no està disponible, llegeix-ne la raó i comprova els requisits abans de comprar només per resoldre aquest problema. Pagant per accedir no s’instal·len recursos de maquinari ni de llengua no compatibles.
L'oferta mostrada a una altra persona o en un altre país pot ser diferent. Utilitzeu la fulla de compra real del vostre compte en lloc d'una captura de pantalla d'una oferta anterior.

Recuperar una compra existent

Restaurar compres demana a Apple que comprovi la compra associada al vostre compte. Comenceu aquí si ja heu pagat però Mement mostra funcions bloquejades en un dispositiu de reemplaçament. Comproveu el compte Apple utilitzat per a les compres, cosa que és rellevant independentment d'obrir simplement els mateixos plans a través de iCloud.
Després de restaurar, torna a la funcionalitat i comprova el seu accés. Si la restauració té èxit però una acció d’IA continua no disponible, llegeix l’estat del model i de l’idioma d’aquesta acció. Si encara falta tot l’accés a Pro, apunta el resultat de la restauració i contacta amb el suport abans de tornar a comprar.
Si l’accés de prova sembla acabar de manera inesperada, comprova que el dispositiu utilitza data i hora automàtiques, reinicia Mement i revisa l’estat de la subscripció a l’App Store. Inclou el que van mostrar aquestes comprovacions en demanar ajuda.

Gestiona les sol·licituds de renovació i devolució a través de Apple

Utilitzeu la configuració de subscripció de Apple per revisar la renovació i cancel·lar una subscripció recurrent. Una sol·licitud de reemborsament és un procés separat de Apple. Llegiu l'estat i les dates mostrades del compte en lloc de suposar que la cancel·lació i el reemborsament tenen el mateix efecte.
Guardeu els rebuts com a referència pròpia. L'assistència no necessita la vostra contrasenya ni les dades completes de la targeta de pagament. Si una consulta de compra específica del compte necessita l'ajuda de Apple, utilitzeu la ruta d'assistència corresponent de Apple.

Envieu un informe que mostri què ha passat

Descriu la pantalla inicial, l'acció, el resultat real i el resultat esperat. Per exemple: “A iPad, vaig obrir la pantalla de subscripció, vaig executar Restaurar compres, i es va completar; la funció d'Analytics encara mostra la pantalla Pro.” Inclou la versió Mement, la versió del sistema i el model del dispositiu.
Per una drecera, indica el nom de l'acció i els paràmetres rellevants per a la fallada. Per a la sincronització, identifica el dispositiu amb el canvi desat. Per a un problema de visualització, inclou una captura de pantalla amb noms de registres no relacionats i altres detalls privats ocults.
Utilitza el contacte de suport a la pàgina d'Ajuda. Sovint un petit exemple inventat és suficient per reproduir un problema sense compartir els teus plans, arxius o llocs reals.

Abans d’acabar
[ ] Vaig revisar l'oferta i els requisits per a la característica que vull.
[ ] S'ha restaurat una compra existent abans de considerar un altre pagament.
[ ] Un informe de suport indica l'acció, el resultat, les versions i el dispositiu rellevant.