Управлявайте Pro достъпа и получавайте полезна помощ

Възстановете покупка, проверете нейното състояние на фактуриране и опишете проблема достатъчно ясно, за да може да бъде разследван.

Изпробвайте в Mement
1. Отворете екрана за абонамент Mement и прочетете текущата информация за достъп или покупка.
2. Ако покупката липсва, проверете дали устройството използва Apple акаунта, използван за тази покупка.
3. Използвайте опцията Възстановяване на покупки на екрана за абонамент и проверете получения достъп в Mement.
4. За подновяване или анулиране, проверете абонамента в системните настройки на абонамента на Apple.
5. Ако достъпът все още се различава, свържете се с поддръжката с информация за устройството, приложението и версиите на системата, симптома на покупката и резултата от възстановяването.

Проверете какво е включено преди покупка

Mement означава Pro достъп до съответните функции. Безплатният и Pro преглед на уебсайта ви помагат да сравните плановете; екранът за покупка показва предложението, налично за вашия акаунт. Проверете цената, периода на фактуриране, условията за пробен период и условията за подновяване там, преди да потвърдите.
Наличността има повече от един аспект. Например, действието „Обобщаване на проект“ в Shortcuts изисква Pro и съвместим модел на устройството. Ако дадена функция не е налична, прочетете причината и проверете изискванията, преди да закупувате единствено за решаване на този проблем. Плащането за достъп не инсталира несъвместим хардуер или езикови ресурси.
Офертата, показана на друго лице или в друга държава, може да се различава. Използвайте реалния лист за покупка за вашия акаунт, вместо екранна снимка на по-стара оферта.

Възстановяване на съществуваща покупка

Възстановяването на покупки изисква Apple да провери покупката, свързана с вашия акаунт. Започнете тук, ако вече сте платили, но Mement показва заключени функции на ново устройство. Проверете акаунта Apple, използван за покупки, което има значение отделно от просто отваряне на същите планове чрез iCloud.
След възстановяване, върнете се към функцията и проверете нейния достъп. Ако възстановяването е успешно, но една AI функция остава недостъпна, прочетете състоянието на модела и езика на тази функция. Ако целият достъп Pro все още липсва, отбележете резултата от възстановяването и се свържете с поддръжката преди да закупите отново.
Ако пробният достъп изглежда приключва неочаквано, проверете дали устройството използва автоматична дата и час, рестартирайте Mement и прегледайте състоянието на абонамента в App Store. Включете резултатите от тези проверки, когато поискате помощ.

Управлявайте заявки за подновяване и възстановяване на средства чрез Apple

Използвайте настройките за абонамент на Apple, за да проверите подновяването и да анулирате повтарящ се абонамент. Заявката за възстановяване на сума е отделен процес на Apple. Прочетете показания статус и дати на акаунта, вместо да предполагате, че анулирането и възстановяването имат същия ефект.
Съхранявайте разписките за собствена справка. Поддръжката не се нуждае от вашата парола или пълните данни на платежната карта. Ако въпрос за покупка, свързан с конкретен акаунт, изисква помощ от Apple, използвайте съответния път за поддръжка на Apple.

Изпратете доклад, който показва какво се е случило

Опишете началния екран, действието, реалния резултат и очаквания резултат. Например: „На iPad отворих екрана за абонаменти, изпълних Възстановяване на покупки и то завърши; функцията Аналитика все още показва екрана Pro.“ Включете версията на Mement, версията на системата и модела на устройството.
За Пряк път, посочете действието и параметрите, които са релевантни за неуспеха. За синхронизация, идентифицирайте устройството с направената промяна. При проблем с дисплея, включете екранна снимка, като скриете имена на несвързани записи и други лични данни.
Използвайте контакта за поддръжка на страницата Помощ. Малък измислен пример често е достатъчен за възпроизвеждане на проблема без да споделяте вашите истински планове, файлове или места.

Преди да приключите
[ ] Проверих офертата и изискванията за функцията, която искам.
[ ] Съществуваща покупка бе възстановена преди да се обмисли друго плащане.
[ ] Отчет за поддръжка посочва действието, резултата, версиите и съответното устройство.