إدارة الوصول إلى Pro والحصول على المساعدة المفيدة

استعادة عملية شراء، التحقق من حالة الفواتير الخاصة بها، ووصف المشكلة بوضوح كافٍ للتحقيق.

جرّبه في Mement
1. فتح شاشة الاشتراك Mement وقراءة معلومات الوصول أو الشراء الحالية.
2. إذا كانت عملية الشراء مفقودة، تحقق من أن الجهاز يستخدم حساب Apple المستخدم لهذه العملية.
3. استخدم استعادة المشتريات على شاشة الاشتراك وتحقق من الوصول الناتج في Mement.
4. للتجديد أو الإلغاء، افحص الاشتراك في إعدادات اشتراك النظام الخاصة بـApple.
5. إذا استمر اختلاف الوصول، اتصل بالدعم مع نسخ الجهاز والتطبيق والنظام، وعرض مشكلة الشراء، ونتيجة الاستعادة.

تحقق مما هو مشمول قبل الشراء

Mement يحدد Pro الوصول إلى الميزات ذات الصلة. يساعدك نظرة عامة مجانية وPro على الموقع على مقارنة الخطط؛ تعرض شاشة الشراء العرض المتاح لحسابك. تحقق من السعر وفترة الفوترة وشروط التجربة وشروط التجديد هناك قبل التأكيد.
التوافر له أكثر من جزء. على سبيل المثال، تتطلب عملية تلخيص المشروع في الاختصارات Pro ونموذجًا متوافقًا على الجهاز. إذا كانت ميزة غير متاحة، اقرأ سبب ذلك وتحقق من المتطلبات قبل الشراء فقط لحل تلك المشكلة. الدفع مقابل الوصول لا يثبت الأجهزة أو الموارد اللغوية غير المدعومة.
قد يختلف العرض المقدم لشخص آخر أو في دولة أخرى. استخدم ورقة الشراء الفعلية لحسابك بدلاً من لقطة شاشة لعرض قديم.

استرجاع عملية شراء موجودة

تطلب استعادة المشتريات من Apple التحقق من عملية الشراء المرتبطة بحسابك. ابدأ من هنا إذا كنت قد دفعت بالفعل ولكن Mement يعرض ميزات مقفلة على جهاز بديل. تحقق من حساب Apple المستخدم للشراء، والذي يهم بشكل منفصل عن مجرد فتح نفس الخطط من خلال iCloud.
بعد الاستعادة، عد إلى الميزة وتحقق من وصولها. إذا نجحت الاستعادة ولكن ظل فعل واحد من أفعال الذكاء الاصطناعي غير متاح، اقرأ حالة النموذج واللغة لذلك الفعل. إذا كان كل وصول Pro لا يزال مفقودًا، دون نتيجة الاستعادة واتصل بالدعم قبل الشراء مرة أخرى.
إذا بدا أن الوصول التجريبي ينتهي بشكل غير متوقع، تحقق من أن الجهاز يستخدم التاريخ والوقت التلقائي، أعد تشغيل Mement، وراجع حالة الاشتراك في متجر التطبيقات. أدرج ما أظهرته تلك الفحوصات عند طلب المساعدة.

قم بإدارة طلبات التجديد واسترداد الأموال عبر Apple

استخدم إعدادات الاشتراك في Apple للتحقق من التجديد وإلغاء الاشتراك المتكرر. طلب الاسترداد هو عملية منفصلة في Apple. اقرأ الحالة والتواريخ المعروضة في الحساب بدلاً من افتراض أن الإلغاء والاسترداد لهما نفس التأثير.
احتفظ بالإيصالات للرجوع إليها. لا يحتاج الدعم إلى كلمة المرور الخاصة بك أو تفاصيل البطاقة الكاملة. إذا كان سؤال شراء محدد بالحساب يحتاج إلى مساعدة Apple، استخدم مسار دعم Apple المناسب.

أرسل تقريرًا يوضح ما حدث

صف الشاشة الابتدائية، والإجراء، والنتيجة الفعلية، والنتيجة المتوقعة. على سبيل المثال: "في iPad، فتحت شاشة الاشتراك، ونفذت استعادة المشتريات، واكتمل الإجراء؛ ميزة التحليلات لا تزال تعرض شاشة Pro." قم بتضمين إصدار Mement، وإصدار النظام، وطراز الجهاز.
بالنسبة للاختصار، سمِ الإجراء والمعلمات المتعلقة بالفشل. بالنسبة للمزامنة، حدِّد الجهاز الذي يحتوي على التغير المحفوظ. بالنسبة لمشكلة العرض، أرفق لقطة شاشة مع إخفاء أسماء السجلات غير ذات الصلة وباقي التفاصيل الخاصة.
استخدم جهة الاتصال للدعم الموجودة في صفحة المساعدة. غالبًا ما يكون مثال صغير مختلق كافيًا لإعادة إنتاج المشكلة دون مشاركة خططك أو ملفاتك أو أماكنك الحقيقية.

قبل أن تنتهي
[ ] لقد فحصت العرض والمتطلبات للميزة التي أريدها.
[ ] تمت استعادة عملية شراء موجودة قبل النظر في دفع آخر.
[ ] تقرير الدعم يذكر الإجراء، النتيجة، الإصدارات، والجهاز المعني.